口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ポイントが付与されない

  店舗について2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキで洗濯機を購入したのですが、ポイントが1ポイントもつきませんでした。こういった案内への対応はどうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  前提として、ポイントが付く商品と付かない商品がございますのでご説明いたします。ヤマダデンキでは洗濯機やパソコンなどの商品はポイント還元対象外となっており、この場合はプライス（電子棚札）にポイント還元の記載をしておりません。逆にポイント還元のある商品に関しては、プライス（電子棚札）に「〇％ポイント還元」と表記しておりますため、ポイントがない商品とひと目でその差がわかるようにしております。おそらく今回･･･続きを読む

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  価格が他店よりも高い？

  価格について2023年12月5日  公開

  

  週末の特売価格でこれ以上割引できないと言われた商品があったのですが、他の店舗に行ったらさらに安い価格で購入できました。

  実態はこうです

  弊社側でも大手家電量販店の価格については、市場調査（同一メーカー、型式）を行い、販売価格のご提案をしておりますが、万一他店よりも高い価格の商品がございましたら是非お気軽にご相談くださいませ。引き続き、お客様に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めてまいりますので、今後もよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  店舗によって商品の価格が異なることについて

  製品について2022年8月4日  公開

  

  同じ商品なのにヤマダ電機の別店舗と比べて価格が違っていました。なぜ同系列の店舗でも商品の価格が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  今回は店舗毎で価格が異なる理由についてご説明させていただきます。弊社では、店舗ごとに価格や進呈ポイントなどの販売条件が異なります。特に価格は、新製品の販売や在庫状況などの影響を受け変動する可能性が高いため、同系列の店舗でも価格に差が出てしまう場合がございます。また、店舗だけでなく公式オンラインショップの「ヤマダウェブコム」でも、販売条件が異なるため同じ商品でも価格が異なる可能性がございます。上記な･･･続きを読む

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  電子レンジの出力表記について

  商品orサービスについて2024年11月11日  公開

  

  店頭で電子レンジを見ていた際に、店頭での最大出力の表記と実物に表記されている最大出力の表記に差がありました。これは店頭表記の間違いなのでしょうか。

  実態はこうです

  店頭に表記する最大出力は実物と統一しております。そのため今回のお問い合わせ内容については、表記ミスなのか、配置ミスなのか等、個別での詳細確認が必要な状況でございます。この場にて明確な回答ができず大変恐縮ではございますが、ご指摘のレンジ、店頭表記について調査の上、ご返答させていただきたく存じますので、もしこちらの回答をご覧になりましたら、以下までご連絡いただけますでしょうか。なお、今後仮に同様のこと･･･続きを読む

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  店舗の規模が大きすぎる？

  サービスについて2024年2月9日  公開

  

  店内の規模が大きく、欲しい商品を探すのが大変でした。

  実態はこうです

  弊社ではより多くのお客様のニーズにお応えするために、豊富な品揃え、親切丁寧な接客に努めておりますが、店舗規模、取扱商品の拡充により、かえってご希望の商品売り場がわかり難くなったとのこと、お詫び申し上げます。弊社における大型店舗には店頭フロアマップや案内看板を設置し、ご利用しやすい売り場づくりに努めておりますが、お目当ての商品をお探しの際は、是非、お気軽に近くの従業員までお気軽にお声がけいただけます･･･続きを読む

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  スタッフの距離が近い？

  従業員(担当者)の対応について2024年2月9日  公開

  

  店内に入るとすぐに複数のスタッフが付いてきました。仕事なのは分かるけど、落ち着いて商品が見られないのでもう少し距離を置いてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では「お客様のご要望に合わせて最善のご提案ができるように」との想いから、積極的にお声がけさせていただく場面がございます。しかしながら今回のようなご指摘をいただき、対応について見直しが必要と考えております。改めて今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様がより安心して気持ち良く商品選びを楽しんでいただけるよう、再度接客対応の見直しと指導を徹底してまいります。･･･続きを読む

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  決済方法について

  サービスについて2024年2月9日  公開

  

  目的の商品は見つかったが、QR決済しか使えず、IC系が使えなかった。決済手段をもっと増やしてほしい。

  実態はこうです

  現在、弊社ではお客様にとって利用しやすい店舗を目指し、現金・クレジットカード以外の決済手段も取り入れております。IC系電子マネー決済につきましては対応を順次拡大しているものの、まだまだご利用いただける店舗も少なくご不便をお掛けしております。お客様のご要望にお応えするためにも、全店舗での利用ができるよう検討してまいります。引き続き、お客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。･･･続きを読む

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  商品の在庫について

  従業員(担当者)の対応について2024年2月2日  公開

  

  大々的にPOPが貼ってあったので購入しようとしたが在庫切れで、入荷予定も少ないと言われた。

  実態はこうです

  この度は、折角ご来店いただいたにもかかわらず、弊社での商品確保不足によりお客様にご不便をおかけし申し訳ございません。更に適切な商品入荷案内も出来ずご注文をお受けするなどの提案もなく重ねてお詫び申し上げます。改めて、商品在庫管理を徹底すると共に万が一、品切れの場合の対応指導を行い、誠実な対応を心掛け、お客様にご満足いただけるサービスを提供するべく、改善をすすめてまいります。･･･続きを読む

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  従業員間での引き継ぎについて

  従業員(担当者)の対応について2024年2月2日  公開

  

  欲しい商品を購入しようと思い、事前に電話したら「商品が見つかった」と連絡があったため、同日店舗に向かった。しかし商品は見当たらず、電話で事前に問い合わせた件も引き継ぎされていなかった。

  実態はこうです

  弊社では各店舗において、引き継ぎに関する教育・指導を日々行っております。しかしながら、今回のような事象が発生してしまい、大変心苦しく思います。今回発生した事象を全店舗で共有し、引き継ぎ方法を見直すとともに、改めて引き継ぎを徹底するよう指導いたします。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくためにも、再発防止に努めてまいります。･･･続きを読む

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  電話がつながらない？

  電話対応について2024年2月2日  公開

  

  問い合わせをしてもなかなか電話が通じず、ようやくつながったと思ったら電話対応が雑でした。質問が終わったからと言って一方的に切るのもどうかと思います。電話対応の指導などは行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  お電話がつながらない件につきまして、なぜ不通が続いてしまったのか等の原因を調査し、問題点を確認し、体制を整えて可能な限りお電話が繋がりやすい状況を保てるよう努めてまいります。電話対応については、お客様のお顔を見て応対が出来ないことからも、より丁寧な対応をしなければならないと考えております。このような事象が再発しないよう、今回ご指摘いただいた内容を全社へ周知し、店舗全体で再度、指導をいたします。誠実･･･続きを読む

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  スタッフの説明が不十分？

  従業員(担当者)の対応について2024年2月2日  公開

  

  購入時に手持ちの機器との接続が出来ぬ場合、返品できると聞いたので安心して購入したにも関わらず、後日返品しようと伺ったところ、返品できないと言われました。理由を尋ねると、曖昧な回答しか返ってきませんでした。 購入前にどうなると返品できないのか条件や返品でき以内理由を説明してほしかったです。

  実態はこうです

  本来であれば、お客様の使用環境をお伺いし、ご使用いいただける商品をご提案すべきでございますが、返品を前提としたご案内があったとのこと、誠に遺憾でございます。事前の説明や返品できぬ理由のご説明など不十分であったと考えられますので、今一度ご利用いただいた店舗にお問い合わせいただくか、もしくは下記フォームまたはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。改めてご説明手配をさせて頂きます。メールフ･･･続きを読む

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  駐車場の利用方法について

  サービスについて2024年1月26日  公開

  

  駐車場の入口に「右折入場禁止」と書かれているのに、右折して入る人が多い店舗がある。 その結果、渋滞になっている。利用者のモラルが一番の問題だが、店舗側も警備員を立てるなど対策を講じてほしい。

  実態はこうです

  該当店舗につきまして、駐車場の入場を制限するようポールの設置を検討しておりましたが、近隣の方との意向の兼ね合いから対応が難しくなったということがございました。今後の取り組みとしては警備員を立てて入場を禁止する、もしくは右折入場禁止の大きな看板を立てるなど検討しております。お客様が安全にお買い物を楽しんでいただける環境づくりを、従業員一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  日用品の取り扱いがなくなった？

  商品orサービスについて2024年1月26日  公開

  

  いつも家電購入で利用しています。ただ、日用品がなくなってしまったため、利用する機会が減ってしまいました。もう日用品の取り扱いは行わないのでしょうか？

  実態はこうです

  取り扱い商品は基本的に店舗の規模や地域の特性に合わせて、ニーズを満たす品揃えを実現できるよう実施しております。しかしながら、現在は本社の方針に基づいて改装を実施しておりますが、お客様のご要望を取り入れながらより良い品揃えとなるよう取り組んでまいりますので、もし家電製品でお困りの際はお気軽にお近くの店舗をご利用いただけますと幸いです。お客様にとって便利で使いやすい店舗づくりを目指してまいりますので、･･･続きを読む

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  従業員が商品について理解していない？

  従業員(担当者)の対応について2024年1月26日  公開

  

  説明をしてもらっている時、こちらの問い合わせ内容をご理解いただけぬ様子で、対応時の印象が良くありませんでした。

  実態はこうです

  接客マナーにつきまして、弊社では現場での指導をはじめ、基本的な接客マナーの教育を行っております。しかしながら今回のような事象が発生したことを受け、改めて接客マナーや対応に関する指導・教育を見直し、再発防止に努めてまいる所存です。また、従業員の商品知識につきましても、中長期的に従業員への指導を実施し、知識を深める取り組みも実施してまいります。万が一不明点があった場合は、各メーカーへ問い合わせる、他の･･･続きを読む

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  従業員の電話対応が悪い？

  電話対応について2024年1月26日  公開

  

  電話連絡をした際、対応した店員の態度に疑問を持った。 すぐに担当者から折り返しがあり、説明していただけたので良かったが、担当者でなくても基本的なサービスの説明や電話対応くらいはできた方が良いと思う。

  実態はこうです

  電話対応は日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを重ねてお詫び申し上げます。今回投稿いただいた内容を社内と全従業員に共有し、まずは接客マナーの改善に努めてまいります。また、担当者以外でもサービスのご説明ができるよう、商品知識を身につけるための教育や、引き継ぎフローの見直しも行ってまいります。お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員の教育や対応フロ･･･続きを読む

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  担当者から連絡がないときの対応について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  家電の修理対応を依頼しましたが、特に連絡がなく不安です。 混雑していると返信が遅くなるのは理解していますが、これが続く場合はどうしたらよいでしょうか。

  実態はこうです

  対応の流れとしては、申し込みフォームまたはお電話から依頼をいただいた後、現地の修理サービス担当より電話にて訪問日時などをご連絡しております。万が一、現地のサービス担当から連絡がない場合は、お手数をお掛けしますが、お近くの店舗もしくは下記フォームでご連絡いただけますと幸いです。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.htmlお客様ご相談窓口･･･続きを読む

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  スタッフの商品知識について

  従業員(担当者)の対応について2024年1月19日  公開

  

  スマホの新規契約のため訪れましたが、知識不足と感じる点が多く、対応があまり良くなかったと思いました。 消費者にとって安心して契約できる環境づくりを行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  今回ご意見いただきました内容を踏まえ、担当スタッフの知識等を今一度確認し、指導を徹底してまいります。また、接客対応につきましても継続した指導を行い、お客様にご満足いただける体制を整備いたします。安心してご利用いただける店舗づくりとサービス向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  声を掛けたくてもスタッフがいない？

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  買い物中、聞きたいことがあっても近くにスタッフがいないことが多いような気がします。 何か対策をしてもらえるとありがたいです。

  実態はこうです

  弊社ではご来店のお客様へのニーズにお応えできるよう、店頭係員にて対応しておりますが、スタッフの売場巡回が不十分であり、改めて、売場巡回における頻度の見直しやお客様へのお声がけを積極的に行うよう、指導してまいります。今後もお客様にとって利用しやすい店舗を目指し、改善を続けてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  希望の取扱商品がない？

  商品について2023年12月5日  公開

  

  いつも行っている店舗が改装し、プラモデルや模型の取り扱いがなくなって寂しいです。他の商品もあまり面白味がなくなったように感じます。

  実態はこうです

  プラモデル・模型を含む玩具の取り扱いがなくなったことにつきましては、他のお客様からもご要望をいただく機会が増えております。店舗は改装したばかりで、現時点では品揃えをすぐに変更することは難しいものの、お客様のご要望はしっかりと聞き取りをし、検討いたします。ご来店いただく全てのお客様のニーズにお応えできるよう、品揃えの強化や充実化に努めてまいります。引き続き、お客様にお買い物を楽しんでいただけるよう邁･･･続きを読む

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  メーカー販売員の接客態度について

  従業員(担当者)の対応について2023年12月5日  公開

  

  父親と一緒にエアコンを二台買いに行ったが、メーカー販売員からは上から目線な態度、嫌な目付きでゆっくり丁寧な説明もなく嫌な思いをする事となりました。父親がいつもお世話になっているので大きな買い物だから是非ともヤマダデンキで購入をしたいという父親の気持ちも踏みにじられました。

  実態はこうです

  各取引先やメーカー等から派遣された販売員につきましては、弊社から直接指導が行えず、また弊社で実施する研修・教育などが実施できていない状況です。お客様にご不快な思いをさせてしまったことは事実であるため、メーカー様等に対し、販売マナーはもちろんですが、お客様に喜んでもらえるような、研修・教育をしていただくよう要望いたします。引き続き当社をご利用くださいます様、よろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  従業員の商品知識が乏しい？

  従業員(担当者)の対応について2023年12月5日  公開

  

  スタッフさんに色々と質問していましたが、何をするにも「上に聞いてきます」と言われ、話が一向に進みませんでした。その後予定があったので帰りましたが、もう少し話が進んでいれば買っていたと思います。

  実態はこうです

  販売経験が少ない従業員の場合、どうしても先輩や上司に確認を取りながらの対応となってしまうことがございますが、お客様の貴重なお時間を使っていることを認識し、素早く対応することが大切だと考えております。販売経験が少ない従業員には、他の従業員が同席しフォローするよう取り組むなど、指導強化も図っていく所存です。引き続き、お客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、努めてまいります。･･･続きを読む

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  従業員の接客態度について

  従業員(担当者)の対応について2023年12月5日  公開

  

  どの店舗に行っても従業員の不親切さが目立つ。いつも面倒そうな対応ばかり取られます。

  実態はこうです

  以前から同じような印象を抱かせてしまっているようで、各従業員に対して言葉遣いやお客様の立場に立った対応、身だしなみなど、基本的な教育ができていないことで再発してしまったと考えております。各店舗での日々の指導を注力し、改善に向けて指導強化いたします。また、大変お手数をお掛けいたしますが、他に何かお気づきの点がございましたら、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡いただけますと幸いです。いただ･･･続きを読む

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  商品の価格設定について

  価格について2023年12月5日  公開

  

  表示価格が他店より高く見え、見積もりまでに至りませんでした。もう少し安く表示してもらえるとありがたいです。ただ、商品数は他店に比べてとても多いと感じたので、そこは良かったと思います。

  実態はこうです

  弊社ではお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう、様々なキャンペーンを実施しております。季節や期間によっては値引きクーポンなどで通常よりもお得に購入できる場合がございます。弊社ではお得情報をPOPなどでもお伝えしておりますが、従業員からお客様に直接お伝えすることも大切だと考えております。今後は従業員のアプローチ状況を確認しつつ、これまで以上にお客様へお得な情報をお届けできるよう指導を徹底してまいり･･･続きを読む

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  店舗の大きさに対して店員が少ない？

  従業員(担当者)の対応について2023年12月5日  公開

  

  店内は広々としていて良いのですが、欲しい商品の説明や在庫確認をしてもらいたい時に店員さんが捕まらず…。レジカウンターの方にお願いしたら、他の店員に聞けば確認できると言われました。

  実態はこうです

  店舗ではピーク時など、どうしても人員が不足する時間帯がありますが、ご案内できるスタッフを呼ぶなどお客様に対して真摯な対応ができなかったことについて、指導不足を痛感しております。万が一従業員が直ぐに対応にできない場合は、店舗管理職にてご案内待ちの管理を徹底することを指導してまいります。今後このような事象が再発しないよう努めてまいりますので、今後もよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  工事中に傷がついた場合の対応について

  担当者の対応について2023年12月5日  公開

  

  浴室乾燥機の交換をお願いしたら工事中に浴槽を傷付けられ、当日何の報告もなしに帰っていった。その後問い合わせて補修はしてくれたものの、不誠実に感じてしまいました。

  実態はこうです

  リフォームの設置工事では完工確認を実施しておりますが、今回の事象では完工確認が十分に行われていなかったと想定できます。今後はこのようなことが起きないよう、完工確認を丁寧に行うことはもちろん、完工時にお客様と一緒に確認すること、また問題があった際にはスピーディーに対応することを徹底してまいります。また、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、ご不明点がございましたら、以下URLのメー･･･続きを読む

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  エアコン設置工事の連絡について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  エアコンの設置工事で前日に連絡もなく、当日朝早くにいきなりやってきてそのまま工事に。前日に留守電を入れたと言われたが、着信履歴も見てもそのような電話は一切なかった。

  実態はこうです

  今回このような事象が発生してしまった要因として、配工業者の連絡の不備が挙げられます。工事時間のトラブルを予防するためにも、接客時には必ず「前日の夕方から夜、繋がらない場合、当日10時までに工事時間のお電話をいたします。」と伝えることを徹底すると共に、時間連絡はのルールは設置を担う業者に伝えておりますが、実践出来ておらず申し訳ございません。今後同様の事象を発生させないためにも、改めて指導教育を徹底し･･･続きを読む

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  家電設置工事の連絡について

  従業員(担当者)の対応について2023年12月5日  公開

  

  トイレ、エアコンを購入、設置を依頼。商品を勧めてくださった年配の店員さんは長所も短所も教えてくださり、好感が持て購入を決めました。しかし設置工事の連絡がいくら待っても来なかった。また、会計後に多く支払っていることに気付き連絡すると、「間違いだった」と払い戻されたが、なぜ間違えたのか説明もありませんでした。

  実態はこうです

  この度は弊社にて商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。また、購入後のご連絡が遅れてしまったこと、会計時にミスが発生してしまったことで、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。設置工事の連絡につきましては、営業担当と設置工事を担当する業者との連携強化を図り再発防止に努めることと、金額の誤りにつきましては、営業担当者・アドバイザー・所長等とでしっかりと確認を行い、このようなことが再･･･続きを読む

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  価格設定やポイント付与など店舗の対応について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  前はどこよりも安くしてくれたし、ポイントも魅力的でしたが最近はそう思えません。大型商品を買ってもポイントがつかないし、価格で負けている事がある。また、この店舗は店舗利用以外の方が駐車することも多いようで店員が頻繁に駐車場を見回りしているようだが駐車場も満車で入れない事もある。

  実態はこうです

  現在弊社では、ポイント還元ではなくその場で現金値引きすることで、お得にお買い物をしていただけるよう取り組んでおりますが、告知や店舗スタッフでのご説明が至らず申し訳ございません。店舗スタッフには接客時にその旨をお客様にお伝えできるよう、指導を徹底してまいります。また、弊社利用以外での駐車場利用により、来店目的のお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。スムーズに駐車していただけるよう、スタッ･･･続きを読む

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  値引きがない場合の説明について

  価格について2023年12月5日  公開

  

  広告に現金値引きとあったのでテレビを購入したのに値引きがありませんでした。 しかもアプリの提示までしたのに、ポイントもゼロでした。 値引きやポイントが付かないなら、購入前に説明してほしかったです。

  実態はこうです

  弊社スタッフの対応及び値引きやポイント表記につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。値引きやポイント付与に関する説明は、お客様から聞かれなかったとしても説明が必要と認識しております。今後同じような事象が発生しないためにも、全従業員に問題点を共有し、再発防止に向けて指導を徹底してまいります。他にも気になる点がございましたら、お手数をおかけしますが下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご･･･続きを読む

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  配送時の対応について

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  洗濯機を購入し配送してもらったら、玄関に商品をぶつけられました。 玄関に傷がついたと言ったら、配送の方は知らないと言われました。

  実態はこうです

  弊社では配送時に、商品とご自宅を傷つけないよう細心の注意を払って設置するよう指導しております。また、設置後は、商品の動作確認。清掃及び傷の確認などを実施しておりますが、配送員でのご説明と確認が至らず深くお詫びを申し上げます。差し支えなければ、対応店舗、担当者名をお伺いし、当時の状況を調査の上、ご説明のご連絡を行いたく存じます。下記フォーム、もしくはお客様相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか･･･続きを読む