口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  社員教育について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせと違う部屋ができていたり、くわえタバコをしながら作業したりされていたので、注意しましたが改善は見られませんでした。 また、担当者1人につき1台の車が来ていたので近所からもクレームが入りました。 社員教育はどのように行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「打ち合わせと違う部屋ができた」という内容に関しまして、契約内容と相違しているのであれば契約書のとおりに修正させていただきます。また、「作業中のくわえタバコ」につきまして、敷地内では原則禁煙であるにも関わらずこのようなことが起きてしまい、申し訳ございませんでした。 弊社では敷地内を禁煙としており、業者にも指導・教育を実施しておりましたが、それでもこのような事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全364文字）