口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  無断で変更があった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  勝手に水道の本管を隣の敷地に移動され、申請し直すことになってしまいました。 事後報告もなく、そのことを指摘しても対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

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  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  社員教育について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせと違う部屋ができていたり、くわえタバコをしながら作業したりされていたので、注意しましたが改善は見られませんでした。 また、担当者1人につき1台の車が来ていたので近所からもクレームが入りました。 社員教育はどのように行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「打ち合わせと違う部屋ができた」という内容に関しまして、契約内容と相違しているのであれば契約書のとおりに修正させていただきます。また、「作業中のくわえタバコ」につきまして、敷地内では原則禁煙であるにも関わらずこのようなことが起きてしまい、申し訳ございませんでした。 弊社では敷地内を禁煙としており、業者にも指導・教育を実施しておりましたが、それでもこのような事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全364文字）

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  問い合わせ後の返信について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズへ問い合わせのメールを入れましたが、2日待っても返信はありませんでした。 どれくらい待てば返信してもらえますか？

  実態はこうです

  お問い合わせについては毎日各部署にて確認を行っており、数日以内に返信するように指導を行っております。今回担当者の確認漏れなど何かしらの理由によって返信が大幅に遅れてしまったことが考えられます。大変申し訳ございません。 再度お客様からの問い合わせ対応を見直し、今後同じようなことが起きないよう再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全185文字）

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  契約後の打ち合わせについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  契約前に何度も伺いマイホームの相談をしました。 その際、営業マンや設計士さんが熱心に計画をしてくれ、魅力を感じました。 しかし、契約後は打ち合わせの回数が減り、1ヶ月0回の時も。 なぜ減ったのか気になります。

  実態はこうです

  弊社では契約前と契約後で打ち合わせを実施していますが、場合によっては打ち合わせの回数が減るケースもございます。その際は予めその理由をしっかりとお伝えしておりますが、今回のケースでは打ち合わせ回数が減った理由をしっかりと説明していなかったのかと思われます。お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。 今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後と･･･全文を読む（全216文字）

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  工事作業時の不手際について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  工事中に赤土が雨のせいで家の前まで流れ、乾くと赤く汚れたままになっていました。 何度か「掃除をしてほしい」「流れてこないよう対策してほしい」と伝えましたが、対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  弊社では工事作業を開始する際、必ず事前に近隣住民の方々へご挨拶に伺っており、万が一近隣の方にご迷惑がかかるようなことがあれば、掃除や是正工事なども行うよう指導しておりますので、今回のようなことが起こってしまったことは大変残念であると思うと共に、多大なご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 このようなことが二度と起きないよう本社と関係会社すべてに事例を共有し、徹底した注意･･･全文を読む（全241文字）

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  謝罪時の態度について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  解体工事が行われていましたが、大嵐によって廃材が飛んできたので養生をもっと強化してほしいと連絡したところ、言葉では謝っていましたがあまり良い印象を受けませんでした。 また、翌日菓子折りを持って謝罪に来られましたが、包装紙が破れており賞味期限も切れていました。毎回このような対応を行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  問題が発生した時の対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  営業マンがミスをしたのに謝罪がなかった。 仕様の変更もできないと言われ悲しいです。 こういった問題が起こった時、どう対処しているのですか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  引き継ぎ時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームは退職者が多く、しかも、円満退社とはいえないケースもあり、引継ぎがうまくいっていないという噂を聞きました。利用者として、「もし今後引継ぎがしっかりと行われなかったら…」と不安です。 引継ぎ時にはどういった対応をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社の離職防止の取り組みについてお話しますと、ボイスメールにて社内のハラスメント行為の相談を受付け、現場の声を聴き、社内の風通しを良くする取り組みを実施しています。勤務時間についても、動脈認証の勤怠システムを導入しており、サービス残業や長期連勤等を管理し、従業員の体調管理を一番に考えております。このような制度、システムを設けて離職の防止に努めております。 万が一、従業員が離職すること･･･全文を読む（全403文字）

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  展示場での接客対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  先日ヤマダホームズの展示場に子どもを連れて行ったのですが、営業マンの対応が悪く不快な思いをしました。 子ども連れとそうでない客だと対応が変わるのでしょうか。

  実態はこうです

  少しでも質問者様の不安な気持ちを解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。 弊社では、接客マナー・営業の基本を身に着けるため、様々な研修を実施しております。例えば、入社時のマナー研修や、昼礼時には挨拶とお辞儀の実施、また、毎月特定の社員を対象に定期的なマナー研修を行っております。 しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全296文字）