口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  担当者からの報告がほとんどない？

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  現在家を建ててもらっています。性能は問題なさそうですが、担当者からの連絡や報告が全然なく、こちらからアクションを起こさないと物事が進まないことが不満です。安さに惹かれましたが、今となっては少し後悔しています。接客や報連相の指導はされているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、接客マナーの向上を目的に厳しい研修を実施し、細かい報告や連絡を徹底するように指導しております。しかし、担当者からお客様へ定期的な連絡や報告がなかったとのことで、お客様への配慮が欠けた対応になってしまったこと、大変心苦しく存じます。再発防止のため、各店舗で接客マナーをはじめ、お客様への連絡やレスポンスを速やかに行うよう再指導を徹底してまいります。他にも、気になる点がございましたら、下記のフ･･･全文を読む（全372文字）

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  設計士からのアドバイスはない？

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  2017年に家を建てたのですが、家を建てるにあたり設計士との打ち合わせがありませんでした。 提案は担当の営業からのみで、設計士からは提案もなく、自分の考えた平面プランを少し修正されただけ。 他の大手ハウスメーカーと比べ圧倒的に図面量が少なく非常に不安な思いをしました。

  実態はこうです

  おそらく今回の事象では、お客様の平面プランで問題ないと設計士が判断し、そのまま着工まで進んだと考えられます。しかし、明らかにお客様に対して説明不足であり、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このような説明漏れを防ぐためにも、今回の事象を社内共有の上、各担当者への指導を徹底してまいります。また、現在住まわれていてお困りごとなどがございましたら、お近くの店舗または下記フ･･･全文を読む（全345文字）

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  作業内容の変更について相談がない？

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  打ち合わせで決めていた建具や設備が、施工後別のものに変更されていました。担当者に尋ねたら「予算の兼ね合いで」と言われましたが、それなら打ち合わせや見積りの段階で伝えてほしかったです。

  実態はこうです

  打ち合わせと異なる施工になった際の対応についてご説明いたします。弊社では打ち合わせでの決定事項と最終図面の相違により、施工の間違いが発生してしまった場合はやり替え工事を行っております。ただし、改修工事の際に多額の費用がかかったり、仕上げが悪くなったりするケースもございますので、必ず施主様とご相談の上で対応させていただきます。また、施主様と工事担当者の間で認識の相違が生じたまま契約・施工となってしま･･･全文を読む（全288文字）

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  担当者変更に関する連絡がない？

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  着工の目途が立たず営業マンの対応も悪かったので本社にクレームを入れましたが本社の対応にも疑問に思えるところが多くありました。ただ、これ以上工事が遅れるのは困るので工事を進めて貰うよう訴えました。クレームを入れた途端、担当者が突然変わり着工も決まりましたが、変更に関する説明は一切ありませんでした。

  実態はこうです

  弊社では担当者が変更となった場合に、お客様との説明の前に店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料に基づき、引継ぎを行います。その際に文書を作成し、支店長・支社長による最終確認を行っております。その後、前任者と後任者が一緒にお客様へのご説明のために打ち合わせを実施しております。しかし、今回は正確な引継ぎが行われておらず、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんで･･･全文を読む（全288文字）

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  作業進捗に関する連絡について

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  ゴールデンウィークの少し前から説明もなく、現場が完全にストップしていました。 今日になって営業から電話があり大工さんが濃厚接触者になったから今週はお休みで来週から出てくるとの事でした。 濃厚接触は仕方ないとして、説明もなく一定期間現場が止まってたのは何故なのですか。

  実態はこうです

  今回の件について詳しく状況を把握したいため、お手数おかけし申し訳ございませんが、下記フォームへご連絡いただくことは可能でしょうか。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiqいただいた情報を元に状況を確認し、然るべき対処を行えればと考えております。また、弊社では週に1回店舗毎の工程進捗会議を･･･全文を読む（全431文字）

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  契約の流れについて

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  2度目の訪問の時にいきなり契約の話をされ20万円振り込ませようとしてきました。 まだこちらの建てる意志が全然固まっていないのに、なぜでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では強引な勧誘や契約といった営業行為を一切認めておりません。万が一、以下のような悪質な営業行為がございましたら、すぐにお断りいただきますようお願いいたします。・今契約すると契約料が安くできる・この機会を逃すと費用が高くなるなどまた、もしこのような勧誘を受けましたら、お手数ですが下記フォームへご連絡いただきますようにお願い申し上げます。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yama･･･全文を読む（全358文字）

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  契約後の対応について

  担当者の対応について2023年6月27日  公開

  

  契約が決まってから、打ち合わせでメモを取ってくれなくなりました。手付金を払ってからは連絡も来ません。担当者や店長の態度が信じられないのですが、クレームはどこに入れればいいですか？

  実態はこうです

  担当者に関するご指摘・ご意見は下記フォームにて受け付けておりますので、お手数をお掛けしますがご連絡をお願いいたします。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiqCS推進部に届いたご指摘は内容を確認の上、現場責任者に連絡し、内容に応じて対応しております。その後、即日でご指摘に関する報告を受け･･･全文を読む（全324文字）

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  突然現場監督と連絡が取れなくなった

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  突然現場監督と連絡が取れなくなり、音信不通になりました。後から退職したことを知りましたが、その旨の連絡は来ないのでしょうか。きちんと引き継いでもらえているのかもわかりませんし、音信不通になるのは不安でしかありません。

  実態はこうです

  弊社では、やむを得ない事情で現場監督者や担当者が変更になる場合がございます。その際には、お客様と現場監督同席のもと、引継ぎを行い、ご依頼内容・決定事項等の把握・共有を行っており、書類を作成することで漏れがないような体制を構築しております。万が一、急な退職が発生した場合は、前任者がいない状態でも工事部長が内容を確認し、お客様にご迷惑・ご負担がかからないよう対応しております。しかし、ご指摘いただいたと･･･全文を読む（全309文字）

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  夜中にまでメールしてくるのは非常識ではないでしょうか

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  契約を取りたいのかもしれませんが、夜中にまでメールしてくるのは非常識ではないでしょうか。急ぎの用事ならわかるのですが、そうでないなら夜中に連絡するのは問題だと思います。眠れなくなってしまうので、やめてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では午後8時30分にはパソコンが強制終了しており、それ以降の時間帯でのメール送信はできない状態です。しかし、送信予約や何らかの不手際で、深夜にメールを送信してしまった可能性や、スマートフォンからメールを送信してしまった可能性も考えられます。今回は、弊社スタッフが非常識な対応をとってしまったことで、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様対応に関して再度指導を徹底するとともに･･･全文を読む（全233文字）