施工不良を指摘した件について
サービスについて2022年6月2日 公開
現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。
実態はこうです
この度はお客様に不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。
弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。
しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、
お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
問題が発生してしまった際には、迅速に上司へ報告するように再度指導を徹底し、さらに柔軟な対応ができるように努めてまいります。
万が一対応が難しい場合には、店長や支店長にて対応をいたします。
今回の施工不良に関しても迅速に対応いたしますので、恐れ入りますが再度弊社CS推進部、もしくはお近くの店舗までご連絡をいただけますと幸いです。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
お手数おかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
