口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  注文した商品が届かない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  ヤマダデンキの実店舗はとても良いのに、ウェブコム店舗はいまいちでした。注文した商品が2週間届かず、問い合わせしても回答は納得できるものではありませんでした。結局別で買い直しました。

  実態はこうです

  今回このような事象を発生させてしまったことを重く受け止め、まずは深くお詫びを申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、今一度社員教育の徹底とカスタマーサービスの向上に努めてまいります。ウェブコム店舗でも実店舗のように快適にお買い物をしていただける環境を整えるべく尽力いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  改装後の店舗の品揃えについて

  商品について2023年12月5日  公開

  

  改装後に店舗へ足を運んだら雑貨類がなくなっていました。もう雑貨類の販売はおこなわないのでしょうか？

  実態はこうです

  店舗で取り揃える商品の選定につきまして、地域の特性などに応じて選定しております。店舗の規模によっては家電製品などの品揃えをより充実させるために、雑貨類の販売スペースを削減した可能性も考えられます。よりお客様に寄り添った商品のご案内が可能となるよう、各店舗でのお客様のニーズ把握や分析に努め、適切な品揃えとなるよう尽力いたします。お取り寄せが可能な商品であれば手配いたしますので、お気軽に店舗スタッフへ･･･続きを読む

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  商品取り寄せ後の連絡がない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  電化製品を購入した際、他店からの取り寄せを行いましたが、その後一向に連絡が来ません。店舗で取り寄せに関するチェックなどはきちんと行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では未納品商品につきましては、定期的に確認し入荷遅延しております商品をご注文のお客様へのご連絡を済ませるような指導を実施しております。しかしながら、このような事態が発生してしまいましたことを深く受け止め、改めて情報の共有や未納品商品の状況確認や対応が十分に実施されているか各店舗で確認、指導をおこない、再発防止に努めてまいります。また、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時･･･続きを読む

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  配送の時間指定ができない？

  商品orサービスについて2023年12月5日  公開

  

  家電を一通り揃えるために来店。品揃えも多く担当の方は知識も豊富で色々教えてくれてとても助かりました。ただ、配送で時間指定できなかったのは辛かったです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました配送時間の指定に関しまして、配送状況やエリアなどにより時間帯指定の可否、時間帯指定枠が異なりますが、有料で配送時間帯を指定することも可能です。しかしながら、この度は時間指定のご説明が不十分だった可能性が考えられます。お客様にご不便をおかけし申し訳ございません。今後このような事態を防ぐためにも、お客様にとって必要な情報を丁寧に説明するよう、スタッフへの共有・指導を徹底してまいりま･･･続きを読む

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  電話対応が従業員によって違う？

  電話対応について2023年12月5日  公開

  

  電話対応が人によって違います。保証期間が過ぎている冷蔵庫の修理について電話で相談しましたが、最初に出られた男の方は、詳細をお聞きいただけぬまま最初は交換部品がないので修理できないと言われましたが、修理受付の方に代わってもらうと詳しくご説明いただき、修理受付しその日のうちに修理対応してくれました。

  実態はこうです

  電話対応につきまして、各店舗でマニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、指導が不十分であったと考えております。改めまして、朝礼時にご指摘いただいた内容を共有し、電話や店頭での相談に対してお客様に寄り添い迅速な修理受付対応が出来るよう指導してまいります。引き続きお客様が気持ち良くご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  アウトレットと新品の見分けがつきづらい？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキさんは、アウトレットやリユース品があって魅力的だと思います。しかし、リユース品と新品の区別がわかりづらいです。どう見分ければいいのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、プライスや保証の違いなどはPOPを使って区別を行っています。しかしながら、お客様にわかりづらいものとなっていたようで、大変失礼いたしました。アウトレットやリユース品、新品をわかりやすく区別できるように、POPのデザインや商品棚のレイアウトなどを改善・工夫するように全社で指示いたします。また、ご関心をお持ちの商品がありましたら、お近くのスタッフにお声がけいただけますと幸いです。商品の詳細に･･･続きを読む

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  アウトレット店の店員の態度について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

  実態はこうです

  お客様にご満足していただくため、接客品質の向上、サービス向上に日々取り組んでおりましたが、その努力の至らなさを痛感しております。 改めて接客指導の見直し及び指導・教育を徹底し、改善を行ってまいります。さらに、各店舗の店長にも本件を情報共有し、スタッフに対して個別指導を実施するように指示をいたします。もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけしいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓･･･続きを読む

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  店舗によって商品の場所が分かりづらい？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  「炊飯器」や「冷蔵庫」などどこに何があるのか、看板がぶら下がっているのでわかりやすいけど、近くにある店舗は店内が広くて移動が大変です。商品は他のお店よりも高い印象があります。

  実態はこうです

  店舗によっては店内が広いため、売り場までの移動距離が長くなる場合がございます。店舗ではショッピングカートや台車をご用意していますので、荷物をレジまで運ぶ際の負担軽減にお役立ていただけますと幸いです。また、売り場がわからない際はお近くのスタッフにお声がけくださいませ。弊社スタッフからも積極的にお声がけを行い、スムーズにお買い物を楽しんでいただけるようにサポートに努めてまいります。もしお目当ての商品が･･･続きを読む

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  お会計の時間が長い？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  接客の対応はとてもよかったです！ だけど、会計が終わるまでにかなり時間がかかったので、もう少し改善をお願いします。

  実態はこうです

  弊社スタッフの接客に対するご評価、大変嬉しく思います。しかし、会計までお時間をおかけしてしまった点は、誠に申し訳ございません。お客様の大切なお時間を必要以上に頂戴しないためにも、受注メモを活用するなどヒアリングや対応のやり方も見直し、販売担当とレジ担当の連携を密に図り、時間に考慮したサービスを提供できるように指示してまいります。また、もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけしいたしますが･･･続きを読む

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  商品購入時のポイント付与について

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  冷蔵庫の購入で、ポイントが付かないという説明がありませんでした。ちょっとは付くと思っていたので、付かずにショックでした。あと、購入後に感想を書けと強要されて嫌な思いをしました。

  実態はこうです

  弊社にはポイント還元の対象と対象外の商品がございます。ポイント還元の対象商品には、棚札に「○％ポイント還元」と表記しておりますので、棚札からポイント還元の有無をご確認いただけます。なお、スタッフよりポイントの説明をするよう指導しておりますが、このような事象が発生してしまい、指導不足を痛感しております。改めて、ポイントの説明を徹底をするよう、全スタッフへ厳しく指導を行ってまいります。また、弊社スタッ･･･続きを読む

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  携帯契約時の対応について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

  実態はこうです

  携帯電話の契約をスムーズに行うためにも、契約にお時間がかかる場合、スタッフのフォローを行うなど、接客中も時間に対して常に気にかけるように全社で指導し、サービス向上を図ってまいります。なお、その場に相応しい姿で接客を行うためにも、関係者も含めて身だしなみの確認を日々行うように各店舗で指導を行ってまいります。今後も接客対応の見直しや改善に注力し、お客様に満足いただけるサービスの提供を続けてまいりますの･･･続きを読む

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  クレジットカード決済時の配慮が足りない？

  従業員(担当者)の対応について2023年8月4日  公開

  

  クレジットカード決済で商品を購入したが、会計時にレジスタッフは暗証番号の入力が見えぬような配慮もなく商品を裏返したまま商品を渡すなど不信感を抱きました。カード決済時のレジ対応の指導は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、レジでのマナーに関する様々な指導を各店舗で行っており、レジでクレジットカード決済をしていただく際はお客様のお手元が見えないようにすることを基本としており、ご購入いただきました商品裏返しの状態でお渡ししてしまうなど配慮に欠けた対応があったとのことで、レジ対応のマナー指導が不十分であったと考えております。クレジットカード決済をご利用いただく際のマナーや意識を共有し、ルールに沿った対応を行うよ･･･続きを読む

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  電話対応に関する指導について

  従業員(担当者)の対応について2023年8月4日  公開

  

  1時間ぐらい電話をかけましたが、全然つながらないので改善してほしいです。また、店舗に行った時、不良品に対する対応で店員に逆ギレされました。不愉快だったので、社員教育の徹底もお願いします。

  実態はこうです

  お電話がつながらない件については、電話対応が出来ていない状況を調査し問題点を洗い出し、ピークタイムを含めお電話がつながりやすい状態を保てるよう努めてまいります。また、お問い合わせ内容によってはメールフォームからもご相談や依頼が可能なため、よろしければ次回はこちらのご利用もご検討くださいませ。各種お問い合わせ窓口：https://www.yamada-denki.jp/contact/また、弊社スタ･･･続きを読む

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  商品探しの際に要望を聞いてもらえない？

  接客について2023年8月4日  公開

  

  エアコンの買い替えで来店し担当の方に予算と要望を伝えたが、電気代で得をする、納期が早いなどの説明で予算以上の最新型を提案されました。急ぎじゃないから予算内でと散々伝えてもゴリ押しされて、こちらの話を一切聞いてくれず不快でした。接客の指導などしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のご要望をお聞きした上で、最適な商品のご提案を行うよう指導しております。しかしながら、弊社スタッフがお客様のご要望に耳を傾けずにご提案を進めてしまい、弊社の指導不足を痛感しております。本件を重く受け止め、同様の事象を起こさないためにも全社に共有して接客対応の見直し、改善を行っていく所存です。他にも気になることがございましたら、お手数をおかけしますが下記フォーム、またはお客様ご相談窓･･･続きを読む

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  従業員の態度に関する改善策について

  接客について2023年8月4日  公開

  

  店員さんの愛想が悪かったです。そのような口コミを他でも見た気がするのですが、接客に関する具体的な改善策などはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では現場での接客マナー等の指導をはじめとする社員教育を行っておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。また、今回このようなご指摘をいただいている状況にあることを猛省しております。今後は、従業員全員の行動変化が起きるよう徹底して改善・指導に取り組んでまいります。誠にお手数ではございますが、他にもお気づきの点がございましたら、下記フォームもしくはお客様ご相談窓･･･続きを読む

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  年配スタッフの態度が気になる？

  接客について2023年8月4日  公開

  

  年配のスタッフが接客してくれた際に、別に買わなくても良いという態度で店舗に立つ者としてそぐわない接客だと感じました。 教育・指導等はしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  この度ご指摘いただきました通り、店舗スタッフとしてあるまじき対応・姿勢かと思います。弊社では、現場での接客マナー等の指導をはじめとする社員教育を行っておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。担当者が販売に後ろ向きな印象を与えてしまう接客とは具体的にどういった接客態度なのか、なぜそのように見えてしまうのかを従業員と一緒に考え、改善・指導いたします。お客様に快適･･･続きを読む

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  従業員の愛想が悪い？

  接客について2023年7月25日  公開

  

  浄水器を買いに行きましたが店員さんの愛想が悪かったです。

  実態はこうです

  弊社従業員の接客対応が良くなかったことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今回のご指摘を頂戴し猛省しております。今一度接客に関する指導を徹底し、改善の取り組みを行います。大変お手数をお掛けいたしますが、他に何かお気づきの点がございましたら、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。いただいた情報を元に、適宜改善策を検討し、改善の取り組みを進めてま･･･続きを読む

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  商品取り寄せの可否について

  サービスについて2023年7月25日  公開

  

  ヘッドホンを見に行きましたが、欲しい商品が見つかりませんでした。欲しい商品があった場合、取り寄せなどの対応は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  商品のお取り寄せについては、対応可能です。ご希望の商品が店舗になかった場合でも、近隣店舗やメーカーに確認のうえお取り寄せいたしますため、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。他にも、気になる点やご要望がございましたら、お近くの店舗、または以下までお気軽にご連絡くださいませ。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html引き続きお客様に･･･続きを読む

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  従業員の接客マナー指導について

  接客について2023年7月25日  公開

  

  売り場のスタッフはとても丁寧に対応してくれて、質問をしてもすぐに答えてくれます。 しかし、ちょっとした買い物で訪れた際にポイントカードを忘れ、その旨をレジのスタッフに伝えたのに、無理やり新しいカードを渡されました。 何度断っても話を聞いてもらえないのでカードを受け取らずに帰ってしまったのですが、レジの方への接客研修や指導は行っていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、売り場、レジなどの役割を問わず、全スタッフに接客マナーの指導を行っております。しかしながら、このような事が発生してしまい、弊社の指導不足であったと考えております。今一度接客に関する指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。また、もし他にも気になる点がございましたら、お手数ではございますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。メールフォーム：https://w･･･続きを読む

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  スタッフの商品知識が乏しい？

  働く人について2023年7月12日  公開

  

  最新の商品を並べられているのは良いですが、従業員は客が来ると姿を消す場合が多いと感じました。 やっと捕まえても商品知識が乏しく、インカムで誰かに聞いてから答えることが多かったです。商品知識の指導は行っていますか？

  実態はこうです

  弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた教育を実施しており、接客マナーや営業の基本を身に付けられるよう指導しておりますが、今回のように対応の不備が生じてしまい、従業員の指導不足を痛感しております。今後同様の事象を発生させないためにも、指導方法について見直すとともに、加えて、店舗管理者を中心に、様々なケースを想定した日々の指導を行ってまいります。改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今･･･続きを読む

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  故障した商品に対するスタッフの対応について

  担当者の対応について2023年7月12日  公開

  

  購入した家電がすぐに故障しました。それは仕方なかったとしても対応の悪さが目立っていました。どのようにスタッフ指導が行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた教育を実施しており、接客マナーや営業の基本を身に付けられるよう指導しておりますが、今回のように対応の不備が生じてしまい、従業員の指導不足を痛感しております。今後同様の事象を発生させないためにも、指導方法について見直すとともに、加えて、店舗管理者を中心に、様々なケースを想定した日々の指導を行ってまいります。改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今･･･続きを読む

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  返品に関する説明について

  アフターサービスについて2023年6月27日  公開

  

  データを共有するため、一週間前に外付けHDDのNASを購入しました。 ポケットWi-Fiや携帯のデザリングにてネットワークに繋げるような状況下（山の上）で使用する予定でした。 購入後、接続を試みましたが、どのパソコンで試みてもダメで、ネット環境がよくないところは難しいとのことでした。 店舗にて返品の話があったので、購入した店舗へお伺いしたところ、開封済みの品は返品不可能とのことでした。 正直、機械…

  実態はこうです

  通常であれば、購入時に開封後の返品ができない旨をお伝えしております。しかしながら、本件のような事態が発生してしまい、指導不足を痛感しております。今回のご指摘を真摯に受け止め、全社に共有し、今一度従業員の指導を徹底してまいります。また、購入時のご案内も見直しを行い、再発防止に努めてまいります。もし他にも気になる点ございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連･･･続きを読む

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  従業員間の連携について

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  大型家電を購入したのですが、配送時間の指定ができないとのことだったので、配送の20分前くらいに一報を入れてほしいと伝えていました。にもかかわらず連絡なし。配送業者との連携は取っていないのでしょうか。

  実態はこうです

  この度のお客様のお声をフィードバックし、より良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。また、配送スタッフの対応につきましても、今回のことを深く受け止め、協力業者を通じて指導・教育を行い、改善に努めてまいります。最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますと幸いです。メールフォーム：https:/･･･続きを読む

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  ポイント制度に変更があった？

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  以前と比較してポイントが付かなくなったように感じています。 制度変更など何かあったのでしょうか。

  実態はこうです

  ポイントの制度変更は特にございません。ただ、ここ数年はポイントを付与するといった販売促進は積極的に実施しておらず、こうした販売促進が積極的に行われていた時期にご利用いただいたお客様にとっては、ポイントが付かなくなったと感じられる可能性がございます。従来より、弊社にはポイントが付く商品と付かない商品があるため、お客様に分かりやすい表記に努めております。例えば、冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの商品はポイ･･･続きを読む

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  レジのスピードが遅い？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  商品をたくさん購入したのですが、その時のレジ打ちがとても遅かったです。丁寧に扱ってくれることはありがたいですが、後ろに行列が発生していてなぜか私が後ろの人に対して申し訳ない気持ちになりました。 レジ打ちを早くするための研修等は行ってないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、「時間のサービス」も心掛け、お客様の貴重なお時間を無駄にすることの無いよう指導を行っております。今回ご指摘いただきましたレジ打ちのスピードにおいては、個人差が生じてしまいやすいものではございますが、レジスタッフの対応スキルの向上、また、混雑状況によって迅速なヘルプ対応を行うなど、可能な限りお客様をお待たせすることのないよう努めてまいります。この度のご指摘、誠に有難うございました。今後も何･･･続きを読む

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  無理な勧誘がある？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  日用品を購入する目的で伺った時、格安スマホの販売員から声を掛けられ乗り換えを勧められました。スマホの乗り換えは一切検討していなかったのに引き止められ、数分は足止めをくらうことに。無理な勧誘があると迷惑なのですが、マニュアルがそうなっているのでしょうか。

  実態はこうです

  各取引先やメーカー等から派遣されたスタッフに関しては、各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。今後も気になる事がございましたら、お手数おかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相･･･続きを読む

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  店員の接客態度が気になる？

  接客について2023年6月27日  公開

  

  しつこく声を掛けてきて高額な商品へ誘導するのに、分からないことがあって質問をすると面倒そうに対応されました。購入後の接客とサービスも良くなかったのですが、どのような教育をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では現場での指導をはじめ、接客マナーや営業の基本などの教育を行っております。しかし、今回のような事象が発生し、大変心苦しく思います。改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に関する指導・教育を見直してまいります。もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。メールフォー･･･続きを読む

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  店員の対応スピードについて

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  ヤマダデンキ若葉台店で引っ越しの為の家電を購入。 ほとんど買うものを決めて行ったため、30分程度で5、6点の家電を選び終えたが（18：30）、その後の店員の手続きが1時間半もかかった。 注文用紙に記入し値段交渉もスムーズに行ったが、店員がその注文用紙からタブレットに入力するのに40分。（ちょっと待ってくださいね。の繰り返し） そして、カードを渡し支払いの為レジに行き入力し始めて30分以上。 ボーナ…

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査をいたします。また、改めて状況を確認し、適切な対応をさせていただきたく存じます。そのため、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/stor･･･続きを読む

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  配送スタッフの対応について

  サービスについて2023年6月19日  公開

  

  ヤマダのPB洗濯機を購入後、1年未満でパネルが剥がれ、修理を依頼しましたが結局その1年後にまた同じ箇所が剥がれたので修理を依頼しました。その際洗濯機を搬入する際にベランダの鉢を移動するように言われました。スタッフは手伝ってくれず、気付いたらトラックも居ない。しばらくするとチャイムが鳴り搬入作業が開始されましたが、なぜ居なくなったのか聞いても「居ました」と主張され、不信感を感じました。

  実態はこうです

  この度は、弊社商品をご購入いただき誠にありがとうございます。しかし、商品に不具合がありご迷惑をおかけし申し訳ございません。また、配送スタッフが不信感を抱かせてしまうような対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。この度のお客様のお声をフィードバックし、より良い商品をご提供できるよう改善に努めてまいります。配送スタッフの対応につきましても、今回このようなことが発生してしまったことを深く受け止･･･続きを読む

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  電話対応がそっけない？

  サービスについて2023年6月19日  公開

  

  商品の説明などには満足しているのですが、その後の対応に不満を感じています。配送をしてきた業者とトラブルが発生し、電話で伝えたのですが素っ気ない対応をされました。販売した後もしっかりと対応してもらいたいです。

  実態はこうです

  接客マナーに関して、日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。なぜ今回このような対応に至ったのか原因を分析するとともに、今一度従業員への指導を見直してまいります。また、配送スタッフに対しても、協力業者を通じ同様に指導・教育を徹底いたします。最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相･･･続きを読む