お打ち合わせについて
商品orサービスについて2023年1月19日 公開
外構工事をお願いしたのですが、打ち合わせが現地での立ち話程度で、希望を営業に話しただけで図面ができ工事がスタートしました。不安は的中し、カーポートとゲートの位置が合っておらず車の出し入れに苦労しています。また、コンクリを打った地面が水たまりだらけになるなど、不備も多いです。 外構工事の打ち合わせは通常もこのように簡易的に進めるものなのでしょうか？
この度は弊社スタッフの対応不足、および紹介企業の工事の不具合により、お客様にご不便な思いとご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社では外構工事はスタッフよりご紹介をさせていただいており、お客様と外構業者様とでご契約をしていただいております。
ご紹介させていただいた業者様とは、店舗・現場等でお客様とのお打ち合わせを綿密に行いますので、立ち話でお打ち合わせを終えることはございません。
仮に何らかの事情で立ち話となった場合も、工事前の図面及び見積の提示、工事内容のご説明を徹底させております。
今回の事象は、おそらく図面作成後のお打ち合わせが不足していたことや、現場での確認不足等によりお客様のイメージと実際の図面及び工事に差異が生じてしまったものだと考えております。
しかしながら今回の事象が発生してしまった事実につきまして、早急に改善をしていきたく考えております。
お打ち合わせ、工事の進め方に関して改めて見直し、現場に実態を確認した上で改善に努めてまいります。
また、万が一図面と実際の工事がズレていた、または現在もお困りごとがある場合は、お手数をおかけいたしますが、担当店舗または以下フォームまでお問い合わせいただけますと幸いです。
状況を確認の上、適切な対応を進めさせていただきたく存じます。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
