口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

広告に現金値引きとあったのでテレビを購入したのに値引きがありませんでした。 しかもアプリの提示までしたのに、ポイントもゼロでした。 値引きやポイントが付かないなら、購入前に説明してほしかったです。

洗濯機を購入し配送してもらったら、玄関に商品をぶつけられました。 玄関に傷がついたと言ったら、配送の方は知らないと言われました。

友人と2人で来店しました。スマホ購入、契約者は私なのに店員さんは最後まで友人（男性）に向けて話しかけていました。契約するのは私なのに、ないがしろにされたようで不満です。

ヤマダデンキの実店舗はとても良いのに、ウェブコム店舗はいまいちでした。注文した商品が2週間届かず、問い合わせしても回答は納得できるものではありませんでした。結局別で買い直しました。

改装後に店舗へ足を運んだら雑貨類がなくなっていました。もう雑貨類の販売はおこなわないのでしょうか？

電化製品を購入した際、他店からの取り寄せを行いましたが、その後一向に連絡が来ません。店舗で取り寄せに関するチェックなどはきちんと行われているのでしょうか？

家電を一通り揃えるために来店。品揃えも多く担当の方は知識も豊富で色々教えてくれてとても助かりました。ただ、配送で時間指定できなかったのは辛かったです。

電話対応が人によって違います。保証期間が過ぎている冷蔵庫の修理について電話で相談しましたが、最初に出られた男の方は、詳細をお聞きいただけぬまま最初は交換部品がないので修理できないと言われましたが、修理受付の方に代わってもらうと詳しくご説明いただき、修理受付しその日のうちに修理対応してくれました。

ヤマダデンキさんは、アウトレットやリユース品があって魅力的だと思います。しかし、リユース品と新品の区別がわかりづらいです。どう見分ければいいのでしょうか？

ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

「炊飯器」や「冷蔵庫」などどこに何があるのか、看板がぶら下がっているのでわかりやすいけど、近くにある店舗は店内が広くて移動が大変です。商品は他のお店よりも高い印象があります。

接客の対応はとてもよかったです！ だけど、会計が終わるまでにかなり時間がかかったので、もう少し改善をお願いします。

冷蔵庫の購入で、ポイントが付かないという説明がありませんでした。ちょっとは付くと思っていたので、付かずにショックでした。あと、購入後に感想を書けと強要されて嫌な思いをしました。

ヤマダデンキのアウトレット店舗では、ここでしか買えないものもあるのでよく利用していて、個人的に好きです。しかし、店員さんの愛想の悪さが気になりました。

クレジットカード決済で商品を購入したが、会計時にレジスタッフは暗証番号の入力が見えぬような配慮もなく商品を裏返したまま商品を渡すなど不信感を抱きました。カード決済時のレジ対応の指導は行っていないのでしょうか？

1時間ぐらい電話をかけましたが、全然つながらないので改善してほしいです。また、店舗に行った時、不良品に対する対応で店員に逆ギレされました。不愉快だったので、社員教育の徹底もお願いします。

エアコンの買い替えで来店し担当の方に予算と要望を伝えたが、電気代で得をする、納期が早いなどの説明で予算以上の最新型を提案されました。急ぎじゃないから予算内でと散々伝えてもゴリ押しされて、こちらの話を一切聞いてくれず不快でした。接客の指導などしていないのでしょうか。

店員さんの愛想が悪かったです。そのような口コミを他でも見た気がするのですが、接客に関する具体的な改善策などはあるのでしょうか。

年配のスタッフが接客してくれた際に、別に買わなくても良いという態度で店舗に立つ者としてそぐわない接客だと感じました。 教育・指導等はしていないのでしょうか。

浄水器を買いに行きましたが店員さんの愛想が悪かったです。

ヘッドホンを見に行きましたが、欲しい商品が見つかりませんでした。欲しい商品があった場合、取り寄せなどの対応は行っていないのでしょうか？

売り場のスタッフはとても丁寧に対応してくれて、質問をしてもすぐに答えてくれます。 しかし、ちょっとした買い物で訪れた際にポイントカードを忘れ、その旨をレジのスタッフに伝えたのに、無理やり新しいカードを渡されました。 何度断っても話を聞いてもらえないのでカードを受け取らずに帰ってしまったのですが、レジの方への接客研修や指導は行っていないのでしょうか。

最新の商品を並べられているのは良いですが、従業員は客が来ると姿を消す場合が多いと感じました。 やっと捕まえても商品知識が乏しく、インカムで誰かに聞いてから答えることが多かったです。商品知識の指導は行っていますか？

購入した家電がすぐに故障しました。それは仕方なかったとしても対応の悪さが目立っていました。どのようにスタッフ指導が行われているのでしょうか？

データを共有するため、一週間前に外付けHDDのNASを購入しました。 ポケットWi-Fiや携帯のデザリングにてネットワークに繋げるような状況下（山の上）で使用する予定でした。 購入後、接続を試みましたが、どのパソコンで試みてもダメで、ネット環境がよくないところは難しいとのことでした。 店舗にて返品の話があったので、購入した店舗へお伺いしたところ、開封済みの品は返品不可能とのことでした。 正直、機械…

大型家電を購入したのですが、配送時間の指定ができないとのことだったので、配送の20分前くらいに一報を入れてほしいと伝えていました。にもかかわらず連絡なし。配送業者との連携は取っていないのでしょうか。

以前と比較してポイントが付かなくなったように感じています。 制度変更など何かあったのでしょうか。

商品をたくさん購入したのですが、その時のレジ打ちがとても遅かったです。丁寧に扱ってくれることはありがたいですが、後ろに行列が発生していてなぜか私が後ろの人に対して申し訳ない気持ちになりました。 レジ打ちを早くするための研修等は行ってないのでしょうか。

日用品を購入する目的で伺った時、格安スマホの販売員から声を掛けられ乗り換えを勧められました。スマホの乗り換えは一切検討していなかったのに引き止められ、数分は足止めをくらうことに。無理な勧誘があると迷惑なのですが、マニュアルがそうなっているのでしょうか。

しつこく声を掛けてきて高額な商品へ誘導するのに、分からないことがあって質問をすると面倒そうに対応されました。購入後の接客とサービスも良くなかったのですが、どのような教育をされているのでしょうか。