補修を依頼した後の連絡について
サービスについて2022年5月10日 公開
半年前から補修のお願いをしています。しかし、「部品は取り寄せとなるので、届き次第連絡します」と言われたきり、いまだに連絡がなく困っています。今後対応されることはないのでしょうか？
実態はこうです
長らく補修をお待たせし、またご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
連絡が途切れてしまっている理由としては、担当者の期日管理が適切にできていないことが考えられます。
見通しが立たない状態にならないためにも、進捗報告の期日を設定するように指導しておりますが、
再発防止として、改めて毎月行っている会議にて指導・教育を徹底してまいります。
また、期日管理ができていない特定の担当者には、個別で報告と指導を行い改善に努めてまいります。
質問者様にはお手数をおかけしますが、もう一度補修に関してお問い合わせいただけますと幸いです。
また、連絡の遅延に関する苦情もご遠慮なくCS推進部にお申し付けください。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
