担当者が急に変更になった時について
住宅について2022年5月10日 公開
担当していた営業マンが退職するようで急に担当者が変わると説明がないまま変更されました。 引継ぎもされていないようで、これまで相談してきたことも「退職しておりますので申し訳ありませんが、わかりかねます。」と言われショックです。 担当者が変わる時はどういった対応をしているのですか？
実態はこうです
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
急な変更で不安なことも多かったと存じます。
引継ぎ時の対応について気にされているということですので、今回の回答で不安が解消されることを願っております。
弊社では、引継ぎが行われる際、お客様との説明の前に、店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料を基に引継ぎを行います。
その際には、文書で書類を作成し、支店長と支社長が最終確認を行っております。
その後、前任者と後任者、お客様にて説明の打ち合わせを実施しております。
今回は、引継ぎが正確に行われなかったため、お客様には大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引継ぎに関するルールを従業員には再度教育し、再発防止に努めてまいります。
お客様が気持ちよく打ち合わせができるよう、日々改善を行ってまいりますのでよろしくお願いいたします。
