口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  抽選に関する不正防止機能について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機で行っている抽選に関して質問です。 最近では、業者による需要が高い商品の転売が問題視されていますが、不正防止機能はどのようになっていますか？ 最終的には業者が有利になるのではないかと不安に感じます。

  実態はこうです

  前提として、弊社では無作為抽選を実施しており、その上で、その他の不正防止策として、以下に取り組んでおります。・商品抽選はお1人様1回限りとし、同一店舗や同時間帯で大量のお申込みがあった場合、抽選から除外とする・1つのメールアドレスにつき1回限りの受付とし、重複の場合は最後に入力された申し込みのみを有効とするまた、転売業者への対策として、1つのメールアドレスから名前等を変えて複数申し込みされた場合で･･･続きを読む

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  ロボロックS6maxの値引きについて

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ロボット掃除機の買い替えを検討していて、ロボロックS6maxで良いか悩んでいます。 ヤマダ電機で値引き交渉して少しでも安く買いたいというのが本音ですが、値引きは難しいのでしょうか？

  実態はこうです

  ロボロックS6maxなどの値下げについて、可能な限り弊社の実情をお話できればと思います。前提として、弊社では独自販売商品の値引き交渉には応じておりません。そのため、ロボロックS6maxも独自販売商品として販売していることから、値引き交渉に応じていないのが実情でございます。ご希望に添えず、申し訳ございません。一方、値下げ交渉は難しいものの、販促の期間次第ではお得にロボロックS6maxが購入できる可能･･･続きを読む

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  YWM-T70H1のスペック表記について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機のYWM-T70H1について質問です。 WEBに掲載されているスペックでは48dbとありますが、起動させた所75dbありました。 このスペック表記は誤りですか？正確なのでしょうか？

  実態はこうです

  今回のご不安な想いを少しでも解消していただくため、商品のスペック表記、運転音についてご説明をいたします。弊社では、JIS規格で定められた環境下での運転音をスペック表記として記載しておりますため、WEBでの表記は正確なものとなっております。しかし、設置場所や、運転音を図った際の周辺の生活音が合わさるで、表記と異なる数値が出る場合がございます。他、スペック以上の運転音がする場合の原因としては、モーター･･･続きを読む

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  switchのドッグカバー対応表記について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でswitchのドッグカバーを購入しましたが、ドッグにはまりませんでした。 公式サイトには新型のswitchには対応不可と記載がありましたが、店頭には対応可との表記があったような気がします。 店頭の対応表記、問題なかったのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様からのご質問を受け、今一度、店舗の売場を確認致しましたが、問題となるような表記は確認できませんでした。代わりに、今一度当社の返品対応や問い合わせ先等のご案内をさせていただきます。弊社では、未開封未使用の商品であれば、お買い上げから3日以内まで返品が可能となっており、開封済みであっても、弊社に不備が認められた場合は一般的な期間での返品または交換対応を行っております。そのため今回のような事象が発･･･続きを読む

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  価格表記が小さい

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機の表記が小さく、少し見ただけではわからないことがあります。

  実態はこうです

  現在弊社では、POPや電子機札の税込や税抜などの表示を行っており、可能な限りひと目でわかるように工夫をしております。一方、電子機札の運用以降、同様のご意見やお問い合わせをいただいたこともあり、担当部署では、お客様の貴重なご意見と法務見解を基に、POPや電子機札の運用・改善を行っております。お客様にとりまして最大限分かりやすい表記を目指しておりますが、もしご不明点等がございましたら、弊社スタッフまで･･･続きを読む

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  クレジットカード情報の漏洩について

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  以前クレジットカード情報の漏洩があったので、ヤマダ電機でクレジットカード払いをするのが怖いです。 セキュリティ面に関して、どのような対応を行っているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、このような事態が二度と起こらないよう再発防止策を実施しております。また、今回は少しでも皆様のご不安が解消されますよう、一部弊社での取り組みについてご説明をさせていただければと思います。弊社では、お客様の個人情報の保護に努め、安心してお買い物していただけるよう個人情報保護方針を策定しております。お客様よりお預かりした個人情報については、適正かつ公正な手段でのみ利用させていただいており、情報･･･続きを読む

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  店舗商品の偏りについて

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  店頭に、一部の商品が偏って置かれているのが気になりました。 例を挙げるなら、ガンダムなどがおいてある模型売り場です。 店頭の商品陳列や配置、また在庫管理など、何か工夫されているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘いただきましたとおり、現在ガンダムシリーズ等の模型売場に関しましては店頭によって品薄の状態が続いております。そのため、より一部の商品が偏って配置されている印象を与えやすい状況となっているのではと考えております。例えばガンダムシリーズに関しましては、現在全国的に需要と供給のバランスが崩れており、店舗によっては整理券での対応や商品の個数を制限して販売を行っているような状況で、今後も品薄状態の継続･･･続きを読む

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  プロモーションのわかりづらさについて

  サービスについて2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機のプロモーションを見ましたが、表現がわかりづらいと思いました。 もう少し工夫が感じられたらいいと思うのですが、もし実際に工夫されていることがあれば教えてください。

  実態はこうです

  もう少し工夫を感じられたらとのことでしたので、まずは弊社プロモーションにおいて実際に工夫していることをご説明いたします。弊社では、プロモーションを作成する際、チラシをはじめ、店頭に掲示しておりますPOPやWEBなど全て連動したものになるよう取り組んでおります。また、キャンペーンやセールなどのイベントを行う場合は、期間、対象者、対象商品などを明記することで、可能な限りわかりやすいプロモーションの作成･･･続きを読む

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  PayPayモールでの価格変動について

  サービスについて2022年4月6日  公開

  

  PayPayモールのヤマダデンキで家電を探していたら、最初見た時よりも値段が大きく違っていました。短時間で価格が変動することはあるのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、PayPayモールでの商品一覧ページと各商品の詳細ページにつきまして、金額に相違が生じることはございません。商品の詳細ページに記載されている価格が、一覧ページにも反映されている状態となっております。そして価格の変動につきましては、随時価格の変動が行われていることは事実です。変動した時間によっては「短時間で変わった」と見えてしまう場合もございます。万が一PayPayモールにて問題が生じた際は、･･･続きを読む

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  納品日の案内について

  サービスについて2022年4月6日  公開

  

  商品が早く届くと思ったのですが、よく見たら「1～6営業日で納品」と書かれていました。納品日の案内をもう少し分かりやすくしてもらえないでしょうか？

  実態はこうです

  1～6営業日と広く取っていることから、質問者様もご不安になられたかと思います。「1～6営業日で納品」とのことですので、恐らくECサイトでの表記だと考えております。ECサイトではお客様対応エリアの出荷拠点における在庫状況や、メーカー納期に準じておおよその納期目安を表示しております。質問者様がどの商品をご注文いただいたのかが不明であるため、今後も納品日の案内につきましては苦情が重なるようであれば掲載変･･･続きを読む

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  ネット通販での注文が完了できない

  サービスについて2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキのネット通販で商品を注文し、カード情報も入力してパスワードも入れたのになぜかカート画面に戻ってしまいました。このような場合はどうすれば良いですか？

  実態はこうです

  まず、通販サイトで買い物ができない原因として、サイトにアクセスが集中していると考えられます。もしくは、クレジットカード会社の判断による与信エラーの可能性もございます。こうした原因から、以下の3つの対策をお試しください。・アクセス集中の可能性があるため、時間を置いて再度ご注文いただく・カードがロックされている可能性があるため、カード会社へお問い合わせいただく・クレジットカード以外の決済方法（コンビニ･･･続きを読む

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  エアコンの保証・修理について

  サービスについて2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキで半年前に買ったエアコンが壊れました。診断コードを確認したところ「内装電装異常」となっていますが、保証や修理対応はあるのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるように、弊社の保証や修理対応についてご説明いたします。弊社では1年のメーカー保証に加えて、「New The安心」と「家電保（家電総合保証サービス）」、「無料長期保証」の3つの保証をご用意しております。各保証によって対象商品や保証期間などが異なりますが、修理費用の負担を軽減できます。詳しい対象機種や保証範囲については、下記のURLをご覧ください。・New The安心：htt･･･続きを読む

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  商品知識に関する従業員の教育について

  研修体制について2022年4月6日  公開

  

  家電の修理依頼をヤマダデンキさんでしました。店員さんにあまり知識がなかったのか、面倒な対応をしてくると思いました。商品に関する知識を身に付ける教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  商品の知識に関する教育を気にされているということですので、今回の回答でご心配が解消されることを願っております。従業員の教育では、商品知識に関する内容も含まれており、eラーニングを活用して様々な商品をサポートしております。商品知識に関しては細かな知識ではなく、メリット・デメリットを拾得して、伝える練習を行っています。このようにお客様のお悩みや不満点を解消してくれる商品を覚えることで、提案力を身につけ･･･続きを読む

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  個人情報の取り扱いについて

  企業について2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキの名前で頻繁にメールが届きました。詐欺メールかもしれないとずっと不安でしたが、アプリ会員をやめた途端に届かなくなったので不思議に思っています。届かなくなった理由が分からないのですが、個人情報を悪用されていたりするのでしょうか？

  実態はこうです

  アプリ会員の退会後に届かなくなったとのことなので、質問者様に届いていたメールは弊社からのメルマガだと考えられます。メルマガは退会後に自動的に停止される仕様となっております。また、弊社では「個人情報の保護に関する法律（以下個人情報保護法）」を十分に理解し、お客様の大切な個人情報の取り扱いには十分に気を付けております。弊社の個人情報保護方針については、アプリのヘルプ内に詳しく記載しておりますため、ご確･･･続きを読む

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  ポイントアプリに登録ができない

  サービスについて2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキのポイントをアプリで管理したいと思っています。しかし、空メールを送るところから進まず登録できません。どうすれば良いのか教えてください。

  実態はこうです

  質問者様のご不安を解消できるように、今回は登録できない原因と登録の手順についてご説明いたします。アプリの登録でエラーが生じた際は、SIM未挿入や対応端末、対応ドメインなどエラー状態に合わせて原因をご案内します。ご案内したエラーを改善していただくと、登録できるようになります。それ以外の原因としては、空メール送信後に仮登録が作成されてしまっている可能性がございます。他にも同一メールアドレスで登録済み、･･･続きを読む

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  注文後の連絡がない

  営業について2022年4月6日  公開

  

  通販でヤマダデンキの商品を注文したのですが、その後の連絡が来ません。こちらから連絡をしても返信が来なくて困っています。

  実態はこうです

  今回は連絡や返信が途絶えてしまっている原因と、注文後に連絡が来ない場合の対処法についてご説明させていただきます。原則、メールやチャットからのお問い合わせは、受信後24時間以内にお返事させていただいています。しかし、キャンペーンの実施期間中は通常の2～3倍のお問い合わせをいただくこともあり、順次対応を行っておりますが、着信時間によっては翌日のご返信となる場合もございます。できるだけ早めのご返信を心が･･･続きを読む

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  店員の態度が悪い

  働く人について2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキで家電の見積もりに行ったのですが、店員の態度があまり良くなく、対応に不安を感じました。店員の教育はどのように行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  残念ながら、ご質問からは弊社スタッフが具体的にどのような対応をしたのか把握できませんでした。そのため、少しでも質問者様のご不安を解消できるように、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本を身につける教育などを徹底して行っています。もし何か不備が発生した場合は、その原因を分析し、内容に応じた教育を行うことで再発防止に努めております。･･･続きを読む