在庫がない際の店員の不適切な対応について
サービスについて2023年5月10日 公開
店員に欲しい商品の在庫を聞いた時に「この商品はもうない」と言われ、それなら系列店に聞いてほしいと伝えましたが、対応してもらえませんでした。店員にもよるのでしょうが、結局自分で系列店に連絡したら探していたものも発見できました。あの対応は何とかした方が良いと思います。
実態はこうです
この度はお客様への対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでもお客様のご不満を解消できるよう再発防止に努めてまいります。
現在弊社では、店舗管理者が接客マナーの指導を行っております。
基礎的な接客マナーや商品の知識はもちろんのこと、お客様がお困りの際にどのように対応すれば良いのかなど接遇指導も含まれております。
しかしながら、今回のような不備が発生してしまったことを深く反省すると共に、指導内容について改めて見直しを図り、改善に努めてまいります。
引き続きお客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、店舗スタッフの育成に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
