接客について
従業員(担当者)の対応について2022年12月28日 公開
リフォーム関係の男性スタッフさんに話しかけたところ、事務作業的な対応でとにかく愛想がないことが気になってしまいました。接客マナーの研修などは行っているのでしょうか？
実態はこうです
この度は弊社スタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
再発防止に努めるとともに、弊社で実施している接客マナーなどの教育体制についてご説明いたします。
弊社では、接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。
マナー研修につきましては、入社時のみならず、各エリアや店舗単位で定期的に研修や指導を行っております。
しかしながら今回の事象が発生したため、担当者だけでなく社内全体の問題として情報共有を行い、研修体制の見直しと社員の再指導を実施してまいります。
また、今まで以上にリフォーム担当責任者、営業、アドバイザーと密に連携を取った上で案件管理を行い、より一層お客様が安心してリフォームなどのご相談ができるような体制の整備に努めてまいります。
まだまだ接客スキルやマナーについては個人差が出てしまっている現状がございますが、少しでも改善できるよう努めてまいりますので、今後もご利用いただけますと幸いです。
