口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  突然現場監督と連絡が取れなくなった

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  突然現場監督と連絡が取れなくなり、音信不通になりました。後から退職したことを知りましたが、その旨の連絡は来ないのでしょうか。きちんと引き継いでもらえているのかもわかりませんし、音信不通になるのは不安でしかありません。

  実態はこうです

  弊社では、やむを得ない事情で現場監督者や担当者が変更になる場合がございます。その際には、お客様と現場監督同席のもと、引継ぎを行い、ご依頼内容・決定事項等の把握・共有を行っており、書類を作成することで漏れがないような体制を構築しております。万が一、急な退職が発生した場合は、前任者がいない状態でも工事部長が内容を確認し、お客様にご迷惑・ご負担がかからないよう対応しております。しかし、ご指摘いただいたと･･･全文を読む（全309文字）

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  夜中にまでメールしてくるのは非常識ではないでしょうか

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  契約を取りたいのかもしれませんが、夜中にまでメールしてくるのは非常識ではないでしょうか。急ぎの用事ならわかるのですが、そうでないなら夜中に連絡するのは問題だと思います。眠れなくなってしまうので、やめてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では午後8時30分にはパソコンが強制終了しており、それ以降の時間帯でのメール送信はできない状態です。しかし、送信予約や何らかの不手際で、深夜にメールを送信してしまった可能性や、スマートフォンからメールを送信してしまった可能性も考えられます。今回は、弊社スタッフが非常識な対応をとってしまったことで、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様対応に関して再度指導を徹底するとともに･･･全文を読む（全233文字）

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  担当者への引き継ぎについて

  住宅について2023年3月29日  公開

  

  担当者がころころ変わり安心して相談しづらいのですが、引き継ぎなどしっかり行ってくれるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、やむを得ない事情で担当者が変わる場合、引き継ぎを行った上で変更を行っております。事前に店長と前任者、後任者の三者で打ち合わせ記録や提出資料をもとに引き継ぎ、ご依頼内容や決定事項等を把握しております。三者間で引き継ぎを行う際には文書で書類を作成し、支店長と支社長によって最終確認を行っております。その後、前任者と後任者がお客様に説明を行う流れとなっております。万が一、引き継ぎや伝達ミスなどが･･･全文を読む（全393文字）

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  営業について

  営業について2023年1月4日  公開

  

  住宅展示場を訪れた際、建物や設備はとても気に入りましたが、営業マンの対応が良くありませんでした。最初はお得なキャンペーンも実施していたので申し込んでいたのですが、話を進めていくうちに自分たちが希望していた土地ではなく別の土地を勧めてきて、間取りも全部決められていました。間取りは子ども部屋3畳が2部屋と寝室5畳で、営業マンは「子ども部屋は3畳あれば十分」と言ってきました。全くこちらの意見を無視して話…

  実態はこうです

  弊社では接客マナー・提案能力の向上を目的に様々な研修を実施しております。しかしながら、弊社の指導及び監督不足により、お客様目線ではなく営業担当者の自己都合にて対応を進めるなど、お客様への配慮が欠けた対応をしてしまったこと、大変心苦しく存じます。前提としては、営業担当者もお客様のためと考え、ご提案をしたものとは思いますが、そのご提案自体が本当にお客様のご事情やご意見等を考慮できていたものであればこの･･･全文を読む（全333文字）

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  近隣住民や周辺地域の方への対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月22日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てているのですが、近所の方から大声での談笑やごみのポイ捨てなど作業員の行動が目に余るとクレームを受けました。近所との関係が悪くなりそうでがっかりです。マナー指導はちゃんと行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、全ての従業員・作業員に現場でのマナーなどの指導を行っております。しかしながらこのようなご報告をいただいているというのは、徹底しきれていない現状があるが故だと深く受け止めております。お客様と周辺地域の方々にご安心いただくためにも、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員とパートナー企業に、改めて指導を徹底してまいります。他にもご指摘がございましたら、お近くの店舗、または下記フォームへご連絡･･･全文を読む（全348文字）

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  大事な内容を教えてもらえない

  営業について2022年8月24日  公開

  

  担当者が次々と辞めていくせいで、相談しづらいです。それと共有名義のマイホームなら住宅ローン控除が2人分になるなど、大事な内容を教えてもらえず後から知って不親切に感じました。

  実態はこうです

  弊社では、退職等で担当者が不在になる場合、店長や支店長がご相談を承っております。また、教育体制としても営業の基本や住宅に関する知識を身につけ、お客様に適切な案内ができるようスタッフ育成に努めております。しかしながら、今回ご指摘いただきました事象では弊社スタッフの対応が不親切かつ不十分であり、お客様へご迷惑、ご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご･･･全文を読む（全327文字）

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  担当者の営業がしつこい

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  担当者が「この場で契約してくれ」としつこく、「値引きも今月まで」と脅しのように迫られました。

  実態はこうです

  弊社では、お客様との打ち合わせにおけるコンプライアンス等の様々な営業研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため、今後、同様の事象が発生しないよう、対応に関して再度指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。･･･全文を読む（全135文字）

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  現場監督の対応が良くない

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  我が家は色々臨機応変に対応してもらえて、営業さんも大工さんも頑張ってくれたのでよかったです。 ただ現場監督の方は全然対応が良くなく、残念でした。

  実態はこうです

  引き続き、お客様と気持ちよくやり取りができるように社員教育に努めてまいります。一方、一部社員によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。よろしければより詳細な事情を把握したいため、弊社までご連絡をいただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事情を確認した後、再発防止や改善に努めてまいります。お手数おかけいたしますが、よりよいサービス提供に努めて･･･全文を読む（全221文字）

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  見積もり作成について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  間取りと見積もりの作成をお願いしたところ、間取りしか見せてもらえず、金額を聞いても「坪50～60くらいです」としか教えてもらえませんでした。ヤマダホームズは契約しないと見積もりがもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では間取りプランを作成後、見積もりを提出しお客様にご確認いただいておりますが、今回のご指摘いただいた内容から見積もりの作成が遅れてしまったことが考えられます。同様の事象を発生させないためにも、今回の事象を社内に共有し、今一度各店舗にスピード感を持って動けるよう指導を徹底してまいります。･･･全文を読む（全145文字）

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  解約による手付金の返金対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  解約から手付金が戻ってくるまでに5～6ヶ月も時間がかかりました。なぜこれほどまで時間がかかったのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で解約に至り、時間がかかってしまったのか判断できかねますため、社内にて内容確認の上、責任者からご連絡させていただきます。原因解明と再発防止に努めるとともに、今後はスピーディーで適切な手続きを心掛けてまいります。･･･全文を読む（全126文字）

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  修理不備に関する対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  修理に不備があったので指摘したら、直せていないのに開き直られてしまいました。

  実態はこうです

  弊社では、入社時に接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにも関わらず、今回のような事象が発生してしまい大変心苦しい限りです。また、実際に修繕されていないということで、誠に申し訳ございません。修繕につきましては改めて対応させていただきますので、お手数をおかけしますが一度弊社までお問い合わせいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ･･･全文を読む（全249文字）

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  値引き対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年7月15日  公開

  

  当初、値引き額が400万円くらいになると聞いていたのですが、契約寸前になって「会社都合で180万円しか値引きできない」と言われました。

  実態はこうです

  今回弊社の営業担当者が値引き額についてお伝えしたとのことですが、お選びいただいた仕様や設備などによって費用に差がございます。また、値引き額につきましては営業担当者が金額を決める権限がございません。そのため、実際の状況を正しく知るためにも、一度営業担当者の上長からご連絡をさせていただけないでしょうか。実態について調査をし、内容によって適切な対応を取らせていただけますと幸いです。お手数をおかけし申し訳･･･全文を読む（全224文字）

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  連絡がない件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  これまでの経緯をまとめて写真も一緒にして本部に送付しました。その際、すぐに営業所に確認し連絡させますとお手紙をいただいたのですが、その後一切連絡がありません。その後も手紙を書き再度本部に送付したのですが、無視されています。

  実態はこうです

  弊社本部に届いた苦情は、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行しております。その後、即日で苦情の実態に関する報告、お客様への対応報告、再発防止策の提案を現場より上げてもらった上で苦情処理が完了する運びとなっています。また、苦情をいただいた場合、新規数や完了数を週次で確認し、経営会議にて報告する必要ございますため、確認まで想定以上に時間がかかってしまっている可能性もございます。･･･全文を読む（全389文字）

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  施工不良を指摘した件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。

  実態はこうです

  お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。問題が発･･･全文を読む（全419文字）

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  引き渡しの遅れと他の不備について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。

  実態はこうです

  まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お聞きする限り頻･･･全文を読む（全400文字）

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  無断で変更があった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  勝手に水道の本管を隣の敷地に移動され、申請し直すことになってしまいました。 事後報告もなく、そのことを指摘しても対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

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  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  社員教育について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせと違う部屋ができていたり、くわえタバコをしながら作業したりされていたので、注意しましたが改善は見られませんでした。 また、担当者1人につき1台の車が来ていたので近所からもクレームが入りました。 社員教育はどのように行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「打ち合わせと違う部屋ができた」という内容に関しまして、契約内容と相違しているのであれば契約書のとおりに修正させていただきます。また、「作業中のくわえタバコ」につきまして、敷地内では原則禁煙であるにも関わらずこのようなことが起きてしまい、申し訳ございませんでした。 弊社では敷地内を禁煙としており、業者にも指導・教育を実施しておりましたが、それでもこのような事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全364文字）

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  問い合わせ後の返信について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズへ問い合わせのメールを入れましたが、2日待っても返信はありませんでした。 どれくらい待てば返信してもらえますか？

  実態はこうです

  お問い合わせについては毎日各部署にて確認を行っており、数日以内に返信するように指導を行っております。今回担当者の確認漏れなど何かしらの理由によって返信が大幅に遅れてしまったことが考えられます。大変申し訳ございません。 再度お客様からの問い合わせ対応を見直し、今後同じようなことが起きないよう再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全185文字）

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  何度も連絡したが対応してくれないことについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  直してほしい部分があって何度も連絡をし、何度も「直す」と言われたが結局行われなかった。今は内装や設備の保証期間も既に切れています。 こうした保証や対応について、すぐに対応できない場合はどうすることになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244 事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全171文字）

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  契約後の打ち合わせについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  契約前に何度も伺いマイホームの相談をしました。 その際、営業マンや設計士さんが熱心に計画をしてくれ、魅力を感じました。 しかし、契約後は打ち合わせの回数が減り、1ヶ月0回の時も。 なぜ減ったのか気になります。

  実態はこうです

  弊社では契約前と契約後で打ち合わせを実施していますが、場合によっては打ち合わせの回数が減るケースもございます。その際は予めその理由をしっかりとお伝えしておりますが、今回のケースでは打ち合わせ回数が減った理由をしっかりと説明していなかったのかと思われます。お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。 今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後と･･･全文を読む（全216文字）

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  工事作業時の不手際について②

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  足場を外す時に車を傷つけられてしまいました。 保険で修理はできたもののその後家や車の側面に細かい傷を見つけましたが、証拠もないため泣き寝入りしました。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて弊社では近隣の方にご迷惑がかからないよう、ネット養生などを実施しており事故を未然に防ぐ対策を行っておりますが、今後改めて徹底するよう指導を行ってまいります。 ･･･全文を読む（全225文字）

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  工事作業時の不手際について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  工事中に赤土が雨のせいで家の前まで流れ、乾くと赤く汚れたままになっていました。 何度か「掃除をしてほしい」「流れてこないよう対策してほしい」と伝えましたが、対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  弊社では工事作業を開始する際、必ず事前に近隣住民の方々へご挨拶に伺っており、万が一近隣の方にご迷惑がかかるようなことがあれば、掃除や是正工事なども行うよう指導しておりますので、今回のようなことが起こってしまったことは大変残念であると思うと共に、多大なご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 このようなことが二度と起きないよう本社と関係会社すべてに事例を共有し、徹底した注意･･･全文を読む（全241文字）

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  謝罪時の態度について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  解体工事が行われていましたが、大嵐によって廃材が飛んできたので養生をもっと強化してほしいと連絡したところ、言葉では謝っていましたがあまり良い印象を受けませんでした。 また、翌日菓子折りを持って謝罪に来られましたが、包装紙が破れており賞味期限も切れていました。毎回このような対応を行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  問題が発生した時の対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  営業マンがミスをしたのに謝罪がなかった。 仕様の変更もできないと言われ悲しいです。 こういった問題が起こった時、どう対処しているのですか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  価格について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  家づくりに関する打ち合わせをしていくと、最初に聞いていた価格よりも金額が上がっていき、まだ上がるのかと不安です。

  実態はこうです

  今回、建物価格に関するご説明をいたしますので、質問者様にとって有益な回答となれれば幸いです。 弊社では、お客様に提出している資金計画書にオプション記載欄があり、価格を明確にしています。解体工事や外構工事、登記費用などの付帯工事も記載欄があり、打ち合わせ時にお客様に確認していただいております。しかしながら、今回打ち合わせ時に担当者からお客様へ明確な説明が行われなかったことが予想されます。こ･･･全文を読む（全317文字）

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  引き継ぎ時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームは退職者が多く、しかも、円満退社とはいえないケースもあり、引継ぎがうまくいっていないという噂を聞きました。利用者として、「もし今後引継ぎがしっかりと行われなかったら…」と不安です。 引継ぎ時にはどういった対応をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社の離職防止の取り組みについてお話しますと、ボイスメールにて社内のハラスメント行為の相談を受付け、現場の声を聴き、社内の風通しを良くする取り組みを実施しています。勤務時間についても、動脈認証の勤怠システムを導入しており、サービス残業や長期連勤等を管理し、従業員の体調管理を一番に考えております。このような制度、システムを設けて離職の防止に努めております。 万が一、従業員が離職すること･･･全文を読む（全403文字）

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  トラブルの対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  家のことを支店に相談したのですが、親身に対応してもらえませんでした。本社ならと思って連絡してみましたが、そこでも対応は散々でした。トラブルに対してどんな対応をしているのですか？

  実態はこうです

  トラブルが起きた際の対処の流れをご説明させていただきますので、質問者様のご不安を解消していただけますと幸いです。 弊社では、基本的に各支店・支社で起きたトラブルは、その支店・支社で解決・対応していく方針を取っております。苦情は本社で受け付けており、内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行い、その後、指示書を発行し、お客様には即日で対応させていただいております。また対応して終わり･･･全文を読む（全412文字）