口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  サービス終了の告知と店舗内スタッフの多さについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  これまでヤマダの会員証を提示すると駐車場料金が無料になっていましたが、特に告知もなくいつの間にか終了していて不親切だと感じました。また、店内はお客さんよりもスタッフが多く、買い物がしにくいです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました駐車場料金の件と、店内のスタッフ数についてご説明をさせていただきます。前提として、弊社の駐車場料金無料サービスについては、各店舗によって実施状況が異なっております。その中で、実施している店舗によってサービス内容が変更されるケースもあり、その際の告知が十分ではなかった可能性と考えられます。今後同様の事象が発生しないよう、今一度サービス内容の変更に関する告知の徹底を指導してまいりま･･･続きを読む

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  商品の下取りサービスについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  広告にテレビ＋ビデオデッキの2台が下取りできると書かれていたのでテレビを購入したら、そのテレビは下取りサービスの対象外ということが後で分かりました。もう少し分かりやすい書き方にした方が良いと思います。

  実態はこうです

  弊社では可能な限りわかりやすい広告の作成に努めておりますが今回ご指摘をいただきましたように、意図せず内容がわかりづらいものとなってしまうケースもございますため、その場合はご指摘いただいた箇所の改善を都度行っております。もしも広告で気になる点やご不明な点等がございましたら、店頭スタッフまたは弊社お客様相談窓口にご連絡いただけますと幸いです。今後、同様の事象が発生しないよう再発防止に努め、さらにお客様･･･続きを読む

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  アウトレット商品について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  アウトレットを謳っている割に値段もそれほど安いとは思えず、品揃えが少ないのも気になりました。

  実態はこうです

  弊社はアウトレット・リユースを専門的に取り扱う店舗を設けており、全国のヤマダグループ店舗から集めた旧モデル等の掘り出し品をご提供しております。しかし、ご指摘いただきましたとおり、商品によってはアウトレット品であっても大きく価格を下げられない場合もございます。また、品揃えが少ないというご指摘につきましては、旧モデルの在庫状況によって品揃えが変動する可能性がございますので、予めご容赦いただけますと幸い･･･続きを読む

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  スマホのプランの変更対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  スマホを機種変更したら、何も知らされないまま違うプランに変更されていました。早く対応してもらえたのは良かったですが、説明はしてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では接客マナーや、スマートフォン機種変更などの対応フローに関する教育・指導を実施しておりますが、それでも今回ご指摘いただきました事象が発生してしまったことをお詫び申し上げます。何故このような事象が発生したのか原因を分析するとともに、接客マナーや対応フローに関する指導を見直してまいります。今後も丁寧でわかりやすい説明を心掛け、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。･･･続きを読む

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  商品の管理について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  商品は多いもののきちんと管理されていないのかホコリが積もった商品が見受けられました。

  実態はこうです

  弊社では各店舗ごとマニュアルをもとに、商品の管理、状態チェックを行っておりますが、今回のようなご指摘をいただいてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後、同様の事象が起きないよう、今回の事象を社内に共有し、今一度商品管理に関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、従業員一同努力してまいります。･･･続きを読む

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  iPhone売り場の店員について

  働く人について2022年8月4日  公開

  

  iPhoneの売り場に店員が多すぎて近寄りがたかったです。また、仕事とは関係のない話をしているようでした。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各種メーカーから派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関してはメーカー在籍となるため、弊社から接客に関するアドバイスやサポートは行えても、弊社で実施している研修や教育などを同様には実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を受け、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度徹底させて改善に努めてまいります。また、各店舗の人員配置･･･続きを読む

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  トイレの清掃について

  企業について2022年8月4日  公開

  

  トイレを利用したら汚かった。時間やタイミングが悪いだけだったかもしれませんが、使う気になれませんでした。

  実態はこうです

  弊社では店内清掃など衛生対策に努めておりますが、今回のようなご指摘をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃管理を徹底すると共に、店舗ごとにチェックや清掃の頻度を見直してまいります。引き続きお客様が安心してお買い物ができるよう、十分な衛生対策と清掃管理に努めていく所存です。･･･続きを読む

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  店員のレジ対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  会計の際、店員がとても強くレジを叩いていて怖かったです。

  実態はこうです

  弊社では各種マニュアルを作成し、それに基づき店舗管理職が従業員に対して接客マナーや営業の基本を身に付けるための教育を行っております。その中でも今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。引き続きお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一同努力してまいります。･･･続きを読む

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  ポイントが付かなかった

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  テレビとブルーレイレコーダーを購入しましたが、ポイントが付きませんでした。最初は気が付かなかったので、ポイントが付くのか、付かないのかをもう少し分かりやすく提示してくれたらありがたいです。

  実態はこうです

  弊社の「ヤマダポイントサービス」では、ポイント対象外の商品も一部ございます。例えば、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどです。ポイント還元がある商品につきましては電子棚札に「○％ポイント還元」と表記しております。逆にポイント還元がない場合は表記がないため、電子棚札をご確認いただくことでポイント還元の有無を判断できるようになっております。そのため今回のご指摘は、弊社がお客様にご理解いただけ･･･続きを読む

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  掃除機の故障と店舗対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年7月12日  公開

  

  掃除機を買ったら故障していました。 店舗に言いに行ったら、「まあよくあることなんで、また何かあったらどうぞ。」と何事もなかったように交換されました。 またか、という対応だったので、「また壊れたらどうするの？本当に大丈夫？」と不審に思っていたら、 「あ、別にお客様を悪く言う意図はありません(笑)」とヘラヘラ言われたのですが、 そんなこと言っていません。つまり、私が悪口を言っていたってことでしょうか？…

  実態はこうです

  お客様や商品の状況を細かく確認した上で、丁寧にご説明・対応をすべきであったと考えております。心よりお詫び申し上げます。今回の事象を真摯に受け止め、改めて各店舗で接客マナーや営業の基本指導、アフターサポート教育などを徹底してまいります。また、今回の事象について該当店舗等の詳細をお伺いし、今後の改善に努めたく存じますので、もしよろしければ、大変お手数をおかけいたしますが、以下URLのメールフォーム、ま･･･続きを読む

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  ポイントの説明について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  エアコン購入でポイントが付かないという説明がなく、ポイントが付かないにも関わらずポイントカードの作成を勧められました。作成後値引きはしてくれたものの、値引きするとポイントが付かないなどの条件も説明もなく不親切な印象を抱きました。

  実態はこうです

  各店舗へ指導を行い再発防止に努めるとともに、弊社のポイントサービスについて改めてご説明させていただければと思います。まず、弊社ではポイントがつく商品とつかない商品がございます。ポイントが付く商品はプライス（電子棚札）にて「○％還元」と表記しており、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどのポイント還元対象外の商品はポイント還元に関する記載を行っていない状況です。今回のご指摘は、上記のように表･･･続きを読む

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  商品や接客に関する教育について②

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービ･･･続きを読む

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  接客対応とLINEお友達登録のキャンペーンについて

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  レジの方が「いらっしゃいませ」もなく、タメ口で話しかけられて驚きました。また、LINEでお友達登録しましたが、プレゼント企画などはあまり魅力的なものが見られませんでした。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不安を解消できるように、まずは弊社の教育体制に関するご説明をさせていただきます。弊社では各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を身に付ける教育などを行っておりますが、今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。また、弊社LINEアカウントのお友達登録をいただきありがとうございました。L･･･続きを読む

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  電話対応の教育について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  食洗器を購入しましたが、設置する器具などが忘れられているなどの手違いから違う日に取り付けることになってしまいました。店舗に電話しましたが対応も悪く、電話対応などの教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不安を解消できるように再発防止に努めるとともに、弊社の電話対応についてご説明いたします。弊社は各種コールセンターを設け、多くのご意見を伺えるよう日々取り組んでおり、コールセンタースタッフにはお客様に安心をお届けできるよう、各種マニュアルによる教育と指導を徹底しております。しかし、今回は店舗にお電話をいただいた際の不手際で多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。再･･･続きを読む

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  商品知識の教育について

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  スマホを購入しようと訪れましたが、スタッフが自分よりも商品に関する知識がなかったように思います。商品の知識は会社で教えていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では人材育成や研修において、接客マナーや営業の基本等はもちろん、商品の知識習得も含んだ教育を実施しております。また、商品ごとの知識については主に新商品や売れ筋商品が中心となっており、さらなる商品知識の習得を目指し、eラーニングを活用した教育にも取り組んでおります。今回のご指摘は、弊社スタッフの知識不足によるものと受け止め、以後はお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に、改めて商品知識教育の徹底･･･続きを読む

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  商品や接客に関する教育について①

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品･･･続きを読む

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  接客に関する教育について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  店員が固まり、楽しそうに雑談をしていて気になってしまいました。 従業員に対してどのような教育が行われているか教えてください。

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しています。各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹しておりますが、今回のように対応の不備が生じた際はその原因を分析し、再発防止に努めてまいります。今後同じような事象を起こさないためにも、接客マナーに関して今一度指導を徹底してま･･･続きを読む

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  店舗の商品選定について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  欲しい商品があってヤマダ電機に行ったのですが、見つかりませんでした。 置いてある商品はどうやって決めているのですか？

  実態はこうです

  ご質問いただきました店舗の売場に揃える商品の選定について、実態をご説明いたします。弊社では、店舗の規模に応じて仕入商品を選定し、在庫を確保しているほか、地域の特性を加味した商品を取り揃えるようにしております。万が一店舗に並んでいない商品でも、お客様がご希望する商品があれば、近隣店舗の在庫を確認しお取り寄せをすることが可能です。また、取り扱っているメーカーに確認の上、取り寄せ可能な商品であれば注文を･･･続きを読む

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  トミカに傷がついていた場合の対応について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でトミカを買ったら左タイヤの上のボディバンパーの部分が変にえぐれているというか削れていました。 珍しいタイプの商品でも交換は可能ですか？ また、商品をどう管理しているのかも気になります。

  実態はこうです

  商品が壊れていたとのことで、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品不良時の対応と商品管理について、少しでもご不安を解消できるよう、可能な限り弊社の実情をお話いたします。商品の故障についてですが、メーカー在庫があるものであれば店頭で初期不良交換にて対応をいたしますため、お時間がある際に店頭までお越しいただけますと幸いです。在庫がない場合、返品対応もしくは、お客様にはお手数をお掛け致し･･･続きを読む

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  キャプチャーボードの雑音やスペックについて

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でキャプチャーボードを8,000円で購入したけど雑音がひどいです。 1080p60fps出るとあったけど、60fps出てないのも気になります。

  実態はこうです

  今回ご質問いただいたキャプチャーボードについて、申し訳ございませんがご質問内容から商品の詳細を把握することが難しく、メーカーがわかり次第状況を調査・報告を行い、改善を依頼いたしますので、お客様のご都合のよいタイミングで、お近くの店舗またはお客様相談窓口にご連絡をいただけますと幸いです。引き続き、お客様が購入した商品を長くお使いいただけるように、アフターフォローの強化に努めてまいります。･･･続きを読む

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  見覚えのない不正請求について

  企業について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機から見覚えのない請求がたくさん来て、調べたら不正請求でした。 ヤマダ電機は不正請求を行っているんですか？

  実態はこうです

  弊社では不正請求等を行っている事実は一切なく、今回お客様からのご指摘を頂戴した後も、念の為に再度確認を行いましたが、そうした事実は確認できませんでした。恐らくですが、クレジットカードを不正に利用されたものだと考えられるため、警察や消費者センターにご相談いただけますと幸いです。お客様にご不安を抱かせることの無い様、弊社としても可能な限りの注意喚起や呼びかけの実施を行ってまいります。引き続き、お客様に･･･続きを読む

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  無料保証について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機は「無料保証」と謳っているけど本当に無料だと思えません。 無料保証の意味を教えてほしいです。

  実態はこうです

  今回のご不安を少しでも解消できるよう、簡単ではございますが、ご説明と弊社の実情についてお話させていただければと思います。無料保証とは保証料が無料になる保証でございます。保証が無料でつくサービスであり、約款を記載してある保証台紙をお渡しして、弊社従業員からお客様に約款の内容を必ずご確認いただくようご説明をさせていただいております。必ず保証規定をお読みいただくようにご案内を徹底しておりますが、今回はこ･･･続きを読む

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  在庫管理について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機は在庫がないから不親切だと思います。 在庫管理はどうなっているの？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社の在庫管理についてご説明させていただきます。弊社では、商品が入荷され次第、すぐに店舗売り場に商品を並べるよう指導を行っております。また、売り場に入りきらない商品もございますので、在庫を確認したい場合にはお気軽に従業員までお声かけください。しかし、近年コロナ禍や半導体不足によって慢性的もしくは一時的に在庫の確保が難しい商品もあるのが実情です。一方、店舗に在･･･続きを読む

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  閉店間際の対応について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  残業終わりに閉店ギリギリにヤマダ電機に行ったら門前払いされました。 閉店間際に行くのは迷惑だと思いますが、対応の悪さで悲しくなりました。

  実態はこうです

  再発防止を努めるとともに、今一度閉業時間間際における対応について、弊社の考えをお伝えいたします。弊社では、たとえ閉店間際であったとしても、開店時間内であればお客様を迎え入れ、対応を行うのは当然であると考えております。そのため、再度このような不適切な対応を行わないよう、開店時間内の対応について各店舗へ指導を行い、再発防止に努めてまいります。もし今後同様の事象が発生した場合には、都度該当店舗及び全店舗･･･続きを読む

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  ヤマダデンキを名乗る詐欺に関して

  企業について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機から「あなたの子どもがテレビを買った件で…」と電話がかかってきました。 実際には購入していないので「買っていない」というと「キャッシュカードを確認させてほしい」と言われました。 詐欺かと不安になっています。

  実態はこうです

  近年発生しております同様の詐欺に関して、弊社でも注意喚起及び呼びかけを行っておりますためお話させていただきます。近年、ヤマダ電機を装った詐欺メールや詐欺電話が発生しております。当社の従業員がお客様に「キャッシュカードを確認させてほしい」と、お電話やメールを差し上げることは一切ありませんので、そういった連絡がきた際には返信しないようお願いいたします。皆様には、弊社の公式ホームページで注意の呼びかけを･･･続きを読む

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  保証に関する説明について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機の保証、ちゃんと読んでなかったのも悪いんですが、他の所なら全額保障があったんですね。 保証説明ももう少しわかりやすくできないでしょうか？

  実態はこうです

  今回のご不安を少しでも解消できるよう、可能な限り弊社の実情をお話いたします。弊社では、様々な保証を扱っているため、ご購入時には、保証内容をわかりやすく簡易的に口頭で説明しております。そして、詳しい内容については利用規定の記載がある保証書台紙をお渡し、そちらをご確認いただくようお願いしております。また、弊社で扱っている保証制度は以下からもお読みいただくことが可能なため、お時間がある際にご確認いただけ･･･続きを読む

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  品揃えの悪さや偏りについて

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  具体的に何がというわけではないですが、最近ヤマダ電機さんの品揃えが悪くなったような気がします。 店舗ごとで、品揃えの偏りがあったりするのでしょうか？

  実態はこうです

  現在、弊社で行っている在庫管理についてご説明をさせていただきます。弊社では、店舗の限りあるスペースにおいて、人気商品や話題の商品などを優先的に確保しているため、店舗規模によっては品揃えに差が生じてしまうのが実情でございます。しかし、お探しの商品が店舗内にない場合でも、メーカーや近隣店舗の在庫次第ではご注文が可能ですので、ご安心いただけますと幸いです。また、弊社ではこのような店舗毎の差をカバーするべ･･･続きを読む

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  プラモや関連商品の再入荷について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  今回メタリックブラックの缶スプレーを買いに行ったのですが、店にはTAMIYAの缶スプレーが1種類も置いていませんでした。 むしろプラモコーナーに何も置いていない状態でした。 ガンプラが品薄なのは知っていますが、再入荷もしていないのでしょうか？

  実態はこうです

  在庫管理に関する弊社の実情についてご説明させていただければと思います。今回のご質問内容から、おそらく玩具売場を撤退した店舗に対してのご指摘と存じます。当該商品をお求めのお客様には、大変恐れ入りますが、プラモデルや関連商品をはじめ、弊社にて取り扱っている商品に関しましては、販売戦略により売場を廃止する場合がございます。これらの店舗や、商品の取り扱いがない店舗では、現状では商品のご購入、お取り寄せ等の･･･続きを読む

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  購入した汎用リモコンが使えず、赤外線が出ていない

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機の汎用リモコンが使えないので、確認したら赤外線が出ていないことがわかりました。 設定用のLEDは光っていますが、これはどういうことでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるように、弊社で行っている対応についてご案内いたします。今回、汎用リモコンの赤外線が出ていないとのことでしたので、おそらく商品の不具合が原因と考えられます。このように商品の不具合が見られた場合、商品購入後1年未満であれば原則同じ商品への交換を実施しておりますため、お手数をおかけし申し訳ございませんが、お近くの店舗またはお客様相談窓口にお問い合わせいただけますと幸いです。また･･･続きを読む

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  抽選に関する不正防止機能について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機で行っている抽選に関して質問です。 最近では、業者による需要が高い商品の転売が問題視されていますが、不正防止機能はどのようになっていますか？ 最終的には業者が有利になるのではないかと不安に感じます。

  実態はこうです

  前提として、弊社では無作為抽選を実施しており、その上で、その他の不正防止策として、以下に取り組んでおります。・商品抽選はお1人様1回限りとし、同一店舗や同時間帯で大量のお申込みがあった場合、抽選から除外とする・1つのメールアドレスにつき1回限りの受付とし、重複の場合は最後に入力された申し込みのみを有効とするまた、転売業者への対策として、1つのメールアドレスから名前等を変えて複数申し込みされた場合で･･･続きを読む