口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  2年目以降の連絡について

  アフターサービスについて2023年6月27日  公開

  

  ヤマダホームズさんに家を建てていただて、5年目を迎えます。2年目まで頻繁に点検に来てくれましたが、それ以降は連絡もない状態です。 現在は4年目ですが、5年、10年目の点検は本当にやってくれるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。また、弊社から定期的な連絡がなく、不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社では、お引渡しから3ヶ月、1年、2年、5年、10年目に定期点検を実施しています。2年目以降は5年、10年とお時間は空きますが、確実に点検を実施しておりますため、ご安心ください。万が一、点検に来ない、何も連絡がないなどございましたら、お手数をおかけして申し訳ございませんが、お近く･･･全文を読む（全339文字）

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  工事の実施時間について

  工事について2023年6月27日  公開

  

  近所の方はこちらで家を建てているようですが、曜日も時間帯も天候も関係なく工事をやっていて騒音が気になります。早朝や深夜も工事って行うものなのですか？

  実態はこうです

  早朝や深夜も工事をしていて騒音が気になるとのことで、この度はお客様にご迷惑をおかけして申し訳ございません。本来、民間の工事は騒音規則法に基づき、住宅地の場合、工事を行う時間帯は7時～19時までと定められています。特別な事由がない限り基本的にそれ以外の時間帯に工事を行うことはないため、適切な工事スケジュールではないと考えられます。時間外の工事はコンプライアンス違反であり、施主様や近隣の方々への配慮に･･･全文を読む（全391文字）

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  担当者からの報告がほとんどない？

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  現在家を建ててもらっています。性能は問題なさそうですが、担当者からの連絡や報告が全然なく、こちらからアクションを起こさないと物事が進まないことが不満です。安さに惹かれましたが、今となっては少し後悔しています。接客や報連相の指導はされているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は弊社の管理不足により、お客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。弊社では、接客マナーの向上を目的に厳しい研修を実施し、細かい報告や連絡を徹底するように指導しております。しかし、担当者からお客様へ定期的な連絡や報告がなかったとのことで、お客様への配慮が欠けた対応になってしまったこと、大変心苦しく存じます。再発防止のため、各店舗で接客マナーをはじめ、お客様への連絡やレスポンスを速やかに行･･･全文を読む（全411文字）