口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  打ち合わせ内容が反映されていない場合の返金対応について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  契約時に打ち合わせ内容が反映されていない図面と金額でした。また契約後の打ち合わせでも要望と予算が合わず希望通りに進められそうにありません。 契約金は返してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご契約後の返金についてですが、満額返金の対応はいたしかねます。例えば、ご契約までの図面作成に対して発生している「基本設計料」等も含まれているためでございます。そのため、ご返金金額はその時点ですでに発生している実費を差し引いた金額となります。何卒ご容赦いただけますと幸いです。また、契約後の図面が想定と異なっていた件についてですが、通常、ご契約締結時に必ずしも最終的な図面が決定していないこともあり、ご･･･全文を読む（全818文字）

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  担当者への引き継ぎについて

  住宅について2023年3月29日  公開

  

  担当者がころころ変わり安心して相談しづらいのですが、引き継ぎなどしっかり行ってくれるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、やむを得ない事情で担当者が変わる場合、引き継ぎを行った上で変更を行っております。事前に店長と前任者、後任者の三者で打ち合わせ記録や提出資料をもとに引き継ぎ、ご依頼内容や決定事項等を把握しております。三者間で引き継ぎを行う際には文書で書類を作成し、支店長と支社長によって最終確認を行っております。その後、前任者と後任者がお客様に説明を行う流れとなっております。万が一、引き継ぎや伝達ミスなどが･･･全文を読む（全393文字）

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  外壁の黒ずみについて

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  高圧洗浄が厳禁な外壁に汚れがついていました。この汚れはどうにかしてもらえますか？

  実態はこうです

  外壁が黒ずむ原因としては、養生が不十分で汚れが付着してしまった、雨だれの跡、コケやカビの発生、車の排気ガスの影響などが考えられます。高圧洗浄が難しい外壁には、手作業での洗浄や外壁塗装により綺麗にすることが可能ですので、もしまだ改善されていない場合はお近くの店舗、または下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･全文を読む（全327文字）

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  修理について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  足場が外れたと連絡いただいたので、マイホームの完成間近を楽しみに現場を見に行きました。ところが外壁は傷だらけの状態。修理の対応はしてもらえるのでしょうか。またその場合は、追加料金は発生しますか？

  実態はこうです

  今回外壁に傷が見つかったとのことで、足場の解体時に不注意で傷ができてしまった可能性が考えられます。このように弊社スタッフによる施工ミスや損傷に関しては、もちろん追加料金不要で修繕の対応をいたしますため、担当者またはお近くの店舗までお伝えいただけますと幸いです。また、弊社では丁寧かつ正確な施工を行うために、各工程において必要な検査を実施しております。その検査時などに不備を確認した場合は、適宜修繕の対･･･全文を読む（全549文字）

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  契約内容の説明について

  住宅について2022年12月22日  公開

  

  お見積をいただいたときに今月中の契約でキャンペーン値引きが適用されると伺い、ハウスメーカーを決定しました。 請負契約後に間取りや設備を打ち合せをして一緒に進めていきましょうというお話でした。 しかし、契約当日、契約書にハンコを押す際に、「40日以内に変更契約を結ばなければ値引きなし」と記載がありました。 こちらが不利になる情報を後出ししてくるのはよくある事なのでしょうか？ ※ご投稿いただいた内容は…

  実態はこうです

  弊社が展開する各種キャンペーンには契約期日や着工日などの諸条件がございます。今回ご案内いたしましたキャンペーンにつきましては、変更契約期日を設けさせていただいておりました。しかしながら今回はその説明が不足していたと考えられます。今回の事象を全社に共有し、再発防止のため、ご契約前の説明対応に関する指導を行ってまいります。もしほかに気になる点などございましたら、担当店舗または以下フォームまでご連絡をい･･･全文を読む（全330文字）

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  職人の技術不足や対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  窓枠のネジがしっかり止まっていないなど、職人さんの技術不足を感じました。また、知らない間に現場監督が退職しているなど、信用できない対応をされたためおすすめできません。

  実態はこうです

  弊社では、特殊なケースを除いて、担当者が変更になった際に前任者、後任者、お客様にて引き継ぎのお打ち合わせを実施しております。しかしながら、今回は何かしらの理由で引き継ぎの打ち合わせが実施されず、さらにご報告もされていない状態が発生したものと思われます。今後、同様の事象が発生しないよう、引き継ぎ対応の徹底と、打ち合わせができない際にはすぐにご報告をするよう指導を行ってまいります。弊社では一定以上のサ･･･全文を読む（全544文字）

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  引き継ぎと雨天時の対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  マイホームの建築途中で監督が退職してしまい、それまでの打ち合わせがすべてパーになり、不備がいくつかありました。また、雨ざらしになった建築中の我が家を見て不安も多く、雨が降っていない時に工事ができないか相談したこともありました。濡れ放題になった分、不安も多いです。

  実態はこうです

  弊社では、案件担当者が退職または異動となった場合、特殊なケースを除き、店舗責任者、前任者、後任者の3者で引き継ぎを行っております。その際に過去の打ち合わせ記録書や提出資料などをまとめた書類を作成し、漏れがないか店舗責任者が最終確認を行った上で、前任者、後任者、お客様にて再度お打ち合わせを実施しております。また、雨天時の対応について、弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、多少の雨でした･･･全文を読む（全649文字）

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  引き渡し日超過と不具合の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  予定日を大幅に過ぎての引き渡しとなりました。指摘した不具合も直っていなければ、それ以外の不具合も多くあり、後悔しています。

  実態はこうです

  通常引き渡し前には、弊社にて竣工検査と、お施主様立会による検査を行い、発見した不具合箇所を手直しの上、お引き渡しとしております。また、引き渡し時期についても、天候や工事の進捗状況によって遅れる可能性がございますため、事前にお客様へ工事の流れや遅延の可能性について説明を行っております。しかしながら、弊社のチェック体制の甘さによりお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申･･･全文を読む（全429文字）

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  社内のチェック体制とアフターフォローについて

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  建設時、施工された部分を確認すると図面と違う箇所がありました。こちらから申し出たので改善していましたが、言わなければそのまま施工を続けられたと思います。社内チェックの体制はどうなっているのでしょうか。今はもう完成していますが、定期点検に来ないため不安です。

  実態はこうです

  弊社では、各工程において必要な検査を実施し、不具合が見つかった場合は是正項目として再施工を行っております。また、店舗毎に週一で工程進捗会議を実施しており、進捗状況や問題発生の有無を確認し、万が一問題が発生している場合は担当者から責任者に報告の上、指示や指導を行っています。しかしながら今回の事象が発生してしまいましたため、今後は改めて図面とズレがないかなど細やかなチェックを行い、ミスのない作業に努め･･･全文を読む（全467文字）

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  壁紙の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  4年ほど前にヤマダウッドハウス時代にフェリディアを建ててもらいました。これまで大きな不満はなかったのですが、壁紙の縮みやめくれが気になるようになってきました。こうした不備は保証内で修理してくれますか？

  実態はこうです

  弊社は、2018年に株式会社ヤマダ・ウッドハウスのほかに株式会社ヤマダ・エスバイエルホーム、エス・バイ・エル住工株式会社、ハウジングワークス株式会社が合併し、ヤマダホームズが誕生いたしました。アフターフォローに関しては住まいの60年サポートシステム及び、住宅設備10年間無料サポートがございますので、期間内はご活用いただけます。壁紙に関しては、原則、保証は2年となりますので2年目以降は有償での修理の･･･全文を読む（全367文字）

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  施主検査前の不備発見について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  施主検査前ですが、確認したらクロスやフローリング、建具などかなりの箇所に問題が見つかりました。今の段階で指摘をすれば引き渡しまでに補修や部品交換などは行ってもらえますか？

  実態はこうです

  今回のご指摘では施主検査前でも修繕できるかということですが、担当者にご相談いただければすぐに対処させていただきます。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいります。他にも施工中に気になる点がございましたら、お手数をおかけしますがお気軽にご相談ください。･･･全文を読む（全150文字）

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  ウッドショックの影響について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  ウッドショックの関係で、基礎が完成してから半月ほど放置されている状態です。しかし、1週間前に着工した現場では、既に工事も進み上棟予定も決まったそうです。現場によってウッドショックの影響の有無があるのはなぜですか？

  実態はこうです

  こちらではウッドショックによる影響についてご説明させていただきます。全国的にコロナ禍におけるウッドショックの影響を受け、木材の輸入が遅れております。特に弊社では、厳しい基準をクリアした木材を輸入していたため、ウッドショックの影響を大きく受けている状況です。またご指摘いただきました内容では、別の現場だと工事が進んでいたとのことですが、恐らく木材等の樹種指定がなかった可能性があるかと存じます。しかし、･･･全文を読む（全339文字）

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  修繕対応の可否について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  建築基準法に違反するような部分は直してもらえますが、違反にならない箇所は指摘してもなかなか直そうとしてはくれませんでした。相当歪んでいても違反にならなければ修理してもらえないのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。あわせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全165文字）

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  対応遅延について

  住宅について2022年7月15日  公開

  

  引き渡し時から様々な問題点に悩まされていましたが、未だに新築時に用意されているはずのキッチン止水蓋が手配されません。1年目の点検で伝えてある不具合も9ヶ月放置されています。引き渡し後に営業担当者が2度変わってここ数か月の間に毎月電話をかけていますがまともに取り合ってもらえません。どうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「キッチン止水蓋」や「不具合」についてですが、1年9ヶ月という長い期間、お客様のご希望に沿わない対応を行ってしまい、大変申し訳ございません。キッチン止水蓋に関してはすぐに手配いたしますので、恐れ入りますがお近くの店舗または、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。各不具合に関してもすぐに対応をいたします。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244また、打ち合わせ時には･･･全文を読む（全594文字）

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  クレーム対応について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  約束したことを守らず、本部に連絡を入れても無視されます。クレーマーだから連絡をとるなとの回答ももらい、非常につらい気持ちになりました。クレーム対応等どうされているのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の状況を真摯に受け止め再発防止に努めるとともに、弊社の対応について実情をお伝えできればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議時にて問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示及び指導しておりますが、本部に苦情が届いた際には、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行します。その後、即日で苦情に関する報告を受け、お客様への対応報告･･･全文を読む（全346文字）

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  連絡がない件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  これまでの経緯をまとめて写真も一緒にして本部に送付しました。その際、すぐに営業所に確認し連絡させますとお手紙をいただいたのですが、その後一切連絡がありません。その後も手紙を書き再度本部に送付したのですが、無視されています。

  実態はこうです

  弊社本部に届いた苦情は、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行しております。その後、即日で苦情の実態に関する報告、お客様への対応報告、再発防止策の提案を現場より上げてもらった上で苦情処理が完了する運びとなっています。また、苦情をいただいた場合、新規数や完了数を週次で確認し、経営会議にて報告する必要ございますため、確認まで想定以上に時間がかかってしまっている可能性もございます。･･･全文を読む（全389文字）

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  対応不備について

  仕事内容について2022年6月2日  公開

  

  新築1ヶ月で給湯管が外れて水浸しになり、床下浸水しました。家庭用の小さな水中ポンプとサーキュレーターを自分で購入し対処しました。その際、監督は水を残して帰ろうとしたので、自分で業者に依頼をして排水をしてもらいました。本社の対応も説教を受けたのかと思うくらいにひどく、不快でした。

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、通常弊社で行っているトラブル対処の流れをご説明させていただきます。弊社では、本社に苦情をいただいた際には内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行っております。そして指示書を発行し、できる限り即日対応を行っております。対応完了後はその旨と再発防止策について現場より報告を受け、クレーム対応を完結する流れとなっております。しかし、今回は本社の対応に不備があり、お客様に･･･全文を読む（全448文字）

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  施工不良を指摘した件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。

  実態はこうです

  お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。問題が発･･･全文を読む（全419文字）

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  引き渡しの遅れと他の不備について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。

  実態はこうです

  まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お聞きする限り頻･･･全文を読む（全400文字）

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  家を建てた会社が倒産してしまった場合の保証内容について

  企業について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズのフランチャイズの会社で家を建てたのですが、その会社が倒産してしまいました。 この場合、保証内容はどうなるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社のブランド商品は代理販売を実施しており、工事中の完成保証に関しては弊社で取り扱っております。代理店のオーナー様にも有償でのメンテナンスを実施しておりますが、誠に恐れ入りますが保証の継承は行っておりません。例えば代理店独自で行われていた保証などは内容を把握しておらず、弊社で引き継ぐことが困難です。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、メンテナンスを行いたい場合は、弊社が手掛ける有償のメンテナンス･･･全文を読む（全277文字）

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  無断で変更があった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  勝手に水道の本管を隣の敷地に移動され、申請し直すことになってしまいました。 事後報告もなく、そのことを指摘しても対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

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  問い合わせ後の返信について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズへ問い合わせのメールを入れましたが、2日待っても返信はありませんでした。 どれくらい待てば返信してもらえますか？

  実態はこうです

  お問い合わせについては毎日各部署にて確認を行っており、数日以内に返信するように指導を行っております。今回担当者の確認漏れなど何かしらの理由によって返信が大幅に遅れてしまったことが考えられます。大変申し訳ございません。 再度お客様からの問い合わせ対応を見直し、今後同じようなことが起きないよう再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全185文字）

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  モデルハウスが古かった時の対応について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  モデルハウスにお邪魔したけど古かった。 営業マンからも「古くて説明できない」と伝えられ営業する気がないと感じた。

  実態はこうです

  弊社のモデルハウスのなかには、実際に古い建物も存在しており、そのような建物に関しては、責任者が順次展示物件の補修や美化などを行っております。それでも構造説明が難しい場合がございますので、その際は模型を活用してお客様に説明させていただいております。今回、こうした対応がなかったこと、説明不足になってしまい申し訳ございません。再発防止に向け、古いモデルハウスを担当している従業員には模型を使用したご説明を･･･全文を読む（全255文字）

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  何度も連絡したが対応してくれないことについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  直してほしい部分があって何度も連絡をし、何度も「直す」と言われたが結局行われなかった。今は内装や設備の保証期間も既に切れています。 こうした保証や対応について、すぐに対応できない場合はどうすることになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244 事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全171文字）

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  契約後の打ち合わせについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  契約前に何度も伺いマイホームの相談をしました。 その際、営業マンや設計士さんが熱心に計画をしてくれ、魅力を感じました。 しかし、契約後は打ち合わせの回数が減り、1ヶ月0回の時も。 なぜ減ったのか気になります。

  実態はこうです

  弊社では契約前と契約後で打ち合わせを実施していますが、場合によっては打ち合わせの回数が減るケースもございます。その際は予めその理由をしっかりとお伝えしておりますが、今回のケースでは打ち合わせ回数が減った理由をしっかりと説明していなかったのかと思われます。お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。 今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後と･･･全文を読む（全216文字）

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  S×Lシグマについて

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  旧エスバイエル出身の営業さんが担当者になりました。 S×Lシグマについて説明されましたが、別のホームメーカーさんに「あまり良くない」と言われ不安になっています。

  実態はこうです

  独自開発の「S×L構法」を採用しているS×Lシグマに関する情報は、旧ウッドハウス、旧エス・バイ・エル社員ともに全商品の構造・仕様・設備の内容を勉強会や研修等で学んでおり、他の工法と比べましても全く遜色ないものであると認識し採用しております。工法に関して個人の好みなどがありますので人によっては違う工法の方が良いのではと薦める方もいらっしゃいますが、どうぞご安心いただければと思･･･全文を読む（全352文字）

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  工事作業時の不手際について②

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  足場を外す時に車を傷つけられてしまいました。 保険で修理はできたもののその後家や車の側面に細かい傷を見つけましたが、証拠もないため泣き寝入りしました。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて弊社では近隣の方にご迷惑がかからないよう、ネット養生などを実施しており事故を未然に防ぐ対策を行っておりますが、今後改めて徹底するよう指導を行ってまいります。 ･･･全文を読む（全225文字）

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  工事作業時の不手際について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  工事中に赤土が雨のせいで家の前まで流れ、乾くと赤く汚れたままになっていました。 何度か「掃除をしてほしい」「流れてこないよう対策してほしい」と伝えましたが、対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  弊社では工事作業を開始する際、必ず事前に近隣住民の方々へご挨拶に伺っており、万が一近隣の方にご迷惑がかかるようなことがあれば、掃除や是正工事なども行うよう指導しておりますので、今回のようなことが起こってしまったことは大変残念であると思うと共に、多大なご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 このようなことが二度と起きないよう本社と関係会社すべてに事例を共有し、徹底した注意･･･全文を読む（全241文字）