口コミ・評判に対する企業の
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ポイントが付かない商品の案内がわかりにくく、ご不便をおかけし申し訳ございません。

前提として、ポイントが付く商品と付かない商品がございますのでご説明いたします。
ヤマダデンキでは洗濯機やパソコンなどの商品はポイント還元対象外となっており、この場合はプライス（電子棚札）にポイント還元の記載をしておりません。
逆にポイント還元のある商品に関しては、プライス（電子棚札）に「〇％ポイント還元」と表記しておりますため、ポイントがない商品とひと目でその差がわかるようにしております。

おそらく今回の事象については、電子棚札にポイント還元表記がないため、弊社スタッフが説明不要と考えた、もしくはお客様からの確認がなかったため、理解しているのだろうといった弊社スタッフの勝手な解釈が原因で発生したと考えております。

今後、同様の事象が発生しないよう、ポイント還元の有無にかかわらず、ポイントに関する説明の徹底をスタッフへ指導いたします。
引き続き、お客様が気持ちよく買い物ができるようスタッフの指導、対応の改善に努めてまいります。