商品知識に関する従業員の教育について
研修体制について2022年4月6日 公開
家電の修理依頼をヤマダデンキさんでしました。店員さんにあまり知識がなかったのか、面倒な対応をしてくると思いました。商品に関する知識を身に付ける教育は行っていないのでしょうか？
実態はこうです
家電の修理において従業員の対応に煩わしさを感じたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。
商品の知識に関する教育を気にされているということですので、今回の回答でご心配が解消されることを願っております。
従業員の教育では、商品知識に関する内容も含まれており、eラーニングを活用して様々な商品をサポートしております。
商品知識に関しては細かな知識ではなく、メリット・デメリットを拾得して、伝える練習を行っています。
このようにお客様のお悩みや不満点を解消してくれる商品を覚えることで、提案力を身につけられるようにしております。
しかし、商品毎の知識も必要であることは間違いございませんので、新商品・売れ筋商品を中心に知識取得に励んでまいります。
また、この度は、修理に関する対応が至らなかったということでしたので、従業員には改めてアフターフォローの重要性を伝え、再発防止に努めてまいります。
ご購入いただいた商品を末永くご利用いただくためには、修理は欠かせません。
次回のお買い上げにつなげるための重要な役割という意識を持たせ、業務にあたるように指導してまいりますので、今後も何卒よろしくお願いいたします。
