口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  謝罪時の態度について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  解体工事が行われていましたが、大嵐によって廃材が飛んできたので養生をもっと強化してほしいと連絡したところ、言葉では謝っていましたがあまり良い印象を受けませんでした。 また、翌日菓子折りを持って謝罪に来られましたが、包装紙が破れており賞味期限も切れていました。毎回このような対応を行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。 ご面倒おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全143文字）

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  不具合が見つかった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  本体とダクトについているアルミテープが外れていたので直してもらいました。 こうした不具合が発生した場合はどうすれば良いのでしょうか？

  実態はこうです

  不具合が発生した場合の対応についてご説明いたします。弊社では様々な施工において、工程ごとに必要な検査を実施しており、そこで見つかった不具合に対しては「是正項目」として再施工を行っております。今回ご質問いただいたアルミテープに関しても、不具合が発見されてから迅速に対応し、改善させていただきます。 もし気になる点などがございましたら、すぐにご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホーム･･･全文を読む（全240文字）

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  施主側が問題を発見した時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  吹付け断熱や防水テープなどで問題を発見しました。施主が見つけたのですが、このような不具合が見つかった場合は対応してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  改めて不具合が発生した場合の対応についてご説明いたしますので、本回答が質問者様にとって有益なものとなれば幸いです。 弊社では各工程において必要な検査を都度実施し、そこで不具合を発見した場合は是正項目として再施工を実施しております。今回、施主様がどのタイミングで不具合を見つけられたのか分かりかねますが、検査の前後によっては対応が異なりますので、一度ご相談ください。株式会社ヤマダホームズ C･･･全文を読む（全305文字）

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  価格について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  家づくりに関する打ち合わせをしていくと、最初に聞いていた価格よりも金額が上がっていき、まだ上がるのかと不安です。

  実態はこうです

  今回、建物価格に関するご説明をいたしますので、質問者様にとって有益な回答となれれば幸いです。 弊社では、お客様に提出している資金計画書にオプション記載欄があり、価格を明確にしています。解体工事や外構工事、登記費用などの付帯工事も記載欄があり、打ち合わせ時にお客様に確認していただいております。しかしながら、今回打ち合わせ時に担当者からお客様へ明確な説明が行われなかったことが予想されます。こ･･･全文を読む（全317文字）

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  引き継ぎ時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームは退職者が多く、しかも、円満退社とはいえないケースもあり、引継ぎがうまくいっていないという噂を聞きました。利用者として、「もし今後引継ぎがしっかりと行われなかったら…」と不安です。 引継ぎ時にはどういった対応をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社の離職防止の取り組みについてお話しますと、ボイスメールにて社内のハラスメント行為の相談を受付け、現場の声を聴き、社内の風通しを良くする取り組みを実施しています。勤務時間についても、動脈認証の勤怠システムを導入しており、サービス残業や長期連勤等を管理し、従業員の体調管理を一番に考えております。このような制度、システムを設けて離職の防止に努めております。 万が一、従業員が離職すること･･･全文を読む（全403文字）

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  トラブルの対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  家のことを支店に相談したのですが、親身に対応してもらえませんでした。本社ならと思って連絡してみましたが、そこでも対応は散々でした。トラブルに対してどんな対応をしているのですか？

  実態はこうです

  トラブルが起きた際の対処の流れをご説明させていただきますので、質問者様のご不安を解消していただけますと幸いです。 弊社では、基本的に各支店・支社で起きたトラブルは、その支店・支社で解決・対応していく方針を取っております。苦情は本社で受け付けており、内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行い、その後、指示書を発行し、お客様には即日で対応させていただいております。また対応して終わり･･･全文を読む（全412文字）

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  完成後のアフターサービスについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  アフターフォローが充実していると聞いて家を建ててもらいました。しかし、完成してから半年後に一度だけ「現状はいかがですか？」と聞かれただけで、後は何もなし。補修してもらいたい部分があったので説明をしたのですが、その後も対応がありません。

  実態はこうです

  弊社では保証約款に基づいて、3ヶ月の巡回、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しており、補修が必要な際も対応を行っておりますが、今回アフターフォローが行われなかった理由としては、担当者の対応漏れが原因だと考えられます。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 アフターフォローが行われず、対応漏れが起きてしまったことは重大なミスと受け止め、各支店に事例を共有し指導・教育・･･･全文を読む（全261文字）

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  補修を依頼した後の連絡について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  半年前から補修のお願いをしています。しかし、「部品は取り寄せとなるので、届き次第連絡します」と言われたきり、いまだに連絡がなく困っています。今後対応されることはないのでしょうか？

  実態はこうです

  連絡が途切れてしまっている理由としては、担当者の期日管理が適切にできていないことが考えられます。見通しが立たない状態にならないためにも、進捗報告の期日を設定するように指導しておりますが、再発防止として、改めて毎月行っている会議にて指導・教育を徹底してまいります。また、期日管理ができていない特定の担当者には、個別で報告と指導を行い改善に努めてまいります。 質問者様にはお手数をおかけしますが･･･全文を読む（全295文字）

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  引き渡し前に確認や手直しはされているかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  引き渡し後、1ヶ月も経たずに各部屋の引き戸が壊れました。しかもベランダのタイルが割れる、裏庭の舗装は苔ができるわ…引き渡し前にちゃんと確認や手直しはされているのでしょうか？

  実態はこうです

  建物が完成した後は社内で竣工検査を行い、さらに施主様立会いの下で最終検査を実施し、不具合の箇所が発覚した際は手直しをしてからお引き渡しの流れとなっています。また、お引き渡しの際は各設備の使用方法やメンテナンス、注意点などもご説明しておりますが、検査で問題が見つからなかった場合は、その他なにかしら問題が発生した可能性も考えられます。 ご質問内容からは適切な判断ができませんでしたので、正しい･･･全文を読む（全300文字）

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  相談なしで部品などを変更するかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせで決めたのとは違う建具が使われていました。担当者さんに問い詰めたら予算の兼ね合いでとはぐらかされました。こちらの相談なしで変更することなんてあり得るのでしょうか？

  実態はこうです

  打ち合わせと異なる施工が出た際の対応についてご説明いたしますので、質問者様のご不安が解消できることを願っております。 打ち合わせでの決定事項と最終図面の相違によって施工の間違いが発生した時は、やり替え工事を行わせていただきますので、どうぞご安心ください。ただし、改修工事に多額の費用がかかったり、仕上げが悪くなったりするケースもございますので、施主様とご相談の上で対応させていただきます。打･･･全文を読む（全320文字）

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  設計を変更したい時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  設計を数ヶ所変更したいなと思ったのですが、聞いてもらえませんでした。施工中に間違いがあった時も直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  こちらでは設計変更の流れについてご紹介いたしますので、質問者様のご心配が解消されることを願っております。 弊社では、契約の際に設計変更と変更契約を確認していただき、契約を締結してから工事を進めています。また、最終図面と写真付きの仕様書には、署名・捺印後には変更できない旨をしっかり説明した後に、施主様が承諾した証となる署名・捺印をいただきます。質問者様がすでに署名・捺印していらっしゃる場合･･･全文を読む（全466文字）

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  担当者が急に変更になった時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  担当していた営業マンが退職するようで急に担当者が変わると説明がないまま変更されました。 引継ぎもされていないようで、これまで相談してきたことも「退職しておりますので申し訳ありませんが、わかりかねます。」と言われショックです。 担当者が変わる時はどういった対応をしているのですか？

  実態はこうです

  急な変更で不安なことも多かったと存じます。引継ぎ時の対応について気にされているということですので、今回の回答で不安が解消されることを願っております。 弊社では、引継ぎが行われる際、お客様との説明の前に、店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料を基に引継ぎを行います。その際には、文書で書類を作成し、支店長と支社長が最終確認を行っております。その後、前任者と後任者、お客様にて説･･･全文を読む（全367文字）

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  養生について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  養生をせず、雨ざらしになっている現場をよく見かけます。ヤマダホームズはちゃんと養生してくれますか？

  実態はこうです

  今回は弊社での養生に関する取り組みについてご説明いたしますので、質問者様のご不安が払拭されますと幸いです。 弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、上棟時などでも多少の雨でしたら、構造上には何ら問題ございませんのでご安心ください。資材や建材に関しては、現場に必要枚数分のブルーシートを用意し、それを使って雨ざらしにならないように養生しております。 急に強い雨が降ってき･･･全文を読む（全360文字）

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  修理時の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  今まで直してもらえた部分が、工事が進むと対応してもらえなくなりました。どうして直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で手直しに至ったのか把握することができませんでした。 そのため、質問者様の不安を払拭できるよう、工事中の修繕についてご説明いたします。 弊社が施工中に修繕を行うのは、図面や契約書通りに施工が行われていない場合や施工不良が発覚した時です。これらの修繕は建築の進捗状況に関わらず、発見次第随時対応しております。ただし、修繕するとなると改修工事･･･全文を読む（全359文字）

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  建築中の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ただいま建築中です。直接雨が当たらない場所も含めて、軒の下地にカビが数カ所生えていました。 その旨を伝えたところカビキラーで対処すると言われて、正直不安です。

  実態はこうです

  工事担当者がカビキラーで対処したとの報告を受け、技術本部内技術開発部で検証した結果をお伝えします。 技術開発部の検証によると、カビキラーは木材に悪い影響を及ぼす可能性があるとわかりました。この結果から軒下地にカビが生えていた場合、該当の部材は取り替え、他の部材は洗浄を行い、しっかり乾燥させた上で防カビ材を十分に塗布し、カビの発生を予防する対処方法を実施しています。対応後は施主様にご確認し･･･全文を読む（全359文字）