口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  接客時の感染予防に関して

  従業員(担当者)の対応について2022年12月14日  公開

  

  コロナのこともあり、会計の際に会員証やスマホを触られることに抵抗があります。スタッフさんは普通に触ってくるのですが、感染対策はしていないのでしょうか？それとも、触ってしまうのはコロナ前の癖が抜けないだけですか？

  検討中

  弊社では、店員のマスク着用や店内消毒の強化など、新型コロナウイルスの感染症対策を行っております。しかしながら、ご指摘いただきましたとおり会員証を読み込む際にお客様のスマートフォンに触れてしまうなど、対応に配慮が欠けており、誠に申し訳ございません。今一度、本事象も共有の上、感染症対策のマニュアルを徹底するよう全社員に指導いたします。合わせて、どうしても弊社スタッフ側の操作が必要な場面での、触れたあと･･･全文を読む（全275文字）

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  キャンペーンについて

  従業員(担当者)の対応について2022年12月14日  公開

  

  Wi-Fi契約を検討していて、キャンペーンの話を伺いました。他社と比較したいことを伝えたら、「そこもキャンペーン一緒ですよ」みたいなことを言われました。競合でキャンペーンが同じことはあり得るのですか？

  検討中

  再発防止に努めるとともに、改めて弊社のキャンペーンについてご説明をさせていただきます。キャンペーンについて、弊社では他社と異なる特典を付けるなど差別化しておりますため、キャンペーン内容がすべて同じということはございません。また、本来であれば、キャンペーンの説明時に他社との違いなどお伝えすべきところをご説明できておらず、誤解を与える結果となり誠に申し訳ございません。お客様に正しい情報をお届けするため･･･全文を読む（全296文字）