口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  電話対応がそっけない？

  サービスについて2023年6月19日  公開

  

  商品の説明などには満足しているのですが、その後の対応に不満を感じています。配送をしてきた業者とトラブルが発生し、電話で伝えたのですが素っ気ない対応をされました。販売した後もしっかりと対応してもらいたいです。

  実態はこうです

  接客マナーに関して、日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。なぜ今回このような対応に至ったのか原因を分析するとともに、今一度従業員への指導を見直してまいります。また、配送スタッフに対しても、協力業者を通じ同様に指導・教育を徹底いたします。最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相･･･続きを読む

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  商品の品揃え

  店舗について2023年5月19日  公開

  

  お店に行ったのですが商品の種類が少ないように感じます。店員さんに聞くのも面倒なのでそのままお店を出ましたが、もう少し品揃えがあると助かります。

  実態はこうです

  店舗の品揃えに関して、ご満足いただけるお買物環境がご提供出来ず誠に申し訳ございません。弊社では店舗の規模によって仕入れ商品の選定を行っており、品揃えに差が生じてしまうのが実情でございます。しかし、すべてのお客様にご満足いただくためにも、今回の事案を深く受け止め品揃えの強化・充実化に努めてまいります。また、店舗に置いていない商品に関しては、在庫状況により近隣の店舗やメーカーから取り寄せることも可能と･･･続きを読む

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  店舗スタッフの対応について

  担当者の対応について2023年5月19日  公開

  

  家電を購入後不具合があったので電話連絡をしましたが、こちらの話を聞いてもらえず、翌日に直接店舗へ行き返品を申し出ました。しかし、前日に電話をした店員さんからは謝罪の言葉も一切なく、すぐにその場を離れて一度も戻ってくることはありませんでした。その後は他の店員さんが代わりに応対してくれて返品できましたが、あの対応はやめた方が良いと思います。

  実態はこうです

  今回このような不備が発生してしまったことを深く受け止め反省すると共に、今一度店舗において従業員への教育指導を徹底し、改善に努めてまいります。また、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.htmlお客様･･･続きを読む

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  商品の案内について

  接客について2023年5月19日  公開

  

  以前商品を購入しました。事前にその商品について自分なりに調べたので、購入する際にはあまり質問をしませんでした。しかし、もう少しその商品の良さをアピールした方が良いと思います。納品の段取りについては丁寧ですごく良かったです。

  実態はこうです

  より良い商品・サービスをご案内させていただくためにも、商品に関する知識を接客時には最大限発揮するよう指導を行い、改善に努めてまいります。また、納品時の対応についてお褒めいただき誠に有難うございます。引き続き、お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるようスタッフの育成を徹底してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  下取りについて

  商品orサービスについて2023年5月19日  公開

  

  商品を購入したら店員から「古いものを下取りします」と言われたため、すぐに自宅へ取りに戻りました。しかし、再度店舗を訪れたところ「そんなことは言っていない」と言われ、下取りを拒否されてしまいました。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、弊社の下取りサービスについてご説明いたします。弊社の下取りサービスは、一部指定機種をお買い上げで現在お使いの商品の下取りを行うというサービスです。例えば、テレビや冷蔵庫、洗濯機、エアコン、レンジ、炊飯ジャー、クリーナーなど様々な生活家電に対応しており、古くても壊れていても下取りが可能です。今回ご指摘いただきました内容から推察するに、対応スタッフの接客や対応に･･･続きを読む

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  カードを作ったのにポイントが付かなかった

  商品orサービスについて2023年5月19日  公開

  

  家電製品の品揃えも、店員さんの対応もとても良かったです。ただ、商品を購入した際にカードを作りましたが、ポイントは付きませんでした。せっかくカードを作ったので少しでもポイントを付けてほしかったです。

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイントが還元される商品には電子棚札に「○％ポイント還元」を表記し、ポイントが付かない商品と区別できるように工夫しております。おそらく今回購入していただいた商品はポイント還元表記のないものだったため、お客様がご理解した上でポイン･･･続きを読む

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  品揃えについて

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員さんは親切に接客してくれてよかったのですが、売場面積が狭いせいか品揃えが限られているように感じました。もう少し品揃えを増やしてもらうことはできないのでしょうか？

  実態はこうです

  今回ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、今一度品揃えを見直してまいります。仰る通り、弊社では店舗規模により取り扱っている商品が異なります。もしお探しの商品が店舗になかった場合は、近隣店舗の在庫状況やメーカーからの入荷状況等を確認し、ご注文いただくことが可能です。お探しの商品が見つからない場合は、ご注文いただいた上でのお取り寄せ、類似商品のご提案や在庫のある近隣店舗へのご案内も行っておりますの･･･続きを読む

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  在庫がない際の店員の不適切な対応について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員に欲しい商品の在庫を聞いた時に「この商品はもうない」と言われ、それなら系列店に聞いてほしいと伝えましたが、対応してもらえませんでした。店員にもよるのでしょうが、結局自分で系列店に連絡したら探していたものも発見できました。あの対応は何とかした方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう再発防止に努めてまいります。現在弊社では、店舗管理者が接客マナーの指導を行っております。基礎的な接客マナーや商品の知識はもちろんのこと、お客様がお困りの際にどのように対応すれば良いのかなど接遇指導も含まれております。しかしながら、今回のような不備が発生してしまったことを深く反省すると共に、指導内容について改めて見直しを図り、改善に努めてまいります。引き続きお客･･･続きを読む

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  店員から挨拶がない

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗に訪れた時、店内は閑散としていて店員さんからの「いらっしゃいませ」もありませんでした。従業員に対してマナー研修などは行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では各店舗で上長・社員によるOJT教育を中心に、接客マナーの指導を行っております。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。お客様が快適にお買い物できるよう、再発防止に努め、さらにサービスの向上に努めてまいります。･･･続きを読む

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  接客・社員教育について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  冷蔵庫を購入しましたが、不良品が送られてきました。連絡したところ謝罪の言葉もなくただ「新しいものを送ります」とだけ言われました。社員教育をもっと徹底してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるように、再発防止に努めてまいります。社内で原因確認を行い、今後同様の事象によってお客様にご迷惑をお掛けする事がないよう、改善を行います。引き続き、お客様が安心してお買い物ができるよう、サービス向上及び社員教育を徹底いたします。･･･続きを読む

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  店員に話を聞いてもらえなかった

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗を訪れたところ、パソコンコーナーの店員が案内中で話を聞けずに困っていました。メーカー説明員と思われる女性が近くにいましたが、気づいてもらえず悲しかったです。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各取引先やメーカー等から派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関しては各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。引き続き、お客様が･･･続きを読む

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  接客・ポイント付与について

  接客について2023年1月11日  公開

  

  値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。

  実態はこうです

  今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計することまた、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に共有の上、掲示物と異なる対応をする場合のご説明は責任を持ってお客様に伝わるような説明を徹底するよう指導いた･･･続きを読む

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  リフォームについて

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  リフォーム後に不具合があったため連絡しましたが、まともに対応してもらえませんでした。担当者に連絡をしましたが、業者と日程を合わせてから連絡すると言われたのに既に半年経過しています。リフォーム後のアフターフォローについては期限はありますか？もう対応はしてもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様より頂戴したご連絡に対しては、迅速にご対応させていただく様にルールを設けておりますが、弊社の管理不足により対応が行えておらず、管理・指導不足を痛感しております。リフォーム後の不具合につきましては至急で対応を行いたく思いますので、再度ご連絡をいただく形になり大変恐縮ではございますが、再度以下フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。メールフォーム：https://ww･･･続きを読む

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  接客について

  接客について2023年1月4日  公開

  

  他のお客さんに商品を説明するためとはいえ、人が商品を見ている最中にも関わらず、何も言わずに前を通したり、割り込んでくる店員の対応が気になりました。

  実態はこうです

  弊社では店舗ごとに各種マニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。今後同様の事象を起こさないためにも、各店舗で実施している指導や各種マニュアルの見直しを図り、改善及び再発防止に努めてまいります。また、接客はマニュアルだけを実行できれば十分なものになるとは考えておりませんので、今回のような再現性のある具体的事象も含めて各店舗に共･･･続きを読む

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  駐車場について

  店舗について2023年1月4日  公開

  

  専用駐車場があるとネットで見たため車で来店しましたが駐車場が見つからず、その場で問い合わせしたものの、なかなか電話がつながりませんでした。しかも店舗が入ったビルには駐車場がなく、近くに駐車場はありましたがヤマダデンキの看板がなかったので本当にここで合っているのか何度も探す羽目になってしまいました。

  実態はこうです

  駐車場の分かりづらさとお電話の繋がりにくさについて社内共有を行い、再発防止策として以下2点を検討・実施してまいります。①駐車場の場所を各店舗のWEBページにてわかりやすくご案内できないか検討②コールセンターを含め入電件数・受電率を日々確認し、受電率が悪くないか管理、悪い場合は改善策を講じるよう指導もし他にも気になる事象がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓･･･続きを読む

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  店頭での対応について

  接客について2022年12月28日  公開

  

  入口から店員さんが待ち構えていて、次から次へと声をかけてきてくれました。声をかけてくれるのは良いのですが、特に買うものがない時だとゆっくり商品を見られないので少し辛かったです。接客指導の方針について教えてください。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のご要望に沿ったご提案をしたいという思いから、積極的に声がけをするよう呼びかけております。しかしながら、今回のように却ってお買い物の妨げとなるケースもあるかと思いますため、本件を全社に共有し、声がけや接客対応の見直し、改善を行ってまいります。また、入口付近にスマートフォン関連の売り場を設置している場合もあり、各キャリアのスタッフが対応していることもございます。そのため、キャリア責任･･･続きを読む

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  接客について

  接客について2022年12月28日  公開

  

  リフォーム関係の男性スタッフさんに話しかけたところ、事務作業的な対応でとにかく愛想がないことが気になってしまいました。接客マナーの研修などは行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  再発防止に努めるとともに、弊社で実施している接客マナーなどの教育体制についてご説明いたします。弊社では、接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。マナー研修につきましては、入社時のみならず、各エリアや店舗単位で定期的に研修や指導を行っております。しかしながら今回の事象が発生したため、担当者だけでなく社内全体の問題として情報共有を行い、研修体制の見直しと社員の再指導を実施し･･･続きを読む

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  接客など不誠実な対応について

  接客について2022年12月27日  公開

  

  ヤマダ電機は長年愛用していました。15年以上利用していて家の中の家電製品はほとんどヤマダ電機です。今までは別のお店を利用していましたが、新しい店舗と品ぞろえにひかれて徐々にヤマダ電機で買い物をする機会が多くなりました。店長も大変人間味があり、時々無理も聞いていただき安心して買い物ができるお店ということが一番の利点でした。 先日久しぶりにビデオカメラを最新のものに買い替えようということで、店員さんに…

  実態はこうです

  弊社を長年ご贔屓いただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るような結果となり申し訳ございません。また、スタッフによる機械的な対応や、お客様の「ビデオカメラを最新にしたい」というご要望を叶えることができず、誠に申し訳ございませんでした。大変お手数をおかけいたしますが、今後同様の事象を防ぐためにも、下記のメールフォームまたはお客様相談窓口まで詳細をご連絡いただけませんでしょうか。詳細をお伺いした上で･･･続きを読む

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  家電や家具へのポイント還元について

  接客について2022年12月22日  公開

  

  多額の費用をかけて家電と家具を買ったのに、還元ポイントがほとんどつきませんでした。 現金で持ち帰りのできないものを購入したにもかかわらず、ポイントが付かないのはどういうことでしょうか。 ※ご投稿いただいた内容は一部表現を変更しております

  実態はこうです

  ポイントについてご期待に添えず、誠に恐縮なのですが、弊社ではポイントが付く商品と付かない商品がございます。例えば、洗濯機、パソコンなどはポイント還元の対象外となるものが多く、プライス（電子棚札）にポイント還元の表記はございません。逆にポイント還元のある商品には、「〇％ポイント還元」とプライス（電子棚札）に表記しており、ポイントがない商品との差がひと目でわかるようにしております。しかしながら、ポイン･･･続きを読む

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  納期について

  接客について2022年12月21日  公開

  

  仕事で使っている道具を取り寄せしてもらったところ、2週間かかるって言ってたのに、たった4日で届いたと連絡がきた。届くまで長いと思ったから無理言って友人に借りたのに無駄足でした。いい加減な対応ではありませんか？

  実態はこうです

  今回の事象については、弊社スタッフが納期をよく確認せず、安易にお答えしてしまった可能性もあると考えております。ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。特にお急ぎであることが分かっている場合は、本来であれば正確な納期の確認と、少しでも早くお渡しできるような対応が求められます。そのため、今回のご指摘を真摯に受け止め、社員には厳重注意と取り寄せ期日の説明について再度指導を行ってまいります。一方、お取り寄･･･続きを読む

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  接客時の感染予防に関して

  接客について2022年12月14日  公開

  

  コロナのこともあり、会計の際に会員証やスマホを触られることに抵抗があります。スタッフさんは普通に触ってくるのですが、感染対策はしていないのでしょうか？それとも、触ってしまうのはコロナ前の癖が抜けないだけですか？

  検討中

  弊社では、店員のマスク着用や店内消毒の強化など、新型コロナウイルスの感染症対策を行っております。しかしながら、ご指摘いただきましたとおり会員証を読み込む際にお客様のスマートフォンに触れてしまうなど、対応に配慮が欠けており、誠に申し訳ございません。今一度、本事象も共有の上、感染症対策のマニュアルを徹底するよう全社員に指導いたします。合わせて、どうしても弊社スタッフ側の操作が必要な場面での、触れたあと･･･続きを読む

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  キャンペーンについて

  接客について2022年12月14日  公開

  

  Wi-Fi契約を検討していて、キャンペーンの話を伺いました。他社と比較したいことを伝えたら、「そこもキャンペーン一緒ですよ」みたいなことを言われました。競合でキャンペーンが同じことはあり得るのですか？

  検討中

  再発防止に努めるとともに、改めて弊社のキャンペーンについてご説明をさせていただきます。キャンペーンについて、弊社では他社と異なる特典を付けるなど差別化しておりますため、キャンペーン内容がすべて同じということはございません。また、本来であれば、キャンペーンの説明時に他社との違いなどお伝えすべきところをご説明できておらず、誤解を与える結果となり誠に申し訳ございません。お客様に正しい情報をお届けするため･･･続きを読む

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  商品の入れ違いについて

  サービスについて2022年11月7日  公開

  

  先日、シェーバーとウォークマンを同時に購入したのですが、まずシェーバーは店頭に陳列されているものは2022年製と表示されていたのに、開封したら2021年製でした。 ウォークマンは青色を購入したはずが、中身はグレーでした。 店員が対応に時間がかかっていたのも、売れない在庫を売りつけるためだったのでしょうか？ ヤマダ電機ではそういうこともあると思って利用した方がいいのかもしれません。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のニーズに最も適合する商品やサービスを提供しご満足いただけるよう努めており、売れない在庫をお客様にお売りするようなことは行っておりません。商品の入れ違いについては、商品の外側にフィルムがついているもの等、メーカーで入れ違いが発生しているケースもあるかと存じます。万が一、箱と中の商品が異なる場合は至急対応を行いますので、お手数をおかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口･･･続きを読む

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  機種変更時の店員の態度が悪い

  接客について2022年11月7日  公開

  

  ヤマダ電機で機種変更をしようと随分前に行き、気に入ったのがあったので店員に声を書けたのですが、「在庫がありません」とのこと。どのスマホとも言ってないし、在庫を確認すらしてくれませんでした。ここの店員は態度も対応も悪いです。店員の教育全くしてないのがよくわかりました。

  実態はこうです

  今回の件につきましては、弊社スタッフの思い込みによるご案内が原因と拝察いたします。改めてお客様がお求めのものの確認と細やかなヒアリングを徹底するよう指導をしております。また、再発防止に努めるとともに、弊社で行っている教育体制についてもご説明をさせていただきます。弊社では、接客マナーや、営業、商品に関する知識など、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた指導を行っております。しかしながら今回の事象が発生･･･続きを読む

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  商品が故障して問い合わせたが返信がない

  サービスについて2022年8月24日  公開

  

  ヤマダ電機で2年前に購入した電子レンジ(TOSHIBA)のレンジ機能が使えなくなりました。3年保証が付いていたため、コールセンターに問い合わせるも10分以上繋がらず、webで問い合わせしました。 平日の日中に問い合わせしましたが、2日経過しても返信がありません。 離乳食のあたためなど、日常でも欠かせないものであり、迅速な対応を期待していたのですが…。 返信や修理期間の目安を教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査いたしましたが、ご投稿いただいたメーカーに関するお問い合わせが複数あることから特定が難しい状況でございます。再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時点でも変わらず進捗がございませんでしたら、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。改めて状況を確認し、適切な対応を･･･続きを読む

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  会員登録やメールアドレスの変更ができない件について

  企業について2022年8月16日  公開

  

  会員登録が出来ません。メールアドレスの変更が出来なくて困っております。 どうしたら、良いのでしょうか？

  実態はこうです

  適切な対処方法をご案内するために、お客様のご状況をお伺いしたく、お手数をおかけいたしますが、下記URLのお問い合わせ記入フォーム、またはお電話からのお問い合わせ窓口(元旦を除くAM10時～PM7時)までお問い合わせいただけますでしょうか。お問い合わせ記入フォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/shopping.htmlお電話からのお問い合わせ窓口（元旦を除･･･続きを読む

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  商品のお取り寄せについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  ヤマダの通販サイトでバイク用のスマホホルダーを見つけたので近くの店舗まで買いに行きましたが、お店には置いてありませんでした。取り寄せはできますか？

  実態はこうです

  ご質問いただきましたお取り寄せについてご説明いたします。弊社では、店舗に並んでいない商品でもお客様のご希望であれば、近隣の店舗に問い合わせてお取り寄せいたします。また、隣接店舗にも在庫がない場合もございますので、メーカーにも確認を取り、取り寄せ可能であれば注文を承ります。ご希望の商品が店舗にない場合は、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。ヤマダウェブコムで取り扱っている商品の場合、在庫があれば･･･続きを読む

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  店舗の通路について

  店舗について2022年8月4日  公開

  

  お店の通路が狭いように思います。電化製品なので、万が一に落下したら怖いと感じてしまい、毎回買わずにお店を出てしまいます。快適に買い物ができるように、もう少し通路を広げられませんか？

  実態はこうです

  お客様の利用しやすさを重視して通路の幅やレイアウトにもこだわっていますが、店舗の規模によっては通路が狭くなっている可能性がございます。安心してお買い物いただけるよう、ご指摘いただきましたとおり通路の間隔や売り場レイアウトの改善に努めてまいります。引き続きお客様が利用しやすい店舗を目指すために、弊社ではお客様のご意見を頂戴したく存じます。店舗のレイアウトなどのご不満がございましたら、お気軽に下記UR･･･続きを読む

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  ポイント使用時に改めて付与されるポイントについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  一部ポイントを使って商品を購入したのですが、今回はポイントが付きませんでした。全額ならポイントが付かないことは知っていましたが、一部払いでも残りの支払い分にはつかないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。商品代金の一部をポイント払いしていただいた場合、残りのお支払い金額に応じてポイントを付与させていただいております。もし付与されていないのであれば、ご購入された商品がポイントの付かない商品である可能性があると考えられます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイント･･･続きを読む

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  店員の対応について

  接客について2022年8月4日  公開

  

  商品の品揃えは個人的に良いと思っていますが、店員さんの対応に少し不満があります。暗いと話しかけにくいので、もう少し明るく、ハキハキと接してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満が解消できるように、接客に関する教育体制についてご説明いたします。各店舗では店舗管理職が各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を指導しております。商品に関する知識を持つことはもちろん、お客様が気軽に声をかけやすく、また安心していただくためには態度も接客において大事な要素だと考えております。しかし、今回このような不備が発生したことを受けて深く反省し、各店舗で改めて接客マナ･･･続きを読む