対応不備について
仕事内容について2022年6月2日 公開
新築1ヶ月で給湯管が外れて水浸しになり、床下浸水しました。家庭用の小さな水中ポンプとサーキュレーターを自分で購入し対処しました。その際、監督は水を残して帰ろうとしたので、自分で業者に依頼をして排水をしてもらいました。本社の対応も説教を受けたのかと思うくらいにひどく、不快でした。
実態はこうです
この度は、弊社が適切な対応をしておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
再発防止に努めるとともに、通常弊社で行っているトラブル対処の流れをご説明させていただきます。
弊社では、本社に苦情をいただいた際には内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行っております。
そして指示書を発行し、できる限り即日対応を行っております。
対応完了後はその旨と再発防止策について現場より報告を受け、クレーム対応を完結する流れとなっております。
しかし、今回は本社の対応に不備があり、お客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
また今回の苦情に関して、よろしければ詳細をCS推進部までご連絡いただけませんでしょうか。
詳細をお聞きした上で適切な再発防止策を講じてまいりますため、お時間がある際にご連絡をいただけますと幸いです。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナー及び業務対応に関する指導・教育に取り組んでまいります。
