口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アウトレット店の店員の態度について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

  実態はこうです

  お客様にご満足していただくため、接客品質の向上、サービス向上に日々取り組んでおりましたが、その努力の至らなさを痛感しております。 改めて接客指導の見直し及び指導・教育を徹底し、改善を行ってまいります。さらに、各店舗の店長にも本件を情報共有し、スタッフに対して個別指導を実施するように指示をいたします。もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけしいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓･･･全文を読む（全383文字）

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  携帯契約時の対応について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

  実態はこうです

  携帯電話の契約をスムーズに行うためにも、契約にお時間がかかる場合、スタッフのフォローを行うなど、接客中も時間に対して常に気にかけるように全社で指導し、サービス向上を図ってまいります。なお、その場に相応しい姿で接客を行うためにも、関係者も含めて身だしなみの確認を日々行うように各店舗で指導を行ってまいります。今後も接客対応の見直しや改善に注力し、お客様に満足いただけるサービスの提供を続けてまいりますの･･･全文を読む（全220文字）

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  商品探しの際に要望を聞いてもらえない？

  接客について2023年8月4日  公開

  

  エアコンの買い替えで来店し担当の方に予算と要望を伝えたが、電気代で得をする、納期が早いなどの説明で予算以上の最新型を提案されました。急ぎじゃないから予算内でと散々伝えてもゴリ押しされて、こちらの話を一切聞いてくれず不快でした。接客の指導などしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のご要望をお聞きした上で、最適な商品のご提案を行うよう指導しております。しかしながら、弊社スタッフがお客様のご要望に耳を傾けずにご提案を進めてしまい、弊社の指導不足を痛感しております。本件を重く受け止め、同様の事象を起こさないためにも全社に共有して接客対応の見直し、改善を行っていく所存です。他にも気になることがございましたら、お手数をおかけしますが下記フォーム、またはお客様ご相談窓･･･全文を読む（全341文字）

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  従業員の態度に関する改善策について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  店員さんの愛想が悪かったです。そのような口コミを他でも見た気がするのですが、接客に関する具体的な改善策などはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では現場での接客マナー等の指導をはじめとする社員教育を行っておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。また、今回このようなご指摘をいただいている状況にあることを猛省しております。今後は、従業員全員の行動変化が起きるよう徹底して改善・指導に取り組んでまいります。誠にお手数ではございますが、他にもお気づきの点がございましたら、下記フォームもしくはお客様ご相談窓･･･全文を読む（全379文字）

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  年配スタッフの態度が気になる？

  接客について2023年8月4日  公開

  

  年配のスタッフが接客してくれた際に、別に買わなくても良いという態度で店舗に立つ者としてそぐわない接客だと感じました。 教育・指導等はしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  この度ご指摘いただきました通り、店舗スタッフとしてあるまじき対応・姿勢かと思います。弊社では、現場での接客マナー等の指導をはじめとする社員教育を行っておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。担当者が販売に後ろ向きな印象を与えてしまう接客とは具体的にどういった接客態度なのか、なぜそのように見えてしまうのかを従業員と一緒に考え、改善・指導いたします。お客様に快適･･･全文を読む（全241文字）

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  従業員の愛想が悪い？

  接客について2023年7月25日  公開

  

  浄水器を買いに行きましたが店員さんの愛想が悪かったです。

  実態はこうです

  弊社従業員の接客対応が良くなかったことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今回のご指摘を頂戴し猛省しております。今一度接客に関する指導を徹底し、改善の取り組みを行います。大変お手数をお掛けいたしますが、他に何かお気づきの点がございましたら、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。いただいた情報を元に、適宜改善策を検討し、改善の取り組みを進めてま･･･全文を読む（全330文字）

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  従業員の接客マナー指導について

  接客について2023年7月25日  公開

  

  売り場のスタッフはとても丁寧に対応してくれて、質問をしてもすぐに答えてくれます。 しかし、ちょっとした買い物で訪れた際にポイントカードを忘れ、その旨をレジのスタッフに伝えたのに、無理やり新しいカードを渡されました。 何度断っても話を聞いてもらえないのでカードを受け取らずに帰ってしまったのですが、レジの方への接客研修や指導は行っていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、売り場、レジなどの役割を問わず、全スタッフに接客マナーの指導を行っております。しかしながら、このような事が発生してしまい、弊社の指導不足であったと考えております。今一度接客に関する指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。また、もし他にも気になる点がございましたら、お手数ではございますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。メールフォーム：https://w･･･全文を読む（全311文字）

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  レジのスピードが遅い？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  商品をたくさん購入したのですが、その時のレジ打ちがとても遅かったです。丁寧に扱ってくれることはありがたいですが、後ろに行列が発生していてなぜか私が後ろの人に対して申し訳ない気持ちになりました。 レジ打ちを早くするための研修等は行ってないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、「時間のサービス」も心掛け、お客様の貴重なお時間を無駄にすることの無いよう指導を行っております。今回ご指摘いただきましたレジ打ちのスピードにおいては、個人差が生じてしまいやすいものではございますが、レジスタッフの対応スキルの向上、また、混雑状況によって迅速なヘルプ対応を行うなど、可能な限りお客様をお待たせすることのないよう努めてまいります。この度のご指摘、誠に有難うございました。今後も何･･･全文を読む（全327文字）

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  無理な勧誘がある？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  日用品を購入する目的で伺った時、格安スマホの販売員から声を掛けられ乗り換えを勧められました。スマホの乗り換えは一切検討していなかったのに引き止められ、数分は足止めをくらうことに。無理な勧誘があると迷惑なのですが、マニュアルがそうなっているのでしょうか。

  実態はこうです

  各取引先やメーカー等から派遣されたスタッフに関しては、各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。今後も気になる事がございましたら、お手数おかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相･･･全文を読む（全343文字）

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  店員の接客態度が気になる？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  しつこく声を掛けてきて高額な商品へ誘導するのに、分からないことがあって質問をすると面倒そうに対応されました。購入後の接客とサービスも良くなかったのですが、どのような教育をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では現場での指導をはじめ、接客マナーや営業の基本などの教育を行っております。しかし、今回のような事象が発生し、大変心苦しく思います。改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に関する指導・教育を見直してまいります。もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。メールフォー･･･全文を読む（全322文字）

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  商品の案内について

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  以前商品を購入しました。事前にその商品について自分なりに調べたので、購入する際にはあまり質問をしませんでした。しかし、もう少しその商品の良さをアピールした方が良いと思います。納品の段取りについては丁寧ですごく良かったです。

  実態はこうです

  より良い商品・サービスをご案内させていただくためにも、商品に関する知識を接客時には最大限発揮するよう指導を行い、改善に努めてまいります。また、納品時の対応についてお褒めいただき誠に有難うございます。引き続き、お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるようスタッフの育成を徹底してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全166文字）

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  接客・ポイント付与について

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。

  実態はこうです

  今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計することまた、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に共有の上、掲示物と異なる対応をする場合のご説明は責任を持ってお客様に伝わるような説明を徹底するよう指導いた･･･全文を読む（全434文字）

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  接客について

  従業員(担当者)の対応について2023年1月4日  公開

  

  他のお客さんに商品を説明するためとはいえ、人が商品を見ている最中にも関わらず、何も言わずに前を通したり、割り込んでくる店員の対応が気になりました。

  実態はこうです

  弊社では店舗ごとに各種マニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。今後同様の事象を起こさないためにも、各店舗で実施している指導や各種マニュアルの見直しを図り、改善及び再発防止に努めてまいります。また、接客はマニュアルだけを実行できれば十分なものになるとは考えておりませんので、今回のような再現性のある具体的事象も含めて各店舗に共･･･全文を読む（全410文字）

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  店頭での対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月28日  公開

  

  入口から店員さんが待ち構えていて、次から次へと声をかけてきてくれました。声をかけてくれるのは良いのですが、特に買うものがない時だとゆっくり商品を見られないので少し辛かったです。接客指導の方針について教えてください。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のご要望に沿ったご提案をしたいという思いから、積極的に声がけをするよう呼びかけております。しかしながら、今回のように却ってお買い物の妨げとなるケースもあるかと思いますため、本件を全社に共有し、声がけや接客対応の見直し、改善を行ってまいります。また、入口付近にスマートフォン関連の売り場を設置している場合もあり、各キャリアのスタッフが対応していることもございます。そのため、キャリア責任･･･全文を読む（全428文字）

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  接客について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月28日  公開

  

  リフォーム関係の男性スタッフさんに話しかけたところ、事務作業的な対応でとにかく愛想がないことが気になってしまいました。接客マナーの研修などは行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、弊社で実施している接客マナーなどの教育体制についてご説明いたします。弊社では、接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。マナー研修につきましては、入社時のみならず、各エリアや店舗単位で定期的に研修や指導を行っております。しかしながら今回の事象が発生したため、担当者だけでなく社内全体の問題として情報共有を行い、研修体制の見直しと社員の再指導を実施し･･･全文を読む（全380文字）

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  接客など不誠実な対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月27日  公開

  

  ヤマダ電機は長年愛用していました。15年以上利用していて家の中の家電製品はほとんどヤマダ電機です。今までは別のお店を利用していましたが、新しい店舗と品ぞろえにひかれて徐々にヤマダ電機で買い物をする機会が多くなりました。店長も大変人間味があり、時々無理も聞いていただき安心して買い物ができるお店ということが一番の利点でした。 先日久しぶりにビデオカメラを最新のものに買い替えようということで、店員さんに…

  実態はこうです

  弊社を長年ご贔屓いただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るような結果となり申し訳ございません。また、スタッフによる機械的な対応や、お客様の「ビデオカメラを最新にしたい」というご要望を叶えることができず、誠に申し訳ございませんでした。大変お手数をおかけいたしますが、今後同様の事象を防ぐためにも、下記のメールフォームまたはお客様相談窓口まで詳細をご連絡いただけませんでしょうか。詳細をお伺いした上で･･･全文を読む（全344文字）

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  家電や家具へのポイント還元について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月22日  公開

  

  多額の費用をかけて家電と家具を買ったのに、還元ポイントがほとんどつきませんでした。 現金で持ち帰りのできないものを購入したにもかかわらず、ポイントが付かないのはどういうことでしょうか。 ※ご投稿いただいた内容は一部表現を変更しております

  実態はこうです

  ポイントについてご期待に添えず、誠に恐縮なのですが、弊社ではポイントが付く商品と付かない商品がございます。例えば、洗濯機、パソコンなどはポイント還元の対象外となるものが多く、プライス（電子棚札）にポイント還元の表記はございません。逆にポイント還元のある商品には、「〇％ポイント還元」とプライス（電子棚札）に表記しており、ポイントがない商品との差がひと目でわかるようにしております。しかしながら、ポイン･･･全文を読む（全560文字）

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  納期について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月21日  公開

  

  仕事で使っている道具を取り寄せしてもらったところ、2週間かかるって言ってたのに、たった4日で届いたと連絡がきた。届くまで長いと思ったから無理言って友人に借りたのに無駄足でした。いい加減な対応ではありませんか？

  実態はこうです

  今回の事象については、弊社スタッフが納期をよく確認せず、安易にお答えしてしまった可能性もあると考えております。ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。特にお急ぎであることが分かっている場合は、本来であれば正確な納期の確認と、少しでも早くお渡しできるような対応が求められます。そのため、今回のご指摘を真摯に受け止め、社員には厳重注意と取り寄せ期日の説明について再度指導を行ってまいります。一方、お取り寄･･･全文を読む（全543文字）

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  接客時の感染予防に関して

  従業員(担当者)の対応について2022年12月14日  公開

  

  コロナのこともあり、会計の際に会員証やスマホを触られることに抵抗があります。スタッフさんは普通に触ってくるのですが、感染対策はしていないのでしょうか？それとも、触ってしまうのはコロナ前の癖が抜けないだけですか？

  検討中

  弊社では、店員のマスク着用や店内消毒の強化など、新型コロナウイルスの感染症対策を行っております。しかしながら、ご指摘いただきましたとおり会員証を読み込む際にお客様のスマートフォンに触れてしまうなど、対応に配慮が欠けており、誠に申し訳ございません。今一度、本事象も共有の上、感染症対策のマニュアルを徹底するよう全社員に指導いたします。合わせて、どうしても弊社スタッフ側の操作が必要な場面での、触れたあと･･･全文を読む（全275文字）

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  キャンペーンについて

  従業員(担当者)の対応について2022年12月14日  公開

  

  Wi-Fi契約を検討していて、キャンペーンの話を伺いました。他社と比較したいことを伝えたら、「そこもキャンペーン一緒ですよ」みたいなことを言われました。競合でキャンペーンが同じことはあり得るのですか？

  検討中

  再発防止に努めるとともに、改めて弊社のキャンペーンについてご説明をさせていただきます。キャンペーンについて、弊社では他社と異なる特典を付けるなど差別化しておりますため、キャンペーン内容がすべて同じということはございません。また、本来であれば、キャンペーンの説明時に他社との違いなどお伝えすべきところをご説明できておらず、誤解を与える結果となり誠に申し訳ございません。お客様に正しい情報をお届けするため･･･全文を読む（全296文字）

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  機種変更時の店員の態度が悪い

  従業員(担当者)の対応について2022年11月7日  公開

  

  ヤマダ電機で機種変更をしようと随分前に行き、気に入ったのがあったので店員に声を書けたのですが、「在庫がありません」とのこと。どのスマホとも言ってないし、在庫を確認すらしてくれませんでした。ここの店員は態度も対応も悪いです。店員の教育全くしてないのがよくわかりました。

  実態はこうです

  今回の件につきましては、弊社スタッフの思い込みによるご案内が原因と拝察いたします。改めてお客様がお求めのものの確認と細やかなヒアリングを徹底するよう指導をしております。また、再発防止に努めるとともに、弊社で行っている教育体制についてもご説明をさせていただきます。弊社では、接客マナーや、営業、商品に関する知識など、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた指導を行っております。しかしながら今回の事象が発生･･･全文を読む（全330文字）

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  店員の対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  商品の品揃えは個人的に良いと思っていますが、店員さんの対応に少し不満があります。暗いと話しかけにくいので、もう少し明るく、ハキハキと接してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満が解消できるように、接客に関する教育体制についてご説明いたします。各店舗では店舗管理職が各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を指導しております。商品に関する知識を持つことはもちろん、お客様が気軽に声をかけやすく、また安心していただくためには態度も接客において大事な要素だと考えております。しかし、今回このような不備が発生したことを受けて深く反省し、各店舗で改めて接客マナ･･･全文を読む（全286文字）

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  スマホのプランの変更対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  スマホを機種変更したら、何も知らされないまま違うプランに変更されていました。早く対応してもらえたのは良かったですが、説明はしてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では接客マナーや、スマートフォン機種変更などの対応フローに関する教育・指導を実施しておりますが、それでも今回ご指摘いただきました事象が発生してしまったことをお詫び申し上げます。何故このような事象が発生したのか原因を分析するとともに、接客マナーや対応フローに関する指導を見直してまいります。今後も丁寧でわかりやすい説明を心掛け、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。･･･全文を読む（全199文字）

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  店員のレジ対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  会計の際、店員がとても強くレジを叩いていて怖かったです。

  実態はこうです

  弊社では各種マニュアルを作成し、それに基づき店舗管理職が従業員に対して接客マナーや営業の基本を身に付けるための教育を行っております。その中でも今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。引き続きお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一同努力してまいります。･･･全文を読む（全182文字）

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  掃除機の故障と店舗対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年7月12日  公開

  

  掃除機を買ったら故障していました。 店舗に言いに行ったら、「まあよくあることなんで、また何かあったらどうぞ。」と何事もなかったように交換されました。 またか、という対応だったので、「また壊れたらどうするの？本当に大丈夫？」と不審に思っていたら、 「あ、別にお客様を悪く言う意図はありません(笑)」とヘラヘラ言われたのですが、 そんなこと言っていません。つまり、私が悪口を言っていたってことでしょうか？…

  実態はこうです

  お客様や商品の状況を細かく確認した上で、丁寧にご説明・対応をすべきであったと考えております。心よりお詫び申し上げます。今回の事象を真摯に受け止め、改めて各店舗で接客マナーや営業の基本指導、アフターサポート教育などを徹底してまいります。また、今回の事象について該当店舗等の詳細をお伺いし、今後の改善に努めたく存じますので、もしよろしければ、大変お手数をおかけいたしますが、以下URLのメールフォーム、ま･･･全文を読む（全372文字）