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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  日用品の取り扱いがなくなった？

  商品orサービスについて2024年1月26日  公開

  

  いつも家電購入で利用しています。ただ、日用品がなくなってしまったため、利用する機会が減ってしまいました。もう日用品の取り扱いは行わないのでしょうか？

  実態はこうです

  取り扱い商品は基本的に店舗の規模や地域の特性に合わせて、ニーズを満たす品揃えを実現できるよう実施しております。しかしながら、現在は本社の方針に基づいて改装を実施しておりますが、お客様のご要望を取り入れながらより良い品揃えとなるよう取り組んでまいりますので、もし家電製品でお困りの際はお気軽にお近くの店舗をご利用いただけますと幸いです。お客様にとって便利で使いやすい店舗づくりを目指してまいりますので、･･･全文を読む（全217文字）

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  担当者から連絡がないときの対応について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  家電の修理対応を依頼しましたが、特に連絡がなく不安です。 混雑していると返信が遅くなるのは理解していますが、これが続く場合はどうしたらよいでしょうか。

  実態はこうです

  対応の流れとしては、申し込みフォームまたはお電話から依頼をいただいた後、現地の修理サービス担当より電話にて訪問日時などをご連絡しております。万が一、現地のサービス担当から連絡がない場合は、お手数をお掛けしますが、お近くの店舗もしくは下記フォームでご連絡いただけますと幸いです。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.htmlお客様ご相談窓口･･･全文を読む（全297文字）

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  声を掛けたくてもスタッフがいない？

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  買い物中、聞きたいことがあっても近くにスタッフがいないことが多いような気がします。 何か対策をしてもらえるとありがたいです。

  実態はこうです

  弊社ではご来店のお客様へのニーズにお応えできるよう、店頭係員にて対応しておりますが、スタッフの売場巡回が不十分であり、改めて、売場巡回における頻度の見直しやお客様へのお声がけを積極的に行うよう、指導してまいります。今後もお客様にとって利用しやすい店舗を目指し、改善を続けてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全159文字）

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  エアコン設置工事の連絡について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  エアコンの設置工事で前日に連絡もなく、当日朝早くにいきなりやってきてそのまま工事に。前日に留守電を入れたと言われたが、着信履歴も見てもそのような電話は一切なかった。

  実態はこうです

  今回このような事象が発生してしまった要因として、配工業者の連絡の不備が挙げられます。工事時間のトラブルを予防するためにも、接客時には必ず「前日の夕方から夜、繋がらない場合、当日10時までに工事時間のお電話をいたします。」と伝えることを徹底すると共に、時間連絡はのルールは設置を担う業者に伝えておりますが、実践出来ておらず申し訳ございません。今後同様の事象を発生させないためにも、改めて指導教育を徹底し･･･全文を読む（全233文字）

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  価格設定やポイント付与など店舗の対応について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  前はどこよりも安くしてくれたし、ポイントも魅力的でしたが最近はそう思えません。大型商品を買ってもポイントがつかないし、価格で負けている事がある。また、この店舗は店舗利用以外の方が駐車することも多いようで店員が頻繁に駐車場を見回りしているようだが駐車場も満車で入れない事もある。

  実態はこうです

  現在弊社では、ポイント還元ではなくその場で現金値引きすることで、お得にお買い物をしていただけるよう取り組んでおりますが、告知や店舗スタッフでのご説明が至らず申し訳ございません。店舗スタッフには接客時にその旨をお客様にお伝えできるよう、指導を徹底してまいります。また、弊社利用以外での駐車場利用により、来店目的のお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。スムーズに駐車していただけるよう、スタッ･･･全文を読む（全245文字）

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  配送時の対応について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  洗濯機を購入し配送してもらったら、玄関に商品をぶつけられました。 玄関に傷がついたと言ったら、配送の方は知らないと言われました。

  実態はこうです

  弊社では配送時に、商品とご自宅を傷つけないよう細心の注意を払って設置するよう指導しております。また、設置後は、商品の動作確認。清掃及び傷の確認などを実施しておりますが、配送員でのご説明と確認が至らず深くお詫びを申し上げます。差し支えなければ、対応店舗、担当者名をお伺いし、当時の状況を調査の上、ご説明のご連絡を行いたく存じます。下記フォーム、もしくはお客様相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか･･･全文を読む（全331文字）

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  注文した商品が届かない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  ヤマダデンキの実店舗はとても良いのに、ウェブコム店舗はいまいちでした。注文した商品が2週間届かず、問い合わせしても回答は納得できるものではありませんでした。結局別で買い直しました。

  実態はこうです

  今回このような事象を発生させてしまったことを重く受け止め、まずは深くお詫びを申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、今一度社員教育の徹底とカスタマーサービスの向上に努めてまいります。ウェブコム店舗でも実店舗のように快適にお買い物をしていただける環境を整えるべく尽力いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全181文字）

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  商品取り寄せ後の連絡がない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  電化製品を購入した際、他店からの取り寄せを行いましたが、その後一向に連絡が来ません。店舗で取り寄せに関するチェックなどはきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では未納品商品につきましては、定期的に確認し入荷遅延しております商品をご注文のお客様へのご連絡を済ませるような指導を実施しております。しかしながら、このような事態が発生してしまいましたことを深く受け止め、改めて情報の共有や未納品商品の状況確認や対応が十分に実施されているか各店舗で確認、指導をおこない、再発防止に努めてまいります。また、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時･･･全文を読む（全401文字）

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  配送の時間指定ができない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  家電を一通り揃えるために来店。品揃えも多く担当の方は知識も豊富で色々教えてくれてとても助かりました。ただ、配送で時間指定できなかったのは辛かったです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました配送時間の指定に関しまして、配送状況やエリアなどにより時間帯指定の可否、時間帯指定枠が異なりますが、有料で配送時間帯を指定することも可能です。しかしながら、この度は時間指定のご説明が不十分だった可能性が考えられます。お客様にご不便をおかけし申し訳ございません。今後このような事態を防ぐためにも、お客様にとって必要な情報を丁寧に説明するよう、スタッフへの共有・指導を徹底してまいりま･･･全文を読む（全258文字）

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  下取りについて

  商品orサービスについて2023年5月19日  公開

  

  商品を購入したら店員から「古いものを下取りします」と言われたため、すぐに自宅へ取りに戻りました。しかし、再度店舗を訪れたところ「そんなことは言っていない」と言われ、下取りを拒否されてしまいました。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、弊社の下取りサービスについてご説明いたします。弊社の下取りサービスは、一部指定機種をお買い上げで現在お使いの商品の下取りを行うというサービスです。例えば、テレビや冷蔵庫、洗濯機、エアコン、レンジ、炊飯ジャー、クリーナーなど様々な生活家電に対応しており、古くても壊れていても下取りが可能です。今回ご指摘いただきました内容から推察するに、対応スタッフの接客や対応に･･･全文を読む（全441文字）

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  カードを作ったのにポイントが付かなかった

  商品orサービスについて2023年5月19日  公開

  

  家電製品の品揃えも、店員さんの対応もとても良かったです。ただ、商品を購入した際にカードを作りましたが、ポイントは付きませんでした。せっかくカードを作ったので少しでもポイントを付けてほしかったです。

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイントが還元される商品には電子棚札に「○％ポイント還元」を表記し、ポイントが付かない商品と区別できるように工夫しております。おそらく今回購入していただいた商品はポイント還元表記のないものだったため、お客様がご理解した上でポイン･･･全文を読む（全357文字）

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  品揃えについて

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員さんは親切に接客してくれてよかったのですが、売場面積が狭いせいか品揃えが限られているように感じました。もう少し品揃えを増やしてもらうことはできないのでしょうか？

  実態はこうです

  今回ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、今一度品揃えを見直してまいります。仰る通り、弊社では店舗規模により取り扱っている商品が異なります。もしお探しの商品が店舗になかった場合は、近隣店舗の在庫状況やメーカーからの入荷状況等を確認し、ご注文いただくことが可能です。お探しの商品が見つからない場合は、ご注文いただいた上でのお取り寄せ、類似商品のご提案や在庫のある近隣店舗へのご案内も行っておりますの･･･全文を読む（全253文字）

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  在庫がない際の店員の不適切な対応について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員に欲しい商品の在庫を聞いた時に「この商品はもうない」と言われ、それなら系列店に聞いてほしいと伝えましたが、対応してもらえませんでした。店員にもよるのでしょうが、結局自分で系列店に連絡したら探していたものも発見できました。あの対応は何とかした方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう再発防止に努めてまいります。現在弊社では、店舗管理者が接客マナーの指導を行っております。基礎的な接客マナーや商品の知識はもちろんのこと、お客様がお困りの際にどのように対応すれば良いのかなど接遇指導も含まれております。しかしながら、今回のような不備が発生してしまったことを深く反省すると共に、指導内容について改めて見直しを図り、改善に努めてまいります。引き続きお客･･･全文を読む（全260文字）

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  店員から挨拶がない

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗に訪れた時、店内は閑散としていて店員さんからの「いらっしゃいませ」もありませんでした。従業員に対してマナー研修などは行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では各店舗で上長・社員によるOJT教育を中心に、接客マナーの指導を行っております。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。お客様が快適にお買い物できるよう、再発防止に努め、さらにサービスの向上に努めてまいります。･･･全文を読む（全142文字）

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  接客・社員教育について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  冷蔵庫を購入しましたが、不良品が送られてきました。連絡したところ謝罪の言葉もなくただ「新しいものを送ります」とだけ言われました。社員教育をもっと徹底してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるように、再発防止に努めてまいります。社内で原因確認を行い、今後同様の事象によってお客様にご迷惑をお掛けする事がないよう、改善を行います。引き続き、お客様が安心してお買い物ができるよう、サービス向上及び社員教育を徹底いたします。･･･全文を読む（全130文字）

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  店員に話を聞いてもらえなかった

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗を訪れたところ、パソコンコーナーの店員が案内中で話を聞けずに困っていました。メーカー説明員と思われる女性が近くにいましたが、気づいてもらえず悲しかったです。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各取引先やメーカー等から派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関しては各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。引き続き、お客様が･･･全文を読む（全250文字）

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  接客・ポイント付与について

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。

  実態はこうです

  今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計することまた、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に共有の上、掲示物と異なる対応をする場合のご説明は責任を持ってお客様に伝わるような説明を徹底するよう指導いた･･･全文を読む（全434文字）

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  リフォームについて

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  リフォーム後に不具合があったため連絡しましたが、まともに対応してもらえませんでした。担当者に連絡をしましたが、業者と日程を合わせてから連絡すると言われたのに既に半年経過しています。リフォーム後のアフターフォローについては期限はありますか？もう対応はしてもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様より頂戴したご連絡に対しては、迅速にご対応させていただく様にルールを設けておりますが、弊社の管理不足により対応が行えておらず、管理・指導不足を痛感しております。リフォーム後の不具合につきましては至急で対応を行いたく思いますので、再度ご連絡をいただく形になり大変恐縮ではございますが、再度以下フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。メールフォーム：https://ww･･･全文を読む（全349文字）

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  商品の入れ違いについて

  サービスについて2022年11月7日  公開

  

  先日、シェーバーとウォークマンを同時に購入したのですが、まずシェーバーは店頭に陳列されているものは2022年製と表示されていたのに、開封したら2021年製でした。 ウォークマンは青色を購入したはずが、中身はグレーでした。 店員が対応に時間がかかっていたのも、売れない在庫を売りつけるためだったのでしょうか？ ヤマダ電機ではそういうこともあると思って利用した方がいいのかもしれません。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のニーズに最も適合する商品やサービスを提供しご満足いただけるよう努めており、売れない在庫をお客様にお売りするようなことは行っておりません。商品の入れ違いについては、商品の外側にフィルムがついているもの等、メーカーで入れ違いが発生しているケースもあるかと存じます。万が一、箱と中の商品が異なる場合は至急対応を行いますので、お手数をおかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口･･･全文を読む（全358文字）

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  商品のお取り寄せについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  ヤマダの通販サイトでバイク用のスマホホルダーを見つけたので近くの店舗まで買いに行きましたが、お店には置いてありませんでした。取り寄せはできますか？

  実態はこうです

  ご質問いただきましたお取り寄せについてご説明いたします。弊社では、店舗に並んでいない商品でもお客様のご希望であれば、近隣の店舗に問い合わせてお取り寄せいたします。また、隣接店舗にも在庫がない場合もございますので、メーカーにも確認を取り、取り寄せ可能であれば注文を承ります。ご希望の商品が店舗にない場合は、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。ヤマダウェブコムで取り扱っている商品の場合、在庫があれば･･･全文を読む（全280文字）

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  店舗の通路について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  お店の通路が狭いように思います。電化製品なので、万が一に落下したら怖いと感じてしまい、毎回買わずにお店を出てしまいます。快適に買い物ができるように、もう少し通路を広げられませんか？

  実態はこうです

  お客様の利用しやすさを重視して通路の幅やレイアウトにもこだわっていますが、店舗の規模によっては通路が狭くなっている可能性がございます。安心してお買い物いただけるよう、ご指摘いただきましたとおり通路の間隔や売り場レイアウトの改善に努めてまいります。引き続きお客様が利用しやすい店舗を目指すために、弊社ではお客様のご意見を頂戴したく存じます。店舗のレイアウトなどのご不満がございましたら、お気軽に下記UR･･･全文を読む（全326文字）

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  ポイント使用時に改めて付与されるポイントについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  一部ポイントを使って商品を購入したのですが、今回はポイントが付きませんでした。全額ならポイントが付かないことは知っていましたが、一部払いでも残りの支払い分にはつかないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。商品代金の一部をポイント払いしていただいた場合、残りのお支払い金額に応じてポイントを付与させていただいております。もし付与されていないのであれば、ご購入された商品がポイントの付かない商品である可能性があると考えられます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイント･･･全文を読む（全461文字）

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  商品のラインナップについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  インスタントラーメンや飲料水といった食料品や紙おむつなどの生活日用品まで扱っていて、便利だとは思います。しかし、開店当時のような電化製品に特化してほしいとも思っています。パソコン関連の商品や玩具類の品揃えは良いだけに、他の家電はラインナップが少なく感じて残念です。

  実態はこうです

  弊社では様々なお客様のニーズを満たせるよう、電化製品を中心に幅広い商品を取り揃えております。取り扱っている商品や仕入れの規模は店舗ごとに異なるため、商品選定の実態をご紹介いたします。弊社では店舗の規模に応じて仕入れ商品の選定を行っております。さらに、地域の特性を加味して商品を取り揃えるようにしているため、生活日用品類の選定・仕入れの量もその地域での需要に合わせて決まっております。しかし、弊社がメイ･･･全文を読む（全438文字）

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  サービス終了の告知と店舗内スタッフの多さについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  これまでヤマダの会員証を提示すると駐車場料金が無料になっていましたが、特に告知もなくいつの間にか終了していて不親切だと感じました。また、店内はお客さんよりもスタッフが多く、買い物がしにくいです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました駐車場料金の件と、店内のスタッフ数についてご説明をさせていただきます。前提として、弊社の駐車場料金無料サービスについては、各店舗によって実施状況が異なっております。その中で、実施している店舗によってサービス内容が変更されるケースもあり、その際の告知が十分ではなかった可能性と考えられます。今後同様の事象が発生しないよう、今一度サービス内容の変更に関する告知の徹底を指導してまいりま･･･全文を読む（全395文字）

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  商品の下取りサービスについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  広告にテレビ＋ビデオデッキの2台が下取りできると書かれていたのでテレビを購入したら、そのテレビは下取りサービスの対象外ということが後で分かりました。もう少し分かりやすい書き方にした方が良いと思います。

  実態はこうです

  弊社では可能な限りわかりやすい広告の作成に努めておりますが今回ご指摘をいただきましたように、意図せず内容がわかりづらいものとなってしまうケースもございますため、その場合はご指摘いただいた箇所の改善を都度行っております。もしも広告で気になる点やご不明な点等がございましたら、店頭スタッフまたは弊社お客様相談窓口にご連絡いただけますと幸いです。https://www.yamada-denki.jp/co･･･全文を読む（全278文字）

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  アウトレット商品について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  アウトレットを謳っている割に値段もそれほど安いとは思えず、品揃えが少ないのも気になりました。

  実態はこうです

  弊社はアウトレット・リユースを専門的に取り扱う店舗を設けており、全国のヤマダグループ店舗から集めた旧モデル等の掘り出し品をご提供しております。しかし、ご指摘いただきましたとおり、商品によってはアウトレット品であっても大きく価格を下げられない場合もございます。また、品揃えが少ないというご指摘につきましては、旧モデルの在庫状況によって品揃えが変動する可能性がございますので、予めご容赦いただけますと幸い･･･全文を読む（全243文字）

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  商品の管理について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  商品は多いもののきちんと管理されていないのかホコリが積もった商品が見受けられました。

  実態はこうです

  弊社では各店舗ごとマニュアルをもとに、商品の管理、状態チェックを行っておりますが、今回のようなご指摘をいただいてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後、同様の事象が起きないよう、今回の事象を社内に共有し、今一度商品管理に関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、従業員一同努力してまいります。･･･全文を読む（全170文字）

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  iPhone売り場の店員について

  働く人について2022年8月4日  公開

  

  iPhoneの売り場に店員が多すぎて近寄りがたかったです。また、仕事とは関係のない話をしているようでした。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各種メーカーから派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関してはメーカー在籍となるため、弊社から接客に関するアドバイスやサポートは行えても、弊社で実施している研修や教育などを同様には実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を受け、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度徹底させて改善に努めてまいります。また、各店舗の人員配置･･･全文を読む（全280文字）

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  トイレの清掃について

  企業について2022年8月4日  公開

  

  トイレを利用したら汚かった。時間やタイミングが悪いだけだったかもしれませんが、使う気になれませんでした。

  実態はこうです

  弊社では店内清掃など衛生対策に努めておりますが、今回のようなご指摘をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃管理を徹底すると共に、店舗ごとにチェックや清掃の頻度を見直してまいります。引き続きお客様が安心してお買い物ができるよう、十分な衛生対策と清掃管理に努めていく所存です。･･･全文を読む（全145文字）

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  ポイントが付かなかった

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  テレビとブルーレイレコーダーを購入しましたが、ポイントが付きませんでした。最初は気が付かなかったので、ポイントが付くのか、付かないのかをもう少し分かりやすく提示してくれたらありがたいです。

  実態はこうです

  弊社の「ヤマダポイントサービス」では、ポイント対象外の商品も一部ございます。例えば、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどです。ポイント還元がある商品につきましては電子棚札に「○％ポイント還元」と表記しております。逆にポイント還元がない場合は表記がないため、電子棚札をご確認いただくことでポイント還元の有無を判断できるようになっております。そのため今回のご指摘は、弊社がお客様にご理解いただけ･･･全文を読む（全313文字）