注文後の連絡がない
営業について2022年4月6日 公開
通販でヤマダデンキの商品を注文したのですが、その後の連絡が来ません。こちらから連絡をしても返信が来なくて困っています。
ご注文後に連絡が途絶えたことで、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回は連絡や返信が途絶えてしまっている原因と、注文後に連絡が来ない場合の対処法についてご説明させていただきます。
原則、メールやチャットからのお問い合わせは、受信後24時間以内にお返事させていただいています。
しかし、キャンペーンの実施期間中は通常の2～3倍のお問い合わせをいただくこともあり、順次対応を行っておりますが、着信時間によっては翌日のご返信となる場合もございます。
できるだけ早めのご返信を心がけておりますが、上記のような状況の場合もございますため、ご容赦いただけますと幸いです。
もしご注文の後に連絡が来ない場合は、下記URLにヤマダウェブコムの電話番号の記載とお問い合わせフォームがございますのでご連絡をお願いいたします。
https://www.yamada-denkiweb.com/info/wcontents/guide_contact.html
また、ご連絡が取れない際は、お客様にご確認していただきたいことがございます。
①ご登録されている電話番号やメールアドレスに間違いがないか。
②迷惑メールフィルタリングによって弊社からのメールが迷惑メール扱いになっていないか。
でございます。
念のため、迷惑メールのフォルダやフィルタリングの設定もご確認いただけますと幸いです。
なお、弊社では案件管理ツールによってお客様の対応状況を管理しています。
会社や従業員のミス、不手際でご連絡が取れていなかった場合は、ご注文時にご登録いただいた連絡先、お電話番号に至急発信し、対応をしております。
念のため、このツールに漏れがないか確認をし、同様の事象が発生しないよう、確認と改善を徹底してまいります。
引き続き、お客様が安心してお買い物ができるよう、従業員の育成及び対応漏れがないような仕組みの構築に努めてまいります。
