商品・サービスの実態
「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
接客・ポイント付与について
接客について2023年1月11日 公開
値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。
実態はこうです■回答内容
この度は弊社スタッフの対応及びポイント表記につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。 ①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと ②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計すること また、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に…
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商品・サービスの実態をもっと見る職場環境の実態
「職場環境に関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「最新の制度はどうなっているの？」など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
研修について
研修体制について2022年12月21日 公開
男性店員の対応が上から目線で最悪でした。マナー研修などはされていないのでしょうか？
実態はこうです■回答内容
この度は弊社スタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 弊社では各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本まで身に付ける教育を行っております。 しかし、今回のような事象が発生してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。 改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に…
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