口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  契約後の連絡が少ない？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  契約前は営業マンからもこまめに連絡がありましたし、希望に対しての提案などもあって熱心な部分が見られたため、信頼して任せることにしました。しかし、契約が決まってからは打ち合わせメモも書いてもらえなくなり、手付金の振込を実行してからは連絡がなくなり不安です。

  実態はこうです

  弊社では契約前後を問わず、お客様と綿密な打ち合わせを重ねることで理想のお住まいになるよう尽力しております。しかし、打ち合わせ内容や回数が十分ではなかったとのことで、お客様に大変なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただいた内容につきまして、全社間で共有し再発防止に努めてまいります。今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全176文字）

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  従業員の対応スピードについて

  接客について2023年6月27日  公開

  

  ある部分に問題があったため指摘したら「上に報告、相談します」と言われたきり、半月以上が経過してしまいました。どうすれば対応してもらえるでしょうか？

  実態はこうです

  お客様の不安を少しでも解消できるよう、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では週に1回店舗ミーティングを実施し、工程進捗会議の中で問題の把握に取り組んでおります。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示・指導を行っております。しかし、今回はお客様からご指摘があったにもかかわらず早急な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申･･･全文を読む（全494文字）

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  近隣住民や周辺地域の方への対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月22日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てているのですが、近所の方から大声での談笑やごみのポイ捨てなど作業員の行動が目に余るとクレームを受けました。近所との関係が悪くなりそうでがっかりです。マナー指導はちゃんと行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、全ての従業員・作業員に現場でのマナーなどの指導を行っております。しかしながらこのようなご報告をいただいているというのは、徹底しきれていない現状があるが故だと深く受け止めております。お客様と周辺地域の方々にご安心いただくためにも、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員とパートナー企業に、改めて指導を徹底してまいります。他にもご指摘がございましたら、お近くの店舗、または下記フォームへご連絡･･･全文を読む（全348文字）

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  担当者の営業がしつこい

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  担当者が「この場で契約してくれ」としつこく、「値引きも今月まで」と脅しのように迫られました。

  実態はこうです

  弊社では、お客様との打ち合わせにおけるコンプライアンス等の様々な営業研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため、今後、同様の事象が発生しないよう、対応に関して再度指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。･･･全文を読む（全135文字）

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  現場監督の対応が良くない

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  我が家は色々臨機応変に対応してもらえて、営業さんも大工さんも頑張ってくれたのでよかったです。 ただ現場監督の方は全然対応が良くなく、残念でした。

  実態はこうです

  引き続き、お客様と気持ちよくやり取りができるように社員教育に努めてまいります。一方、一部社員によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。よろしければより詳細な事情を把握したいため、弊社までご連絡をいただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事情を確認した後、再発防止や改善に努めてまいります。お手数おかけいたしますが、よりよいサービス提供に努めて･･･全文を読む（全221文字）

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  見積もり作成について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  間取りと見積もりの作成をお願いしたところ、間取りしか見せてもらえず、金額を聞いても「坪50～60くらいです」としか教えてもらえませんでした。ヤマダホームズは契約しないと見積もりがもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では間取りプランを作成後、見積もりを提出しお客様にご確認いただいておりますが、今回のご指摘いただいた内容から見積もりの作成が遅れてしまったことが考えられます。同様の事象を発生させないためにも、今回の事象を社内に共有し、今一度各店舗にスピード感を持って動けるよう指導を徹底してまいります。･･･全文を読む（全145文字）

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  解約による手付金の返金対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  解約から手付金が戻ってくるまでに5～6ヶ月も時間がかかりました。なぜこれほどまで時間がかかったのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で解約に至り、時間がかかってしまったのか判断できかねますため、社内にて内容確認の上、責任者からご連絡させていただきます。原因解明と再発防止に努めるとともに、今後はスピーディーで適切な手続きを心掛けてまいります。･･･全文を読む（全126文字）

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  修理不備に関する対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年8月16日  公開

  

  修理に不備があったので指摘したら、直せていないのに開き直られてしまいました。

  実態はこうです

  弊社では、入社時に接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにも関わらず、今回のような事象が発生してしまい大変心苦しい限りです。また、実際に修繕されていないということで、誠に申し訳ございません。修繕につきましては改めて対応させていただきますので、お手数をおかけしますが一度弊社までお問い合わせいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ･･･全文を読む（全249文字）

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  値引き対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年7月15日  公開

  

  当初、値引き額が400万円くらいになると聞いていたのですが、契約寸前になって「会社都合で180万円しか値引きできない」と言われました。

  実態はこうです

  今回弊社の営業担当者が値引き額についてお伝えしたとのことですが、お選びいただいた仕様や設備などによって費用に差がございます。また、値引き額につきましては営業担当者が金額を決める権限がございません。そのため、実際の状況を正しく知るためにも、一度営業担当者の上長からご連絡をさせていただけないでしょうか。実態について調査をし、内容によって適切な対応を取らせていただけますと幸いです。お手数をおかけし申し訳･･･全文を読む（全224文字）