完成後のアフターサービスについて
サービスについて2022年5月10日 公開
アフターフォローが充実していると聞いて家を建ててもらいました。しかし、完成してから半年後に一度だけ「現状はいかがですか？」と聞かれただけで、後は何もなし。補修してもらいたい部分があったので説明をしたのですが、その後も対応がありません。
実態はこうです
アフターフォローに関するご連絡がなく、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
弊社では保証約款に基づいて、3ヶ月の巡回、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しており、補修が必要な際も対応を行っておりますが、
今回アフターフォローが行われなかった理由としては、担当者の対応漏れが原因だと考えられます。
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
アフターフォローが行われず、対応漏れが起きてしまったことは重大なミスと受け止め、各支店に事例を共有し指導・教育・改善に取り組んでまいります。
再発防止と手厚いアフターフォローの提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
