引き渡しの遅れと他の不備について
サービスについて2022年6月2日 公開
予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。
実態はこうです
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。
おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。
また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お聞きする限り頻発するような内容ではないものの、このような状況を真摯に受け止め、再度指導の徹底と再発防止に努めてまいります。
「コンセントの数」に関しましては、相違しているのであれば契約書のとおりに修正いたしますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが弊社従業員までお声がけいただけますと幸いです。
その他未完成な部分など含め、迅速かつ正確に工事を進めてまいりますため、恐れ入りますが引き続きよろしくお願いいたします。
