口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ウッドショックの影響について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  ウッドショックの関係で、基礎が完成してから半月ほど放置されている状態です。しかし、1週間前に着工した現場では、既に工事も進み上棟予定も決まったそうです。現場によってウッドショックの影響の有無があるのはなぜですか？

  実態はこうです

  こちらではウッドショックによる影響についてご説明させていただきます。全国的にコロナ禍におけるウッドショックの影響を受け、木材の輸入が遅れております。特に弊社では、厳しい基準をクリアした木材を輸入していたため、ウッドショックの影響を大きく受けている状況です。またご指摘いただきました内容では、別の現場だと工事が進んでいたとのことですが、恐らく木材等の樹種指定がなかった可能性があるかと存じます。しかし、･･･全文を読む（全339文字）

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  修繕対応の可否について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  建築基準法に違反するような部分は直してもらえますが、違反にならない箇所は指摘してもなかなか直そうとしてはくれませんでした。相当歪んでいても違反にならなければ修理してもらえないのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。あわせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全165文字）

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  対応遅延について

  住宅について2022年7月15日  公開

  

  引き渡し時から様々な問題点に悩まされていましたが、未だに新築時に用意されているはずのキッチン止水蓋が手配されません。1年目の点検で伝えてある不具合も9ヶ月放置されています。引き渡し後に営業担当者が2度変わってここ数か月の間に毎月電話をかけていますがまともに取り合ってもらえません。どうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「キッチン止水蓋」や「不具合」についてですが、1年9ヶ月という長い期間、お客様のご希望に沿わない対応を行ってしまい、大変申し訳ございません。キッチン止水蓋に関してはすぐに手配いたしますので、恐れ入りますがお近くの店舗または、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。各不具合に関してもすぐに対応をいたします。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244また、打ち合わせ時には･･･全文を読む（全594文字）

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  地震による破損について

  商品orサービスについて2022年7月15日  公開

  

  地震で玄関のタイルが剥がれ落ちてしまいました。アフターに連絡をすれば修理してくれますか？

  実態はこうです

  今回の地震によって玄関タイルが破損したとのことですが、弊社で調査を実施し、補修等の対応が可能です。しかし、地震等の自然災害に起因するものは保証の免責事項に該当いたしますので有償での対応となります。その点、ご了承くださいませ。玄関タイル以外にも破損している箇所がございましたら合わせて対応いたしますので、恐れ入りますがお近くの店舗までご連絡いただけますと幸いです。また、弊社では保証約款に基づいて、3ヶ･･･全文を読む（全297文字）

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  クレーム対応について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  約束したことを守らず、本部に連絡を入れても無視されます。クレーマーだから連絡をとるなとの回答ももらい、非常につらい気持ちになりました。クレーム対応等どうされているのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の状況を真摯に受け止め再発防止に努めるとともに、弊社の対応について実情をお伝えできればと思います。弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議時にて問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示及び指導しておりますが、本部に苦情が届いた際には、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行します。その後、即日で苦情に関する報告を受け、お客様への対応報告･･･全文を読む（全346文字）

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  設計図の変更と費用の追加について

  サービスについて2022年6月2日  公開

  

  設計をする上で度々間取りを変更せざるを得ない事態になり、その結果着工も遅れました。しかも設計料を2回分取られたのが不満です。

  実態はこうです

  契約後に設計図の変更が必要となったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。法律や条例に反していないか確認するために建築確認申請が実施されるのですが、今回はその申請時の設計内容に問題が生じたために間取りの変更が余儀なくされたと予想できます。住宅性能や安全性が合法と判断される申請でもあるので非常に大切な申請となります。今回は、その申請時にお客様が希望する間取りでの着工が難･･･全文を読む（全364文字）

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  対応不備について

  仕事内容について2022年6月2日  公開

  

  新築1ヶ月で給湯管が外れて水浸しになり、床下浸水しました。家庭用の小さな水中ポンプとサーキュレーターを自分で購入し対処しました。その際、監督は水を残して帰ろうとしたので、自分で業者に依頼をして排水をしてもらいました。本社の対応も説教を受けたのかと思うくらいにひどく、不快でした。

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、通常弊社で行っているトラブル対処の流れをご説明させていただきます。弊社では、本社に苦情をいただいた際には内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行っております。そして指示書を発行し、できる限り即日対応を行っております。対応完了後はその旨と再発防止策について現場より報告を受け、クレーム対応を完結する流れとなっております。しかし、今回は本社の対応に不備があり、お客様に･･･全文を読む（全448文字）

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  家を建てた会社が倒産してしまった場合の保証内容について

  企業について2022年5月10日  公開

  

  ヤマダホームズのフランチャイズの会社で家を建てたのですが、その会社が倒産してしまいました。 この場合、保証内容はどうなるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社のブランド商品は代理販売を実施しており、工事中の完成保証に関しては弊社で取り扱っております。代理店のオーナー様にも有償でのメンテナンスを実施しておりますが、誠に恐れ入りますが保証の継承は行っておりません。例えば代理店独自で行われていた保証などは内容を把握しておらず、弊社で引き継ぐことが困難です。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、メンテナンスを行いたい場合は、弊社が手掛ける有償のメンテナンス･･･全文を読む（全277文字）

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  モデルハウスが古かった時の対応について

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  モデルハウスにお邪魔したけど古かった。 営業マンからも「古くて説明できない」と伝えられ営業する気がないと感じた。

  実態はこうです

  弊社のモデルハウスのなかには、実際に古い建物も存在しており、そのような建物に関しては、責任者が順次展示物件の補修や美化などを行っております。それでも構造説明が難しい場合がございますので、その際は模型を活用してお客様に説明させていただいております。今回、こうした対応がなかったこと、説明不足になってしまい申し訳ございません。再発防止に向け、古いモデルハウスを担当している従業員には模型を使用したご説明を･･･全文を読む（全255文字）

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  S×Lシグマについて

  企業について>製品について2022年5月10日  公開

  

  旧エスバイエル出身の営業さんが担当者になりました。 S×Lシグマについて説明されましたが、別のホームメーカーさんに「あまり良くない」と言われ不安になっています。

  実態はこうです

  独自開発の「S×L構法」を採用しているS×Lシグマに関する情報は、旧ウッドハウス、旧エス・バイ・エル社員ともに全商品の構造・仕様・設備の内容を勉強会や研修等で学んでおり、他の工法と比べましても全く遜色ないものであると認識し採用しております。工法に関して個人の好みなどがありますので人によっては違う工法の方が良いのではと薦める方もいらっしゃいますが、どうぞご安心いただければと思･･･全文を読む（全352文字）

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  不具合が見つかった時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  本体とダクトについているアルミテープが外れていたので直してもらいました。 こうした不具合が発生した場合はどうすれば良いのでしょうか？

  実態はこうです

  不具合が発生した場合の対応についてご説明いたします。弊社では様々な施工において、工程ごとに必要な検査を実施しており、そこで見つかった不具合に対しては「是正項目」として再施工を行っております。今回ご質問いただいたアルミテープに関しても、不具合が発見されてから迅速に対応し、改善させていただきます。 もし気になる点などがございましたら、すぐにご連絡をいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホーム･･･全文を読む（全240文字）

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  施主側が問題を発見した時の対応について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  吹付け断熱や防水テープなどで問題を発見しました。施主が見つけたのですが、このような不具合が見つかった場合は対応してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  改めて不具合が発生した場合の対応についてご説明いたしますので、本回答が質問者様にとって有益なものとなれば幸いです。 弊社では各工程において必要な検査を都度実施し、そこで不具合を発見した場合は是正項目として再施工を実施しております。今回、施主様がどのタイミングで不具合を見つけられたのか分かりかねますが、検査の前後によっては対応が異なりますので、一度ご相談ください。株式会社ヤマダホームズ C･･･全文を読む（全305文字）

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  引き渡し前に確認や手直しはされているかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  引き渡し後、1ヶ月も経たずに各部屋の引き戸が壊れました。しかもベランダのタイルが割れる、裏庭の舗装は苔ができるわ…引き渡し前にちゃんと確認や手直しはされているのでしょうか？

  実態はこうです

  建物が完成した後は社内で竣工検査を行い、さらに施主様立会いの下で最終検査を実施し、不具合の箇所が発覚した際は手直しをしてからお引き渡しの流れとなっています。また、お引き渡しの際は各設備の使用方法やメンテナンス、注意点などもご説明しておりますが、検査で問題が見つからなかった場合は、その他なにかしら問題が発生した可能性も考えられます。 ご質問内容からは適切な判断ができませんでしたので、正しい･･･全文を読む（全300文字）

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  設計を変更したい時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  設計を数ヶ所変更したいなと思ったのですが、聞いてもらえませんでした。施工中に間違いがあった時も直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  こちらでは設計変更の流れについてご紹介いたしますので、質問者様のご心配が解消されることを願っております。 弊社では、契約の際に設計変更と変更契約を確認していただき、契約を締結してから工事を進めています。また、最終図面と写真付きの仕様書には、署名・捺印後には変更できない旨をしっかり説明した後に、施主様が承諾した証となる署名・捺印をいただきます。質問者様がすでに署名・捺印していらっしゃる場合･･･全文を読む（全466文字）

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  養生について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  養生をせず、雨ざらしになっている現場をよく見かけます。ヤマダホームズはちゃんと養生してくれますか？

  実態はこうです

  今回は弊社での養生に関する取り組みについてご説明いたしますので、質問者様のご不安が払拭されますと幸いです。 弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、上棟時などでも多少の雨でしたら、構造上には何ら問題ございませんのでご安心ください。資材や建材に関しては、現場に必要枚数分のブルーシートを用意し、それを使って雨ざらしにならないように養生しております。 急に強い雨が降ってき･･･全文を読む（全360文字）

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  建築中の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ただいま建築中です。直接雨が当たらない場所も含めて、軒の下地にカビが数カ所生えていました。 その旨を伝えたところカビキラーで対処すると言われて、正直不安です。

  実態はこうです

  工事担当者がカビキラーで対処したとの報告を受け、技術本部内技術開発部で検証した結果をお伝えします。 技術開発部の検証によると、カビキラーは木材に悪い影響を及ぼす可能性があるとわかりました。この結果から軒下地にカビが生えていた場合、該当の部材は取り替え、他の部材は洗浄を行い、しっかり乾燥させた上で防カビ材を十分に塗布し、カビの発生を予防する対処方法を実施しています。対応後は施主様にご確認し･･･全文を読む（全359文字）