口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  施工が契約内容と違っていた

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  今回省令準耐火で契約したのですが、一部を除きほぼすべての施工で省令準耐火仕様になっていませんでした。図面には施工について詳細に記載されていますが、何1つできてないというのは困ります。契約不適合責任問題に該当するのでやり直しを依頼しました。

  実態はこうです

  現状、省令準耐火における施工で一部間違いが発覚し、再工事が発生していることは事実です。弊社社員はもちろん、業者への教育が不十分であったために、今回の事象のような施工不備が発生したと考えております。お客様の信頼を裏切る形となり、大変なご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。このような施工不良は、調査を徹底した上で、契約通り本来あるべき状態へと是正工事させていただきます。今後は、協力業者にお･･･全文を読む（全249文字）

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  地縄張りから間違っていた

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  気になる点はいくつかありますが、特に地縄張りから間違っていたのには驚きました。現場監督は寸法が記載された図面を持っておらず、私が持っていた図面を参考に写真を撮ったのですが、間違いだらけで日を改めることになりました。

  実態はこうです

  今回の事象をもとに、現工事部長や担当全員に聞き取り調査を行ったところ、該当する事象を確認することができませんでした。しかしながら、地縄張りの間違いや現場監督が図面を持っていなかったという事態は、社員教育が不十分であったことが大きな原因です。工事監督は、定期的に打ち合わせを行い、現場の確認や把握、適切な指示を出す役割があります。また、工事担当のレベルにバラつきがあることや、レベルが低い担当がいること･･･全文を読む（全272文字）

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  透湿防水シートの施工について

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  強風の影響で、外壁の中にある透湿防水シートがバタバタと音を立ててうるさくて困っています。風の強さで音のスピードも変わるし、その外壁の真裏が寝室なので夜も眠れません。まだ築3ヶ月ですが、ここまで騒音になることってあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、施工に不備がないよう、各工程が完了する度に確認しており、施工品質の維持に努めております。今回の事象では、外壁下の透湿防水シートの端部分の留め付けが甘かったために、強風で剥がされたことが、音の原因になっていると考えられます。弊社スタッフの施工不備とチェックの甘さにより、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。音鳴りは、再度透湿防水シートを固定する是正工事をすること･･･全文を読む（全395文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  引き渡し時に、傷や初期不良、納入遅延がありましたが、引き渡し後の取り付け・交換対応をしてもらう条件で住み始めました。結果約4ヶ月経っても対応してもらえず、担当者が変わる度にその状況説明までしていました。ただ、他の方の書き込みで同様の事案があったせいか、急に本社から連絡があり、状況を見積もり・集計し対応してくれるそうです。

  実態はこうです

  弊社では、1工程が完了するごとに施工に不備がないかの確認と、施工品質の維持を徹底しております。通常、弊社にて竣工検査とお客様立ち合いでの検査を行っており、発見した不具合に関しては手直しをした上でお引渡しとなっております。しかし、今回傷・初期不良・物品の納入遅延があり、連絡なしに4ヶ月も経過してしまったとのことで、弊社スタッフの建設後のアフターフォローが不適切かつ不十分となり、重ねてお詫び申し上げま･･･全文を読む（全269文字）

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  外注にあたる部分で多々問題があった

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  エアコンの配管がむき出しになっていて、屋外の化粧カバーも塞いでいないこと・システムバスを引き戸にしたはずが折り戸になっていたこと・浴室に付けないと念押ししたはずの物干し竿とフックが付けられていたこと・カーテンを間違えていたことなど、外注にあたる部分で問題が多々ありました。間違いがあることは仕方ないにしても、対応が雑過ぎます。

  実態はこうです

  現場監督は、エアコン設置後に室内機を外して貫通部のチェックをしていないため、検査では発見できなかったことが、施工不良や検査ミスにつながったのではないかと思われます。また、打ち合わせ時とは異なる施工がされていたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。このような施工不良や検査ミスに関しては、調査を行った上で真摯に対応させていただきます。今後は再発防止に努め、弊社の協力会社の施工マニュアルを確認し、このよ･･･全文を読む（全359文字）

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  減額工事費の返却について

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  減額工事費の返却に関して、2ヶ月経っても返金、遅延の連絡ももらえません。当初、私は引き渡し前の最終支払額の際に減額分を引いた額で入金したいと伝えたのですが、対応していないとのことでした。一度全額を支払い、引き渡し後1ヶ月以内に必ず返金するとのことでしたが、音沙汰がなく困っています。

  実態はこうです

  弊社では、返金が決まった際には期日までにお支払いするよう徹底しております。減額や遅延損害金に関しては、ご指摘いただいたとおり、全額入金及びお引渡し後に清算し、お支払いする流れとなっております。また、遅延損害金をはじめ返金対応では必ず合意書を交わすことになっており、返金期日も記載されているため、遅延が発生する可能性は低いです。しかし、ご説明がないまま、期日を過ぎても返金が行われなかったとのことで、お･･･全文を読む（全391文字）

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  返金が滞っている

  サービスについて2023年5月19日  公開

  

  返金をお願いしましたが、期日を1ヶ月、2ヶ月経過しても連絡いただけず、こちらから連絡しても「社内処理に時間がかかる」の1点ばりでした。施工途中でも揉めたし、現場監督だった方も引っ越し直後に異動したので、後任の方が最後まで対応してくれるのかも不安です。

  実態はこうです

  弊社では返金対応の場合、お客様との間で合意書を交わすことを前提としております。合意書には返金期日の記載があり、一般的にはそちらに記載された期日で返金を行います。万が一、期日に振り込まれていない場合、返金先口座の間違いなども考えられます。合意書を交わしている状態であれば必ず返金処理を行いますので、今回のご指摘に関してよろしければ今一度ご連絡をいただけますと幸いです。また、やむを得ない事情で現場監督が･･･全文を読む（全414文字）

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  打ち合わせ内容が反映されていない場合の返金対応について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  契約時に打ち合わせ内容が反映されていない図面と金額でした。また契約後の打ち合わせでも要望と予算が合わず希望通りに進められそうにありません。 契約金は返してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご契約後の返金についてですが、満額返金の対応はいたしかねます。例えば、ご契約までの図面作成に対して発生している「基本設計料」等も含まれているためでございます。そのため、ご返金金額はその時点ですでに発生している実費を差し引いた金額となります。何卒ご容赦いただけますと幸いです。また、契約後の図面が想定と異なっていた件についてですが、通常、ご契約締結時に必ずしも最終的な図面が決定していないこともあり、ご･･･全文を読む（全818文字）

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  外壁の黒ずみについて

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  高圧洗浄が厳禁な外壁に汚れがついていました。この汚れはどうにかしてもらえますか？

  実態はこうです

  外壁が黒ずむ原因としては、養生が不十分で汚れが付着してしまった、雨だれの跡、コケやカビの発生、車の排気ガスの影響などが考えられます。高圧洗浄が難しい外壁には、手作業での洗浄や外壁塗装により綺麗にすることが可能ですので、もしまだ改善されていない場合はお近くの店舗、または下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･全文を読む（全327文字）

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  修理について

  サービスについて2023年3月29日  公開

  

  足場が外れたと連絡いただいたので、マイホームの完成間近を楽しみに現場を見に行きました。ところが外壁は傷だらけの状態。修理の対応はしてもらえるのでしょうか。またその場合は、追加料金は発生しますか？

  実態はこうです

  今回外壁に傷が見つかったとのことで、足場の解体時に不注意で傷ができてしまった可能性が考えられます。このように弊社スタッフによる施工ミスや損傷に関しては、もちろん追加料金不要で修繕の対応をいたしますため、担当者またはお近くの店舗までお伝えいただけますと幸いです。また、弊社では丁寧かつ正確な施工を行うために、各工程において必要な検査を実施しております。その検査時などに不備を確認した場合は、適宜修繕の対･･･全文を読む（全549文字）

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  検査体制について

  サービスについて2023年1月19日  公開

  

  息子がこちらで家を建てましたが、フローリングと壁のラインが5mm違っていて斜めになっていたり、リビングと居間の扉を特注で高くするようお願いしていたのに標準のままだったりするなど、多くの不備が見つかりました。引き渡す前に社内検査は実施していないのかと疑うレベルです。

  実態はこうです

  弊社は、建物の完成後に社内で竣工検査を実施し、さらに施主様お立会いの下で最終検査を行っております。もし検査時に不具合が発覚した場合は、手直しをしてからお引き渡しの流れになるため、このようなことは基本的には発生せぬよう体制を整えております。しかしながら、今回不備が発見されたとのことで、早急に対応させていただきたく存じます。大変お手数をおかけいたしますが、担当店舗または以下フォームまでご連絡いただきま･･･全文を読む（全392文字）

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  お打ち合わせについて

  商品orサービスについて2023年1月19日  公開

  

  外構工事をお願いしたのですが、打ち合わせが現地での立ち話程度で、希望を営業に話しただけで図面ができ工事がスタートしました。不安は的中し、カーポートとゲートの位置が合っておらず車の出し入れに苦労しています。また、コンクリを打った地面が水たまりだらけになるなど、不備も多いです。 外構工事の打ち合わせは通常もこのように簡易的に進めるものなのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では外構工事はスタッフよりご紹介をさせていただいており、お客様と外構業者様とでご契約をしていただいております。ご紹介させていただいた業者様とは、店舗・現場等でお客様とのお打ち合わせを綿密に行いますので、立ち話でお打ち合わせを終えることはございません。仮に何らかの事情で立ち話となった場合も、工事前の図面及び見積の提示、工事内容のご説明を徹底させております。今回の事象は、おそらく図面作成後のお打ち･･･全文を読む（全556文字）

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  アフターフォローについて

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てましたが、定期点検に来てもらえません。1年経っても点検に来なかったので連絡しましたが、先延ばしにされている状態です。

  実態はこうです

  本来であれば、3ヶ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しております。しかし、今回点検が行われていないとのこと、お客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今回の件について改めてご対応をさせていただきたく、お手数おかけし申し訳ございませんが、下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･全文を読む（全273文字）

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  補償について

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  施主検査前に気付いた箇所も含め、引き渡し前にはすべて直してもらえました。引き渡しから半年後、1年後に問題が発覚しても連絡すればきちんと直してもらえます。クロスは2年点検まで無償で補修してくれるので安心感がありました。

  実態はこうです

  弊社はお引渡し日から構造躯体に初期保証20年や定期的な点検（建築から3ヵ月後・1年・2年・5年・10年後のタイミングで実施しております）・診断、住宅設備の10年間長期安心保障システムをご用意しております。その他にも、24時間365日コールセンターにてトラブル対応も実施しており、緊急性の高い水回りや窓ガラス、鍵のトラブルなどは24時間緊急出動（有償）も可能です。何かお困りごとがございましたら、以下お･･･全文を読む（全354文字）

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  プラン作成について

  商品orサービスについて2023年1月4日  公開

  

  他の口コミではあまり評判が良くなかったので不安でしたが、実際に相談してみたところそれほど悪くない印象でした。ただ打ち合わせをする中で少し違うなと思う場面もあったので、図面と設備仕様はよくチェックした方が良いと思います。

  実態はこうです

  一方で、打ち合わせの際にお客様のご要望と異なる場面があったとのことで、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は認識の齟齬を防止するため、今まで以上にお客様と密な打ち合わせを行い、お客様の理想を叶える設計、施工に努めてまいります。また、万が一その他不備がございましたら、お手数おかけし申し訳ございませんが、担当店舗または以下お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。ヤマダホー･･･全文を読む（全318文字）

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  施工管理について

  商品orサービスについて2022年12月28日  公開

  

  地縄張りの段階から色々間違っていて、施工ミスが多い印象です。企業としてのコンプライアンスが欠如しているのではないですか？

  実態はこうです

  弊社では法律に遵守し、丁寧かつ正確な施工を行うために、各工程において必要な検査を実施しております。また、週に1度、店舗ごとに各案件の工程進捗会議を行い、問題が発生していないか確認をしております。しかし、実態としては今回のご指摘のように弊社の管理不足が発生している可能性も否定ができない状態であり、真摯に向き合い改善したく思っております。お客様のお住まいを手掛ける者として、職人ごとの品質のバラつきや施･･･全文を読む（全522文字）

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  サービスについて

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  一年前にヤマダホームズさんに家を建てていただきました。不具合もなく快適です。また、点検も定期的に行っていただき、少し気になる部分は直してもらえました。 ただ、ネットを見るとひどいところもあるように見えます。店舗次第なのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、店舗ごとで品質が変わらないように、検査や対応に関する各種マニュアルを整備しております。マニュアル通りに対応をしていたとしても、結果的にお客様との認識のずれ等が発生することもあり、ご意見やご指摘をいただくことがございます。このようにご意見・ご指摘等をいただいた際には、真摯に受け止め、再発防止のためより一層お施主様との内容確認、社内への共有、マニュアルの見直し・更新、各店舗への再指導など、改･･･全文を読む（全437文字）

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  現場監督の管理体制について

  商品orサービスについて2022年12月22日  公開

  

  管理体制が非常に気になりました。現場監督は進行度合いを把握していないのか、最近になって期日に間に合わないことに気付いたみたい。期日の管理などは完全に監督個人任せなのでしょうか？管理体制が不安です。

  実態はこうです

  弊社では週に1回店舗ミーティングを実施し、工程進捗会議にて進捗状況や問題点について確認をしています。実際に問題が発生した場合には、責任者へ報告の上、指示・指導を行っており、万が一に工事の遅れが出るようであれば、弊社から速やかに理由や工期を説明のご連絡をしております。しかし、今回このような事態が起きていることから、弊社での管理体制に不備があったと認識しております。同様の事象がほかにも起こっていないか･･･全文を読む（全480文字）

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  契約内容の説明について

  住宅について2022年12月22日  公開

  

  お見積をいただいたときに今月中の契約でキャンペーン値引きが適用されると伺い、ハウスメーカーを決定しました。 請負契約後に間取りや設備を打ち合せをして一緒に進めていきましょうというお話でした。 しかし、契約当日、契約書にハンコを押す際に、「40日以内に変更契約を結ばなければ値引きなし」と記載がありました。 こちらが不利になる情報を後出ししてくるのはよくある事なのでしょうか？ ※ご投稿いただいた内容は…

  実態はこうです

  弊社が展開する各種キャンペーンには契約期日や着工日などの諸条件がございます。今回ご案内いたしましたキャンペーンにつきましては、変更契約期日を設けさせていただいておりました。しかしながら今回はその説明が不足していたと考えられます。今回の事象を全社に共有し、再発防止のため、ご契約前の説明対応に関する指導を行ってまいります。もしほかに気になる点などございましたら、担当店舗または以下フォームまでご連絡をい･･･全文を読む（全330文字）

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  職人の技術不足や対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  窓枠のネジがしっかり止まっていないなど、職人さんの技術不足を感じました。また、知らない間に現場監督が退職しているなど、信用できない対応をされたためおすすめできません。

  実態はこうです

  弊社では、特殊なケースを除いて、担当者が変更になった際に前任者、後任者、お客様にて引き継ぎのお打ち合わせを実施しております。しかしながら、今回は何かしらの理由で引き継ぎの打ち合わせが実施されず、さらにご報告もされていない状態が発生したものと思われます。今後、同様の事象が発生しないよう、引き継ぎ対応の徹底と、打ち合わせができない際にはすぐにご報告をするよう指導を行ってまいります。弊社では一定以上のサ･･･全文を読む（全544文字）

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  引き継ぎと雨天時の対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  マイホームの建築途中で監督が退職してしまい、それまでの打ち合わせがすべてパーになり、不備がいくつかありました。また、雨ざらしになった建築中の我が家を見て不安も多く、雨が降っていない時に工事ができないか相談したこともありました。濡れ放題になった分、不安も多いです。

  実態はこうです

  弊社では、案件担当者が退職または異動となった場合、特殊なケースを除き、店舗責任者、前任者、後任者の3者で引き継ぎを行っております。その際に過去の打ち合わせ記録書や提出資料などをまとめた書類を作成し、漏れがないか店舗責任者が最終確認を行った上で、前任者、後任者、お客様にて再度お打ち合わせを実施しております。また、雨天時の対応について、弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、多少の雨でした･･･全文を読む（全649文字）

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  引き渡し日超過と不具合の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  予定日を大幅に過ぎての引き渡しとなりました。指摘した不具合も直っていなければ、それ以外の不具合も多くあり、後悔しています。

  実態はこうです

  通常引き渡し前には、弊社にて竣工検査と、お施主様立会による検査を行い、発見した不具合箇所を手直しの上、お引き渡しとしております。また、引き渡し時期についても、天候や工事の進捗状況によって遅れる可能性がございますため、事前にお客様へ工事の流れや遅延の可能性について説明を行っております。しかしながら、弊社のチェック体制の甘さによりお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申･･･全文を読む（全429文字）

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  社内のチェック体制とアフターフォローについて

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  建設時、施工された部分を確認すると図面と違う箇所がありました。こちらから申し出たので改善していましたが、言わなければそのまま施工を続けられたと思います。社内チェックの体制はどうなっているのでしょうか。今はもう完成していますが、定期点検に来ないため不安です。

  実態はこうです

  弊社では、各工程において必要な検査を実施し、不具合が見つかった場合は是正項目として再施工を行っております。また、店舗毎に週一で工程進捗会議を実施しており、進捗状況や問題発生の有無を確認し、万が一問題が発生している場合は担当者から責任者に報告の上、指示や指導を行っています。しかしながら今回の事象が発生してしまいましたため、今後は改めて図面とズレがないかなど細やかなチェックを行い、ミスのない作業に努め･･･全文を読む（全467文字）

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  壁紙の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  4年ほど前にヤマダウッドハウス時代にフェリディアを建ててもらいました。これまで大きな不満はなかったのですが、壁紙の縮みやめくれが気になるようになってきました。こうした不備は保証内で修理してくれますか？

  実態はこうです

  弊社は、2018年に株式会社ヤマダ・ウッドハウスのほかに株式会社ヤマダ・エスバイエルホーム、エス・バイ・エル住工株式会社、ハウジングワークス株式会社が合併し、ヤマダホームズが誕生いたしました。アフターフォローに関しては住まいの60年サポートシステム及び、住宅設備10年間無料サポートがございますので、期間内はご活用いただけます。壁紙に関しては、原則、保証は2年となりますので2年目以降は有償での修理の･･･全文を読む（全367文字）

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  調査不足だったのでは？

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  ガスと水道のメーターの位置が予想外の場所にあったため、急遽外構プランの変更が必要になりました。それは仕方ないとしても、調査不足だったような気がしてなりません。あと、見積もりの内容がざっくりしていて分かりにくいです。

  実態はこうです

  弊社では、基本的に事前に現地調査を行った上で、お打ち合わせや施工を行っております。しかし、今回ガスメーター・水道メーターの位置の都合で急遽外構プランが必要になったとのことは、お打ち合わせ不足が原因と考えられます。今回のご指摘を受け、事前調査・打合せ時の説明の重要性を社内・各店舗で改めて共有し、適切なプランをご提案できるように努めてまいります。お見積もりにつきましても、説明が足りずご不安な思いをさせ･･･全文を読む（全420文字）

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  引き渡し前からもめています

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  引き渡し前からもめていて、4ヶ月経っても何も変わりません。 すきま風はあるし、扉は斜めっているし、階段の高さはちがうし、配管は詰まるし、窓の色もバラバラです。 直してもらうことはできないのでしょうか。

  実態はこうです

  引き渡し前から揉めていたということですが、今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行ってまいりたいと考えております。他にも気になる点などございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。･･･全文を読む（全174文字）

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  現場を見に行かないと手を抜かれる

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  結局は職人さん次第です。現場を誰も見に行かないと手を抜かれます。

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるよう、弊社の進捗管理方法についてご説明いたします。弊社では、週一で工程進捗会議を店舗毎に行なっております。その際に進捗の状況、何か問題が起きていないかを確認し、万が一問題が確認できた場合には、担当者から責任者に報告の上、指示や指導を実施しております。上記のように進捗管理を行うことで作業遅延につながるような怠慢は防げると考えておりますが、それでも弊社スタッフの手抜き対応や怠･･･全文を読む（全317文字）

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  作業の遅れ

  商品orサービスについて2022年8月24日  公開

  

  作業の遅れを改善をしてもらえないでしょうか。 ほぼ毎日差し入れを持って現場を見に行っていたのですが、3週間ほど誰もいないことがありました。 作業の遅れは大工さんではなく、ヤマダの段取りに問題があるのではないかと思います。

  実態はこうです

  3週間ほど誰もいないことがあったとのことですが、詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244状況を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。また、本来であれば週に1回店舗毎に工程進捗会議というミーティングを行っており、その際に工事の状況や問題の把握を行っておりますが、今回は何かしらの･･･全文を読む（全328文字）

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  施主検査前の不備発見について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  施主検査前ですが、確認したらクロスやフローリング、建具などかなりの箇所に問題が見つかりました。今の段階で指摘をすれば引き渡しまでに補修や部品交換などは行ってもらえますか？

  実態はこうです

  今回のご指摘では施主検査前でも修繕できるかということですが、担当者にご相談いただければすぐに対処させていただきます。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいります。他にも施工中に気になる点がございましたら、お手数をおかけしますがお気軽にご相談ください。･･･全文を読む（全150文字）

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  クリーニング作業中の住宅不備について

  商品orサービスについて2022年8月16日  公開

  

  クリーニング作業中に家の中を見せてもらったら、養生を外したフローリングや建具には多数の傷が見られ、クロスも貼りが甘く穴が開いているところもありました。これは施主検査前に申し出ればすぐに直してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では通常、クリーニング工事後に社内自主検査を行い是正等を行っております。その後、お施主様立会いの検査を行っていただき、ご指摘があった場合は再度是正を行っております。今回ご指摘いただいたフローリングや建具の傷、クロスの貼りなど細かい修繕には随時対応いたしますので、ご遠慮なくお声がけいただけますと幸いです。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいりま･･･全文を読む（全246文字）