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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  工事の実施時間について

  工事について2023年6月27日  公開

  

  近所の方はこちらで家を建てているようですが、曜日も時間帯も天候も関係なく工事をやっていて騒音が気になります。早朝や深夜も工事って行うものなのですか？

  実態はこうです

  本来、民間の工事は騒音規則法に基づき、住宅地の場合、工事を行う時間帯は7時～19時までと定められています。特別な事由がない限り基本的にそれ以外の時間帯に工事を行うことはないため、適切な工事スケジュールではないと考えられます。時間外の工事はコンプライアンス違反であり、施主様や近隣の方々への配慮に欠けた行為でもあるため、適切な工事スケジュールを組むことを徹底するように各店舗で再指導をいたします。詳細を･･･全文を読む（全338文字）

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  お打ち合わせについて

  商品orサービスについて2023年1月19日  公開

  

  外構工事をお願いしたのですが、打ち合わせが現地での立ち話程度で、希望を営業に話しただけで図面ができ工事がスタートしました。不安は的中し、カーポートとゲートの位置が合っておらず車の出し入れに苦労しています。また、コンクリを打った地面が水たまりだらけになるなど、不備も多いです。 外構工事の打ち合わせは通常もこのように簡易的に進めるものなのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では外構工事はスタッフよりご紹介をさせていただいており、お客様と外構業者様とでご契約をしていただいております。ご紹介させていただいた業者様とは、店舗・現場等でお客様とのお打ち合わせを綿密に行いますので、立ち話でお打ち合わせを終えることはございません。仮に何らかの事情で立ち話となった場合も、工事前の図面及び見積の提示、工事内容のご説明を徹底させております。今回の事象は、おそらく図面作成後のお打ち･･･全文を読む（全556文字）

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  現場監督の管理体制について

  商品orサービスについて2022年12月22日  公開

  

  管理体制が非常に気になりました。現場監督は進行度合いを把握していないのか、最近になって期日に間に合わないことに気付いたみたい。期日の管理などは完全に監督個人任せなのでしょうか？管理体制が不安です。

  実態はこうです

  弊社では週に1回店舗ミーティングを実施し、工程進捗会議にて進捗状況や問題点について確認をしています。実際に問題が発生した場合には、責任者へ報告の上、指示・指導を行っており、万が一に工事の遅れが出るようであれば、弊社から速やかに理由や工期を説明のご連絡をしております。しかし、今回このような事態が起きていることから、弊社での管理体制に不備があったと認識しております。同様の事象がほかにも起こっていないか･･･全文を読む（全480文字）

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  調査不足だったのでは？

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  ガスと水道のメーターの位置が予想外の場所にあったため、急遽外構プランの変更が必要になりました。それは仕方ないとしても、調査不足だったような気がしてなりません。あと、見積もりの内容がざっくりしていて分かりにくいです。

  実態はこうです

  弊社では、基本的に事前に現地調査を行った上で、お打ち合わせや施工を行っております。しかし、今回ガスメーター・水道メーターの位置の都合で急遽外構プランが必要になったとのことは、お打ち合わせ不足が原因と考えられます。今回のご指摘を受け、事前調査・打合せ時の説明の重要性を社内・各店舗で改めて共有し、適切なプランをご提案できるように努めてまいります。お見積もりにつきましても、説明が足りずご不安な思いをさせ･･･全文を読む（全420文字）

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  引き渡し前からもめています

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  引き渡し前からもめていて、4ヶ月経っても何も変わりません。 すきま風はあるし、扉は斜めっているし、階段の高さはちがうし、配管は詰まるし、窓の色もバラバラです。 直してもらうことはできないのでしょうか。

  実態はこうです

  引き渡し前から揉めていたということですが、今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行ってまいりたいと考えております。他にも気になる点などございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。･･･全文を読む（全174文字）

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  現場を見に行かないと手を抜かれる

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  結局は職人さん次第です。現場を誰も見に行かないと手を抜かれます。

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるよう、弊社の進捗管理方法についてご説明いたします。弊社では、週一で工程進捗会議を店舗毎に行なっております。その際に進捗の状況、何か問題が起きていないかを確認し、万が一問題が確認できた場合には、担当者から責任者に報告の上、指示や指導を実施しております。上記のように進捗管理を行うことで作業遅延につながるような怠慢は防げると考えておりますが、それでも弊社スタッフの手抜き対応や怠･･･全文を読む（全317文字）

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  作業の遅れ

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  作業の遅れを改善をしてもらえないでしょうか。 ほぼ毎日差し入れを持って現場を見に行っていたのですが、3週間ほど誰もいないことがありました。 作業の遅れは大工さんではなく、ヤマダの段取りに問題があるのではないかと思います。

  実態はこうです

  3週間ほど誰もいないことがあったとのことですが、詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244状況を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。また、本来であれば週に1回店舗毎に工程進捗会議というミーティングを行っており、その際に工事の状況や問題の把握を行っておりますが、今回は何かしらの･･･全文を読む（全328文字）

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  クリーニング作業中の住宅不備について

  商品orサービスについて2022年8月16日  公開

  

  クリーニング作業中に家の中を見せてもらったら、養生を外したフローリングや建具には多数の傷が見られ、クロスも貼りが甘く穴が開いているところもありました。これは施主検査前に申し出ればすぐに直してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では通常、クリーニング工事後に社内自主検査を行い是正等を行っております。その後、お施主様立会いの検査を行っていただき、ご指摘があった場合は再度是正を行っております。今回ご指摘いただいたフローリングや建具の傷、クロスの貼りなど細かい修繕には随時対応いたしますので、ご遠慮なくお声がけいただけますと幸いです。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいりま･･･全文を読む（全246文字）

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  地震による破損について

  商品orサービスについて2022年7月15日  公開

  

  地震で玄関のタイルが剥がれ落ちてしまいました。アフターに連絡をすれば修理してくれますか？

  実態はこうです

  今回の地震によって玄関タイルが破損したとのことですが、弊社で調査を実施し、補修等の対応が可能です。しかし、地震等の自然災害に起因するものは保証の免責事項に該当いたしますので有償での対応となります。その点、ご了承くださいませ。玄関タイル以外にも破損している箇所がございましたら合わせて対応いたしますので、恐れ入りますがお近くの店舗までご連絡いただけますと幸いです。また、弊社では保証約款に基づいて、3ヶ･･･全文を読む（全297文字）

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  設計図の変更と費用の追加について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  設計をする上で度々間取りを変更せざるを得ない事態になり、その結果着工も遅れました。しかも設計料を2回分取られたのが不満です。

  実態はこうです

  契約後に設計図の変更が必要となったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。法律や条例に反していないか確認するために建築確認申請が実施されるのですが、今回はその申請時の設計内容に問題が生じたために間取りの変更が余儀なくされたと予想できます。住宅性能や安全性が合法と判断される申請でもあるので非常に大切な申請となります。今回は、その申請時にお客様が希望する間取りでの着工が難･･･全文を読む（全364文字）

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  連絡がない件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  これまでの経緯をまとめて写真も一緒にして本部に送付しました。その際、すぐに営業所に確認し連絡させますとお手紙をいただいたのですが、その後一切連絡がありません。その後も手紙を書き再度本部に送付したのですが、無視されています。

  実態はこうです

  弊社本部に届いた苦情は、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行しております。その後、即日で苦情の実態に関する報告、お客様への対応報告、再発防止策の提案を現場より上げてもらった上で苦情処理が完了する運びとなっています。また、苦情をいただいた場合、新規数や完了数を週次で確認し、経営会議にて報告する必要ございますため、確認まで想定以上に時間がかかってしまっている可能性もございます。･･･全文を読む（全389文字）

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  対応不備について

  仕事内容について2022年6月2日  公開

  

  新築1ヶ月で給湯管が外れて水浸しになり、床下浸水しました。家庭用の小さな水中ポンプとサーキュレーターを自分で購入し対処しました。その際、監督は水を残して帰ろうとしたので、自分で業者に依頼をして排水をしてもらいました。本社の対応も説教を受けたのかと思うくらいにひどく、不快でした。

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、通常弊社で行っているトラブル対処の流れをご説明させていただきます。弊社では、本社に苦情をいただいた際には内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行っております。そして指示書を発行し、できる限り即日対応を行っております。対応完了後はその旨と再発防止策について現場より報告を受け、クレーム対応を完結する流れとなっております。しかし、今回は本社の対応に不備があり、お客様に･･･全文を読む（全448文字）

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  工事の不備と社員教育について

  企業について>製品について2022年6月2日  公開

  

  オプション代を払って省令準耐火仕様にしたのに、天上裏から見たらなっていない場所がありました。指摘したところ、「責任者（一級建築士）と監督2人体制でチェックしたが、知識がなく気がつかなかった。本社からもマニュアルなどが送られてきてない。研修もないためわからなかった。」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  施工を行う者として「知識がなかった」といった発言は言語道断であり、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員に、再度指導を徹底いたします。また、今回発生した不具合に関しましては、必要な部分をすぐに補修いたしますため、お近くの店舗もしくは、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244再発防止策を講じることはもちろんのこと、お客様に寄り添った･･･全文を読む（全232文字）

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  施工不良を指摘した件について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  現在マイホームを施工中です。施工不良があったので指摘したのですが、のらりくらりとかわされ時間ばかりが過ぎています。本社に連絡をしても管理機能していないのでどうにもなりません。

  実態はこうです

  お客様の不安を解消するためにも、トラブルが発生した際の弊社対応についてお話できればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議にて問題の把握を行っております。実際に問題が発生した場合には、店長から支店長へ報告の上、指示や指導を実施しております。しかし、今回は不良箇所に対し適切な対応がされておらず、お客様には大変ご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。問題が発･･･全文を読む（全419文字）

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  引き渡しの遅れと他の不備について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  予定した時期よりも1ヶ月以上引き渡しが遅れ、しかも商品を発送中に壊したようで引き渡しが終わっているのに未完成な部分もあったりで、このようなことはよく起きるのでしょうか。また、コンセントの穴が少なかったので、修正して欲しいです。

  実態はこうです

  まず、「引き渡しの時期」に関しましては、工事の進行状況や天候によって遅れる可能性があるものの、通常であれば事前にご報告をした上で工事を続ける流れとなっております。おそらく今回は事前報告がなかったと考えられるため、従業員に対し再度指導、教育を徹底いたします。また、発送中の不注意で商品が破損している、引き渡し後も工事が続くなど、お客様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お聞きする限り頻･･･全文を読む（全400文字）

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  無断で変更があった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  勝手に水道の本管を隣の敷地に移動され、申請し直すことになってしまいました。 事後報告もなく、そのことを指摘しても対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  何度も連絡したが対応してくれないことについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  直してほしい部分があって何度も連絡をし、何度も「直す」と言われたが結局行われなかった。今は内装や設備の保証期間も既に切れています。 こうした保証や対応について、すぐに対応できない場合はどうすることになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244 事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全171文字）

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  契約後の打ち合わせについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  契約前に何度も伺いマイホームの相談をしました。 その際、営業マンや設計士さんが熱心に計画をしてくれ、魅力を感じました。 しかし、契約後は打ち合わせの回数が減り、1ヶ月0回の時も。 なぜ減ったのか気になります。

  実態はこうです

  弊社では契約前と契約後で打ち合わせを実施していますが、場合によっては打ち合わせの回数が減るケースもございます。その際は予めその理由をしっかりとお伝えしておりますが、今回のケースでは打ち合わせ回数が減った理由をしっかりと説明していなかったのかと思われます。お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。 今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後と･･･全文を読む（全216文字）

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  S×Lシグマについて

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  旧エスバイエル出身の営業さんが担当者になりました。 S×Lシグマについて説明されましたが、別のホームメーカーさんに「あまり良くない」と言われ不安になっています。

  実態はこうです

  独自開発の「S×L構法」を採用しているS×Lシグマに関する情報は、旧ウッドハウス、旧エス・バイ・エル社員ともに全商品の構造・仕様・設備の内容を勉強会や研修等で学んでおり、他の工法と比べましても全く遜色ないものであると認識し採用しております。工法に関して個人の好みなどがありますので人によっては違う工法の方が良いのではと薦める方もいらっしゃいますが、どうぞご安心いただければと思･･･全文を読む（全352文字）

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  工事作業時の不手際について②

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  足場を外す時に車を傷つけられてしまいました。 保険で修理はできたもののその後家や車の側面に細かい傷を見つけましたが、証拠もないため泣き寝入りしました。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて弊社では近隣の方にご迷惑がかからないよう、ネット養生などを実施しており事故を未然に防ぐ対策を行っておりますが、今後改めて徹底するよう指導を行ってまいります。 ･･･全文を読む（全225文字）

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  工事作業時の不手際について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  工事中に赤土が雨のせいで家の前まで流れ、乾くと赤く汚れたままになっていました。 何度か「掃除をしてほしい」「流れてこないよう対策してほしい」と伝えましたが、対応してもらえませんでした。

  実態はこうです

  弊社では工事作業を開始する際、必ず事前に近隣住民の方々へご挨拶に伺っており、万が一近隣の方にご迷惑がかかるようなことがあれば、掃除や是正工事なども行うよう指導しておりますので、今回のようなことが起こってしまったことは大変残念であると思うと共に、多大なご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 このようなことが二度と起きないよう本社と関係会社すべてに事例を共有し、徹底した注意･･･全文を読む（全241文字）

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  謝罪時の態度について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  解体工事が行われていましたが、大嵐によって廃材が飛んできたので養生をもっと強化してほしいと連絡したところ、言葉では謝っていましたがあまり良い印象を受けませんでした。 また、翌日菓子折りを持って謝罪に来られましたが、包装紙が破れており賞味期限も切れていました。毎回このような対応を行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  不具合が見つかった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  本体とダクトについているアルミテープが外れていたので直してもらいました。 こうした不具合が発生した場合はどうすれば良いのでしょうか？

  実態はこうです

  不具合が発生した場合の対応についてご説明いたします。弊社では様々な施工において、工程ごとに必要な検査を実施しており、そこで見つかった不具合に対しては「是正項目」として再施工を行っております。今回ご質問いただいたアルミテープに関しても、不具合が発見されてから迅速に対応し、改善させていただきます。 もし気になる点などがございましたら、すぐにご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホーム･･･全文を読む（全240文字）

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  施主側が問題を発見した時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  吹付け断熱や防水テープなどで問題を発見しました。施主が見つけたのですが、このような不具合が見つかった場合は対応してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  改めて不具合が発生した場合の対応についてご説明いたしますので、本回答が質問者様にとって有益なものとなれば幸いです。 弊社では各工程において必要な検査を都度実施し、そこで不具合を発見した場合は是正項目として再施工を実施しております。今回、施主様がどのタイミングで不具合を見つけられたのか分かりかねますが、検査の前後によっては対応が異なりますので、一度ご相談ください。株式会社ヤマダホームズ C･･･全文を読む（全305文字）

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  トラブルの対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  家のことを支店に相談したのですが、親身に対応してもらえませんでした。本社ならと思って連絡してみましたが、そこでも対応は散々でした。トラブルに対してどんな対応をしているのですか？

  実態はこうです

  トラブルが起きた際の対処の流れをご説明させていただきますので、質問者様のご不安を解消していただけますと幸いです。 弊社では、基本的に各支店・支社で起きたトラブルは、その支店・支社で解決・対応していく方針を取っております。苦情は本社で受け付けており、内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行い、その後、指示書を発行し、お客様には即日で対応させていただいております。また対応して終わり･･･全文を読む（全412文字）

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  完成後のアフターサービスについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  アフターフォローが充実していると聞いて家を建ててもらいました。しかし、完成してから半年後に一度だけ「現状はいかがですか？」と聞かれただけで、後は何もなし。補修してもらいたい部分があったので説明をしたのですが、その後も対応がありません。

  実態はこうです

  弊社では保証約款に基づいて、3ヶ月の巡回、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しており、補修が必要な際も対応を行っておりますが、今回アフターフォローが行われなかった理由としては、担当者の対応漏れが原因だと考えられます。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 アフターフォローが行われず、対応漏れが起きてしまったことは重大なミスと受け止め、各支店に事例を共有し指導・教育・･･･全文を読む（全261文字）

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  補修を依頼した後の連絡について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  半年前から補修のお願いをしています。しかし、「部品は取り寄せとなるので、届き次第連絡します」と言われたきり、いまだに連絡がなく困っています。今後対応されることはないのでしょうか？

  実態はこうです

  連絡が途切れてしまっている理由としては、担当者の期日管理が適切にできていないことが考えられます。見通しが立たない状態にならないためにも、進捗報告の期日を設定するように指導しておりますが、再発防止として、改めて毎月行っている会議にて指導・教育を徹底してまいります。また、期日管理ができていない特定の担当者には、個別で報告と指導を行い改善に努めてまいります。 質問者様にはお手数をおかけしますが･･･全文を読む（全295文字）

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  引き渡し前に確認や手直しはされているかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  引き渡し後、1ヶ月も経たずに各部屋の引き戸が壊れました。しかもベランダのタイルが割れる、裏庭の舗装は苔ができるわ…引き渡し前にちゃんと確認や手直しはされているのでしょうか？

  実態はこうです

  建物が完成した後は社内で竣工検査を行い、さらに施主様立会いの下で最終検査を実施し、不具合の箇所が発覚した際は手直しをしてからお引き渡しの流れとなっています。また、お引き渡しの際は各設備の使用方法やメンテナンス、注意点などもご説明しておりますが、検査で問題が見つからなかった場合は、その他なにかしら問題が発生した可能性も考えられます。 ご質問内容からは適切な判断ができませんでしたので、正しい･･･全文を読む（全300文字）

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  相談なしで部品などを変更するかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせで決めたのとは違う建具が使われていました。担当者さんに問い詰めたら予算の兼ね合いでとはぐらかされました。こちらの相談なしで変更することなんてあり得るのでしょうか？

  実態はこうです

  打ち合わせと異なる施工が出た際の対応についてご説明いたしますので、質問者様のご不安が解消できることを願っております。 打ち合わせでの決定事項と最終図面の相違によって施工の間違いが発生した時は、やり替え工事を行わせていただきますので、どうぞご安心ください。ただし、改修工事に多額の費用がかかったり、仕上げが悪くなったりするケースもございますので、施主様とご相談の上で対応させていただきます。打･･･全文を読む（全320文字）

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  設計を変更したい時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  設計を数ヶ所変更したいなと思ったのですが、聞いてもらえませんでした。施工中に間違いがあった時も直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  こちらでは設計変更の流れについてご紹介いたしますので、質問者様のご心配が解消されることを願っております。 弊社では、契約の際に設計変更と変更契約を確認していただき、契約を締結してから工事を進めています。また、最終図面と写真付きの仕様書には、署名・捺印後には変更できない旨をしっかり説明した後に、施主様が承諾した証となる署名・捺印をいただきます。質問者様がすでに署名・捺印していらっしゃる場合･･･全文を読む（全466文字）