口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  家を建てた会社が倒産してしまった場合の保証内容について

  企業について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズのフランチャイズの会社で家を建てたのですが、その会社が倒産してしまいました。 この場合、保証内容はどうなるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社のブランド商品は代理販売を実施しており、工事中の完成保証に関しては弊社で取り扱っております。代理店のオーナー様にも有償でのメンテナンスを実施しておりますが、誠に恐れ入りますが保証の継承は行っておりません。例えば代理店独自で行われていた保証などは内容を把握しておらず、弊社で引き継ぐことが困難です。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、メンテナンスを行いたい場合は、弊社が手掛ける有償のメンテナンス･･･全文を読む（全277文字）

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  社員教育について②

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  確認の連絡を入れたら「クレームですか？」と言われてしまいました。 自宅を建ててから年数が経っているためこのような対応を取られたのかと思いますが、社員教育はきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、週に1回店舗ミーティングを行っており、そこで問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示・指導を行っておりますが、今回このような問題が発生してしまったということで、改めて各担当者に指導・教育を徹底してまいります。 お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。･･･全文を読む（全177文字）

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  社員教育について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせと違う部屋ができていたり、くわえタバコをしながら作業したりされていたので、注意しましたが改善は見られませんでした。 また、担当者1人につき1台の車が来ていたので近所からもクレームが入りました。 社員教育はどのように行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「打ち合わせと違う部屋ができた」という内容に関しまして、契約内容と相違しているのであれば契約書のとおりに修正させていただきます。また、「作業中のくわえタバコ」につきまして、敷地内では原則禁煙であるにも関わらずこのようなことが起きてしまい、申し訳ございませんでした。 弊社では敷地内を禁煙としており、業者にも指導・教育を実施しておりましたが、それでもこのような事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全364文字）