口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  希望の家が建たない？

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  石積擁壁に関する社内ルールというのが本当にあるのでしょうか？ 営業と造成業者で現地を確認しているはずですが、契約後に石積擁壁は社内ルールでそのまま利用は難しいと言われました。 擁壁の全撤去後ブロックを積み、さらに擁壁側は深基礎にする造成工事をしないと建てられないそうです。 しかし、そのような事前説明はありませんでした。 希望の家が建たず、予算もかなりオーバーしてしまい困惑しています。

  実態はこうです

  石積擁壁に関する社内ルールは確かにございます。これは石積擁壁に限った話ではなく、お客様が安心して長く暮らせる住宅を造るためにもさまざまな条件を設けており、本来であれば事前にお伝えすべき内容です。費用につきましても、ご契約後に多少費用が前後するケースはございますが、お見積書提出時点で「予算内で希望の住宅が建てられるか」を社内で必ず確認してから提示しております。しかしながら、今回の事象が発生してしまい･･･全文を読む（全511文字）

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  値上げの連絡が急？

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  まだヤマダホームズにするか検討中だったのですが、 先日、営業と打ち合わせ中に「来月から値上げするんだけど、今月契約すると今のままの値段で建てられます。契約には20万かかり、建築しないと手数料を差し引いて返金は17万になります。」と説明をされ、かなり急な話で困惑しました。

  実態はこうです

  おそらく全体的な値上げが迫っていたことから、急遽このようなご案内をさせていただいたのだと考えられます。一方、もう少し早めのご案内ができなかったのかなど、対応について改善すべき点はございますため、今一度接客対応や各種ご提案やご案内のフローについても見直しを図ってまいります。引き続き、お客様に安心して住まいづくりをご依頼いただけるよう、サービス向上及び人材育成に努めてまいります。･･･全文を読む（全189文字）

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  完成までの日数について

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  ヤマダホームズは着工から引き渡しまでどれくらいの日数かかりますか？ 元々6月完成予定が8月下旬に延びました。資材は現場にどんどん届いているのですが、大工さんが１人で全然進みません。

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、お客様のご不安を少しでも解消できるよう、弊社の進捗管理方法についてご説明いたします。弊社では、店舗毎に週一回工程進捗会議を行っており、進捗状況や問題が発生していないかなどの確認を行っております。今回、完成予定が2ヶ月も遅延しているということで、本来であれば工事責任者や支店長から今後の対応に関する指示・指導の上、お客様には状況説明等をさせていただくはずにも関わらず、状況説明･･･全文を読む（全535文字）

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  施工が契約内容と違っていた

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  今回省令準耐火で契約したのですが、一部を除きほぼすべての施工で省令準耐火仕様になっていませんでした。図面には施工について詳細に記載されていますが、何1つできてないというのは困ります。契約不適合責任問題に該当するのでやり直しを依頼しました。

  実態はこうです

  現状、省令準耐火における施工で一部間違いが発覚し、再工事が発生していることは事実です。弊社社員はもちろん、業者への教育が不十分であったために、今回の事象のような施工不備が発生したと考えております。お客様の信頼を裏切る形となり、大変なご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。このような施工不良は、調査を徹底した上で、契約通り本来あるべき状態へと是正工事させていただきます。今後は、協力業者にお･･･全文を読む（全249文字）

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  地縄張りから間違っていた

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  気になる点はいくつかありますが、特に地縄張りから間違っていたのには驚きました。現場監督は寸法が記載された図面を持っておらず、私が持っていた図面を参考に写真を撮ったのですが、間違いだらけで日を改めることになりました。

  実態はこうです

  今回の事象をもとに、現工事部長や担当全員に聞き取り調査を行ったところ、該当する事象を確認することができませんでした。しかしながら、地縄張りの間違いや現場監督が図面を持っていなかったという事態は、社員教育が不十分であったことが大きな原因です。工事監督は、定期的に打ち合わせを行い、現場の確認や把握、適切な指示を出す役割があります。また、工事担当のレベルにバラつきがあることや、レベルが低い担当がいること･･･全文を読む（全272文字）

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  透湿防水シートの施工について

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  強風の影響で、外壁の中にある透湿防水シートがバタバタと音を立ててうるさくて困っています。風の強さで音のスピードも変わるし、その外壁の真裏が寝室なので夜も眠れません。まだ築3ヶ月ですが、ここまで騒音になることってあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、施工に不備がないよう、各工程が完了する度に確認しており、施工品質の維持に努めております。今回の事象では、外壁下の透湿防水シートの端部分の留め付けが甘かったために、強風で剥がされたことが、音の原因になっていると考えられます。弊社スタッフの施工不備とチェックの甘さにより、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。音鳴りは、再度透湿防水シートを固定する是正工事をすること･･･全文を読む（全395文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  引き渡し時に、傷や初期不良、納入遅延がありましたが、引き渡し後の取り付け・交換対応をしてもらう条件で住み始めました。結果約4ヶ月経っても対応してもらえず、担当者が変わる度にその状況説明までしていました。ただ、他の方の書き込みで同様の事案があったせいか、急に本社から連絡があり、状況を見積もり・集計し対応してくれるそうです。

  実態はこうです

  弊社では、1工程が完了するごとに施工に不備がないかの確認と、施工品質の維持を徹底しております。通常、弊社にて竣工検査とお客様立ち合いでの検査を行っており、発見した不具合に関しては手直しをした上でお引渡しとなっております。しかし、今回傷・初期不良・物品の納入遅延があり、連絡なしに4ヶ月も経過してしまったとのことで、弊社スタッフの建設後のアフターフォローが不適切かつ不十分となり、重ねてお詫び申し上げま･･･全文を読む（全269文字）

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  外注にあたる部分で多々問題があった

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  エアコンの配管がむき出しになっていて、屋外の化粧カバーも塞いでいないこと・システムバスを引き戸にしたはずが折り戸になっていたこと・浴室に付けないと念押ししたはずの物干し竿とフックが付けられていたこと・カーテンを間違えていたことなど、外注にあたる部分で問題が多々ありました。間違いがあることは仕方ないにしても、対応が雑過ぎます。

  実態はこうです

  現場監督は、エアコン設置後に室内機を外して貫通部のチェックをしていないため、検査では発見できなかったことが、施工不良や検査ミスにつながったのではないかと思われます。また、打ち合わせ時とは異なる施工がされていたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。このような施工不良や検査ミスに関しては、調査を行った上で真摯に対応させていただきます。今後は再発防止に努め、弊社の協力会社の施工マニュアルを確認し、このよ･･･全文を読む（全359文字）

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  減額工事費の返却について

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  減額工事費の返却に関して、2ヶ月経っても返金、遅延の連絡ももらえません。当初、私は引き渡し前の最終支払額の際に減額分を引いた額で入金したいと伝えたのですが、対応していないとのことでした。一度全額を支払い、引き渡し後1ヶ月以内に必ず返金するとのことでしたが、音沙汰がなく困っています。

  実態はこうです

  弊社では、返金が決まった際には期日までにお支払いするよう徹底しております。減額や遅延損害金に関しては、ご指摘いただいたとおり、全額入金及びお引渡し後に清算し、お支払いする流れとなっております。また、遅延損害金をはじめ返金対応では必ず合意書を交わすことになっており、返金期日も記載されているため、遅延が発生する可能性は低いです。しかし、ご説明がないまま、期日を過ぎても返金が行われなかったとのことで、お･･･全文を読む（全391文字）

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  返金が滞っている

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  返金をお願いしましたが、期日を1ヶ月、2ヶ月経過しても連絡いただけず、こちらから連絡しても「社内処理に時間がかかる」の1点ばりでした。施工途中でも揉めたし、現場監督だった方も引っ越し直後に異動したので、後任の方が最後まで対応してくれるのかも不安です。

  実態はこうです

  弊社では返金対応の場合、お客様との間で合意書を交わすことを前提としております。合意書には返金期日の記載があり、一般的にはそちらに記載された期日で返金を行います。万が一、期日に振り込まれていない場合、返金先口座の間違いなども考えられます。合意書を交わしている状態であれば必ず返金処理を行いますので、今回のご指摘に関してよろしければ今一度ご連絡をいただけますと幸いです。また、やむを得ない事情で現場監督が･･･全文を読む（全414文字）

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  打ち合わせ内容が反映されていない場合の返金対応について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  契約時に打ち合わせ内容が反映されていない図面と金額でした。また契約後の打ち合わせでも要望と予算が合わず希望通りに進められそうにありません。 契約金は返してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご契約後の返金についてですが、満額返金の対応はいたしかねます。例えば、ご契約までの図面作成に対して発生している「基本設計料」等も含まれているためでございます。そのため、ご返金金額はその時点ですでに発生している実費を差し引いた金額となります。何卒ご容赦いただけますと幸いです。また、契約後の図面が想定と異なっていた件についてですが、通常、ご契約締結時に必ずしも最終的な図面が決定していないこともあり、ご･･･全文を読む（全818文字）

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  外壁の黒ずみについて

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  高圧洗浄が厳禁な外壁に汚れがついていました。この汚れはどうにかしてもらえますか？

  実態はこうです

  外壁が黒ずむ原因としては、養生が不十分で汚れが付着してしまった、雨だれの跡、コケやカビの発生、車の排気ガスの影響などが考えられます。高圧洗浄が難しい外壁には、手作業での洗浄や外壁塗装により綺麗にすることが可能ですので、もしまだ改善されていない場合はお近くの店舗、または下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･全文を読む（全327文字）

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  修理について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  足場が外れたと連絡いただいたので、マイホームの完成間近を楽しみに現場を見に行きました。ところが外壁は傷だらけの状態。修理の対応はしてもらえるのでしょうか。またその場合は、追加料金は発生しますか？

  実態はこうです

  今回外壁に傷が見つかったとのことで、足場の解体時に不注意で傷ができてしまった可能性が考えられます。このように弊社スタッフによる施工ミスや損傷に関しては、もちろん追加料金不要で修繕の対応をいたしますため、担当者またはお近くの店舗までお伝えいただけますと幸いです。また、弊社では丁寧かつ正確な施工を行うために、各工程において必要な検査を実施しております。その検査時などに不備を確認した場合は、適宜修繕の対･･･全文を読む（全549文字）

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  検査体制について

  サービスについて2023年1月19日  公開

  

  息子がこちらで家を建てましたが、フローリングと壁のラインが5mm違っていて斜めになっていたり、リビングと居間の扉を特注で高くするようお願いしていたのに標準のままだったりするなど、多くの不備が見つかりました。引き渡す前に社内検査は実施していないのかと疑うレベルです。

  実態はこうです

  弊社は、建物の完成後に社内で竣工検査を実施し、さらに施主様お立会いの下で最終検査を行っております。もし検査時に不具合が発覚した場合は、手直しをしてからお引き渡しの流れになるため、このようなことは基本的には発生せぬよう体制を整えております。しかしながら、今回不備が発見されたとのことで、早急に対応させていただきたく存じます。大変お手数をおかけいたしますが、担当店舗または以下フォームまでご連絡いただきま･･･全文を読む（全392文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てましたが、定期点検に来てもらえません。1年経っても点検に来なかったので連絡しましたが、先延ばしにされている状態です。

  実態はこうです

  本来であれば、3ヶ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しております。しかし、今回点検が行われていないとのこと、お客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今回の件について改めてご対応をさせていただきたく、お手数おかけし申し訳ございませんが、下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･全文を読む（全273文字）

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  補償について

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  施主検査前に気付いた箇所も含め、引き渡し前にはすべて直してもらえました。引き渡しから半年後、1年後に問題が発覚しても連絡すればきちんと直してもらえます。クロスは2年点検まで無償で補修してくれるので安心感がありました。

  実態はこうです

  弊社はお引渡し日から構造躯体に初期保証20年や定期的な点検（建築から3ヵ月後・1年・2年・5年・10年後のタイミングで実施しております）・診断、住宅設備の10年間長期安心保障システムをご用意しております。その他にも、24時間365日コールセンターにてトラブル対応も実施しており、緊急性の高い水回りや窓ガラス、鍵のトラブルなどは24時間緊急出動（有償）も可能です。何かお困りごとがございましたら、以下お･･･全文を読む（全354文字）

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  サービスについて

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  一年前にヤマダホームズさんに家を建てていただきました。不具合もなく快適です。また、点検も定期的に行っていただき、少し気になる部分は直してもらえました。 ただ、ネットを見るとひどいところもあるように見えます。店舗次第なのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、店舗ごとで品質が変わらないように、検査や対応に関する各種マニュアルを整備しております。マニュアル通りに対応をしていたとしても、結果的にお客様との認識のずれ等が発生することもあり、ご意見やご指摘をいただくことがございます。このようにご意見・ご指摘等をいただいた際には、真摯に受け止め、再発防止のためより一層お施主様との内容確認、社内への共有、マニュアルの見直し・更新、各店舗への再指導など、改･･･全文を読む（全437文字）

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  クレーム対応について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  約束したことを守らず、本部に連絡を入れても無視されます。クレーマーだから連絡をとるなとの回答ももらい、非常につらい気持ちになりました。クレーム対応等どうされているのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の状況を真摯に受け止め再発防止に努めるとともに、弊社の対応について実情をお伝えできればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議時にて問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示及び指導しておりますが、本部に苦情が届いた際には、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行します。その後、即日で苦情に関する報告を受け、お客様への対応報告･･･全文を読む（全346文字）

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  設計図の変更と費用の追加について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  設計をする上で度々間取りを変更せざるを得ない事態になり、その結果着工も遅れました。しかも設計料を2回分取られたのが不満です。

  実態はこうです

  契約後に設計図の変更が必要となったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。法律や条例に反していないか確認するために建築確認申請が実施されるのですが、今回はその申請時の設計内容に問題が生じたために間取りの変更が余儀なくされたと予想できます。住宅性能や安全性が合法と判断される申請でもあるので非常に大切な申請となります。今回は、その申請時にお客様が希望する間取りでの着工が難･･･全文を読む（全364文字）

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  連絡がない件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  これまでの経緯をまとめて写真も一緒にして本部に送付しました。その際、すぐに営業所に確認し連絡させますとお手紙をいただいたのですが、その後一切連絡がありません。その後も手紙を書き再度本部に送付したのですが、無視されています。

  実態はこうです

  弊社本部に届いた苦情は、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行しております。その後、即日で苦情の実態に関する報告、お客様への対応報告、再発防止策の提案を現場より上げてもらった上で苦情処理が完了する運びとなっています。また、苦情をいただいた場合、新規数や完了数を週次で確認し、経営会議にて報告する必要ございますため、確認まで想定以上に時間がかかってしまっている可能性もございます。･･･全文を読む（全389文字）

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  施工不良を指摘した件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。

  実態はこうです

  お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。問題が発･･･全文を読む（全419文字）

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  引き渡しの遅れと他の不備について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。

  実態はこうです

  まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お聞きする限り頻･･･全文を読む（全400文字）

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  建築した時の担当者が在籍していない場合の相談先について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  家を建てた時の担当者が退社や異動で誰も残っておらず、誰に相談すればいいのか分からない。 担当者を変えてください。

  実態はこうです

  当時の担当者が退職等で不在の場合は、該当店舗の店長あるいは支店長までお気軽にご相談ください。 今後とも何かございましたらお気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。･･･全文を読む（全88文字）

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  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  社員教育について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせと違う部屋ができていたり、くわえタバコをしながら作業したりされていたので、注意しましたが改善は見られませんでした。 また、担当者1人につき1台の車が来ていたので近所からもクレームが入りました。 社員教育はどのように行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「打ち合わせと違う部屋ができた」という内容に関しまして、契約内容と相違しているのであれば契約書のとおりに修正させていただきます。また、「作業中のくわえタバコ」につきまして、敷地内では原則禁煙であるにも関わらずこのようなことが起きてしまい、申し訳ございませんでした。 弊社では敷地内を禁煙としており、業者にも指導・教育を実施しておりましたが、それでもこのような事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全364文字）

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  問い合わせ後の返信について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズへ問い合わせのメールを入れましたが、2日待っても返信はありませんでした。 どれくらい待てば返信してもらえますか？

  実態はこうです

  お問い合わせについては毎日各部署にて確認を行っており、数日以内に返信するように指導を行っております。今回担当者の確認漏れなど何かしらの理由によって返信が大幅に遅れてしまったことが考えられます。大変申し訳ございません。 再度お客様からの問い合わせ対応を見直し、今後同じようなことが起きないよう再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全185文字）

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  何度も連絡したが対応してくれないことについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  直してほしい部分があって何度も連絡をし、何度も「直す」と言われたが結局行われなかった。今は内装や設備の保証期間も既に切れています。 こうした保証や対応について、すぐに対応できない場合はどうすることになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244 事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全171文字）

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  完成後のアフターサービスについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  アフターフォローが充実していると聞いて家を建ててもらいました。しかし、完成してから半年後に一度だけ「現状はいかがですか？」と聞かれただけで、後は何もなし。補修してもらいたい部分があったので説明をしたのですが、その後も対応がありません。

  実態はこうです

  弊社では保証約款に基づいて、3ヶ月の巡回、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しており、補修が必要な際も対応を行っておりますが、今回アフターフォローが行われなかった理由としては、担当者の対応漏れが原因だと考えられます。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 アフターフォローが行われず、対応漏れが起きてしまったことは重大なミスと受け止め、各支店に事例を共有し指導・教育・･･･全文を読む（全261文字）

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  補修を依頼した後の連絡について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  半年前から補修のお願いをしています。しかし、「部品は取り寄せとなるので、届き次第連絡します」と言われたきり、いまだに連絡がなく困っています。今後対応されることはないのでしょうか？

  実態はこうです

  連絡が途切れてしまっている理由としては、担当者の期日管理が適切にできていないことが考えられます。見通しが立たない状態にならないためにも、進捗報告の期日を設定するように指導しておりますが、再発防止として、改めて毎月行っている会議にて指導・教育を徹底してまいります。また、期日管理ができていない特定の担当者には、個別で報告と指導を行い改善に努めてまいります。 質問者様にはお手数をおかけしますが･･･全文を読む（全295文字）

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  養生について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  養生をせず、雨ざらしになっている現場をよく見かけます。ヤマダホームズはちゃんと養生してくれますか？

  実態はこうです

  今回は弊社での養生に関する取り組みについてご説明いたしますので、質問者様のご不安が払拭されますと幸いです。 弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、上棟時などでも多少の雨でしたら、構造上には何ら問題ございませんのでご安心ください。資材や建材に関しては、現場に必要枚数分のブルーシートを用意し、それを使って雨ざらしにならないように養生しております。 急に強い雨が降ってき･･･全文を読む（全360文字）