口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  対応不備について

  仕事内容について2022年6月2日  公開

  

  新築1ヶ月で給湯管が外れて水浸しになり、床下浸水しました。家庭用の小さな水中ポンプとサーキュレーターを自分で購入し対処しました。その際、監督は水を残して帰ろうとしたので、自分で業者に依頼をして排水をしてもらいました。本社の対応も説教を受けたのかと思うくらいにひどく、不快でした。

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、通常弊社で行っているトラブル対処の流れをご説明させていただきます。弊社では、本社に苦情をいただいた際には内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行っております。そして指示書を発行し、できる限り即日対応を行っております。対応完了後はその旨と再発防止策について現場より報告を受け、クレーム対応を完結する流れとなっております。しかし、今回は本社の対応に不備があり、お客様に･･･全文を読む（全448文字）

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  施工不良を指摘した件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。

  実態はこうです

  お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。問題が発･･･全文を読む（全419文字）

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  引き渡しの遅れと他の不備について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。

  実態はこうです

  まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お聞きする限り頻･･･全文を読む（全400文字）

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  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

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  モデルハウスが古かった時の対応について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  モデルハウスにお邪魔したけど古かった。 営業マンからも「古くて説明できない」と伝えられ営業する気がないと感じた。

  実態はこうです

  弊社のモデルハウスのなかには、実際に古い建物も存在しており、そのような建物に関しては、責任者が順次展示物件の補修や美化などを行っております。それでも構造説明が難しい場合がございますので、その際は模型を活用してお客様に説明させていただいております。今回、こうした対応がなかったこと、説明不足になってしまい申し訳ございません。再発防止に向け、古いモデルハウスを担当している従業員には模型を使用したご説明を･･･全文を読む（全255文字）

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  S×Lシグマについて

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  旧エスバイエル出身の営業さんが担当者になりました。 S×Lシグマについて説明されましたが、別のホームメーカーさんに「あまり良くない」と言われ不安になっています。

  実態はこうです

  独自開発の「S×L構法」を採用しているS×Lシグマに関する情報は、旧ウッドハウス、旧エス・バイ・エル社員ともに全商品の構造・仕様・設備の内容を勉強会や研修等で学んでおり、他の工法と比べましても全く遜色ないものであると認識し採用しております。工法に関して個人の好みなどがありますので人によっては違う工法の方が良いのではと薦める方もいらっしゃいますが、どうぞご安心いただければと思･･･全文を読む（全352文字）

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  価格について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  家づくりに関する打ち合わせをしていくと、最初に聞いていた価格よりも金額が上がっていき、まだ上がるのかと不安です。

  実態はこうです

  今回、建物価格に関するご説明をいたしますので、質問者様にとって有益な回答となれれば幸いです。 弊社では、お客様に提出している資金計画書にオプション記載欄があり、価格を明確にしています。解体工事や外構工事、登記費用などの付帯工事も記載欄があり、打ち合わせ時にお客様に確認していただいております。しかしながら、今回打ち合わせ時に担当者からお客様へ明確な説明が行われなかったことが予想されます。こ･･･全文を読む（全317文字）