従業員の対応スピードについて
接客について2023年6月27日 公開
ある部分に問題があったため指摘したら「上に報告、相談します」と言われたきり、半月以上が経過してしまいました。どうすれば対応してもらえるでしょうか？
実態はこうです
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様の不安を少しでも解消できるよう、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。
弊社では週に1回店舗ミーティングを実施し、工程進捗会議の中で問題の把握に取り組んでおります。
実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示・指導を行っております。
しかし、今回はお客様からご指摘があったにもかかわらず早急な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
万が一問題が発生してしまった際には迅速に上司へ報告し、早急に対応するよう再度指導を徹底すると共に、より柔軟な対応ができるよう努めてまいります。
また、対応が難しい場合には担当の上席者や工事責任者が直接対応いたします。
今回の件につきましても迅速に対応いたしますので、恐れ入りますが再度お近くの店舗、もしくは下記フォームへご連絡をいただけますと幸いです。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：
https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
