機種変更時の店員の態度が悪い
従業員(担当者)の対応について2022年11月7日 公開
ヤマダ電機で機種変更をしようと随分前に行き、気に入ったのがあったので店員に声を書けたのですが、「在庫がありません」とのこと。どのスマホとも言ってないし、在庫を確認すらしてくれませんでした。ここの店員は態度も対応も悪いです。店員の教育全くしてないのがよくわかりました。
実態はこうです
弊社スタッフの不適切な態度と対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、弊社スタッフの思い込みによるご案内が原因と拝察いたします。
改めてお客様がお求めのものの確認と細やかなヒアリングを徹底するよう指導をしております。
また、再発防止に努めるとともに、弊社で行っている教育体制についてもご説明をさせていただきます。
弊社では、接客マナーや、営業、商品に関する知識など、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた指導を行っております。
しかしながら今回の事象が発生してしまったため、各店舗で実施している指導や各種マニュアルについて見直しを図り、改善及び再発防止に努めてまいります。
お客様には、引き続き気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、店舗スタッフの育成に力を入れてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
