突然現場監督と連絡が取れなくなった
従業員(担当者)の対応について2023年5月19日 公開
突然現場監督と連絡が取れなくなり、音信不通になりました。後から退職したことを知りましたが、その旨の連絡は来ないのでしょうか。きちんと引き継いでもらえているのかもわかりませんし、音信不通になるのは不安でしかありません。
実態はこうです
この度は、お客様にご迷惑・ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
弊社では、やむを得ない事情で現場監督者や担当者が変更になる場合がございます。
その際には、お客様と現場監督同席のもと、引継ぎを行い、ご依頼内容・決定事項等の把握・共有を行っており、書類を作成することで漏れがないような体制を構築しております。
万が一、急な退職が発生した場合は、前任者がいない状態でも工事部長が内容を確認し、お客様にご迷惑・ご負担がかからないよう対応しております。
しかし、ご指摘いただいたとおり、現場監督の変更によってお客様へのご連絡が行き届かなかったことでご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
今回の事象を重く受け止め、改めて接客マナーや業務対応の指導教育に努め、再発防止策を講じてまいります。
