口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

• 

  営業について

  営業について2023年1月4日  公開

  

  住宅展示場を訪れた際、建物や設備はとても気に入りましたが、営業マンの対応が良くありませんでした。最初はお得なキャンペーンも実施していたので申し込んでいたのですが、話を進めていくうちに自分たちが希望していた土地ではなく別の土地を勧めてきて、間取りも全部決められていました。間取りは子ども部屋3畳が2部屋と寝室5畳で、営業マンは「子ども部屋は3畳あれば十分」と言ってきました。全くこちらの意見を無視して話…

  実態はこうです

  弊社では接客マナー・提案能力の向上を目的に様々な研修を実施しております。しかしながら、弊社の指導及び監督不足により、お客様目線ではなく営業担当者の自己都合にて対応を進めるなど、お客様への配慮が欠けた対応をしてしまったこと、大変心苦しく存じます。前提としては、営業担当者もお客様のためと考え、ご提案をしたものとは思いますが、そのご提案自体が本当にお客様のご事情やご意見等を考慮できていたものであればこの･･･全文を読む（全333文字）

• 

  プラン作成について

  商品orサービスについて2023年1月4日  公開

  

  他の口コミではあまり評判が良くなかったので不安でしたが、実際に相談してみたところそれほど悪くない印象でした。ただ打ち合わせをする中で少し違うなと思う場面もあったので、図面と設備仕様はよくチェックした方が良いと思います。

  実態はこうです

  一方で、打ち合わせの際にお客様のご要望と異なる場面があったとのことで、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は認識の齟齬を防止するため、今まで以上にお客様と密な打ち合わせを行い、お客様の理想を叶える設計、施工に努めてまいります。また、万が一その他不備がございましたら、お手数おかけし申し訳ございませんが、担当店舗または以下お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。ヤマダホー･･･全文を読む（全318文字）

• 

  調査不足だったのでは？

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  ガスと水道のメーターの位置が予想外の場所にあったため、急遽外構プランの変更が必要になりました。それは仕方ないとしても、調査不足だったような気がしてなりません。あと、見積もりの内容がざっくりしていて分かりにくいです。

  実態はこうです

  弊社では、基本的に事前に現地調査を行った上で、お打ち合わせや施工を行っております。しかし、今回ガスメーター・水道メーターの位置の都合で急遽外構プランが必要になったとのことは、お打ち合わせ不足が原因と考えられます。今回のご指摘を受け、事前調査・打合せ時の説明の重要性を社内・各店舗で改めて共有し、適切なプランをご提案できるように努めてまいります。お見積もりにつきましても、説明が足りずご不安な思いをさせ･･･全文を読む（全420文字）

• 

  大事な内容を教えてもらえない

  営業について2022年8月24日  公開

  

  担当者が次々と辞めていくせいで、相談しづらいです。それと共有名義のマイホームなら住宅ローン控除が2人分になるなど、大事な内容を教えてもらえず後から知って不親切に感じました。

  実態はこうです

  弊社では、退職等で担当者が不在になる場合、店長や支店長がご相談を承っております。また、教育体制としても営業の基本や住宅に関する知識を身につけ、お客様に適切な案内ができるようスタッフ育成に努めております。しかしながら、今回ご指摘いただきました事象では弊社スタッフの対応が不親切かつ不十分であり、お客様へご迷惑、ご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご･･･全文を読む（全327文字）

• 

  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

• 

  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

• 

  モデルハウスが古かった時の対応について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  モデルハウスにお邪魔したけど古かった。 営業マンからも「古くて説明できない」と伝えられ営業する気がないと感じた。

  実態はこうです

  弊社のモデルハウスのなかには、実際に古い建物も存在しており、そのような建物に関しては、責任者が順次展示物件の補修や美化などを行っております。それでも構造説明が難しい場合がございますので、その際は模型を活用してお客様に説明させていただいております。今回、こうした対応がなかったこと、説明不足になってしまい申し訳ございません。再発防止に向け、古いモデルハウスを担当している従業員には模型を使用したご説明を･･･全文を読む（全255文字）

• 

  問題が発生した時の対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  営業マンがミスをしたのに謝罪がなかった。 仕様の変更もできないと言われ悲しいです。 こういった問題が起こった時、どう対処しているのですか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

• 

  展示場での接客対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  先日ヤマダホームズの展示場に子どもを連れて行ったのですが、営業マンの対応が悪く不快な思いをしました。 子ども連れとそうでない客だと対応が変わるのでしょうか。

  実態はこうです

  少しでも質問者様の不安な気持ちを解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。 弊社では、接客マナー・営業の基本を身に着けるため、様々な研修を実施しております。例えば、入社時のマナー研修や、昼礼時には挨拶とお辞儀の実施、また、毎月特定の社員を対象に定期的なマナー研修を行っております。 しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全296文字）