商品・サービスの実態
「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
商品の品揃え
店舗について2023年5月19日 公開
お店に行ったのですが商品の種類が少ないように感じます。店員さんに聞くのも面倒なのでそのままお店を出ましたが、もう少し品揃えがあると助かります。
実態はこうです■回答内容
この度は弊社店舗へのご来店誠に有難うございます。 店舗の品揃えに関して、ご満足いただけるお買物環境がご提供出来ず誠に申し訳ございません。 弊社では店舗の規模によって仕入れ商品の選定を行っており、品揃えに差が生じてしまうのが実情でございます。 しかし、すべてのお客様にご満足いただくためにも、今回の事案を深く受け止め品揃えの強化・充実化に努めてまいります。 また、店舗に置いていない商品に関しては、在庫…
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店舗スタッフの対応について
担当者の対応について2023年5月19日 公開
家電を購入後不具合があったので電話連絡をしましたが、こちらの話を聞いてもらえず、翌日に直接店舗へ行き返品を申し出ました。しかし、前日に電話をした店員さんからは謝罪の言葉も一切なく、すぐにその場を離れて一度も戻ってくることはありませんでした。その後は他の店員さんが代わりに応対してくれて返品できましたが、あの対応はやめた方が良いと思います。
実態はこうです■回答内容
この度はスタッフの不誠実な対応により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 今回このような不備が発生してしまったことを深く受け止め反省すると共に、今一度店舗において従業員への教育指導を徹底し、改善に努めてまいります。 また、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか。 メールフォーム：ht…
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商品の案内について
接客について2023年5月19日 公開
以前商品を購入しました。事前にその商品について自分なりに調べたので、購入する際にはあまり質問をしませんでした。しかし、もう少しその商品の良さをアピールした方が良いと思います。納品の段取りについては丁寧ですごく良かったです。
実態はこうです■回答内容
この度は弊社店舗をご利用いただき、誠に有難うございます。 しかし今回、接客の中で一部お客様にご心配をおかけしてしまい、深く反省しております。 より良い商品・サービスをご案内させていただくためにも、商品に関する知識を接客時には最大限発揮するよう指導を行い、改善に努めてまいります。 また、納品時の対応についてお褒めいただき誠に有難うございます。 引き続き、お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただける…
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商品・サービスの実態をもっと見る職場環境の実態
「職場環境に関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「最新の制度はどうなっているの？」など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
研修について
研修体制について2022年12月21日 公開
男性店員の対応が上から目線で最悪でした。マナー研修などはされていないのでしょうか？
実態はこうです■回答内容
この度は弊社スタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 弊社では各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本まで身に付ける教育を行っております。 しかし、今回のような事象が発生してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。 改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に…
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