電話対応が従業員によって違う？
電話対応について2023年12月5日 公開
電話対応が人によって違います。保証期間が過ぎている冷蔵庫の修理について電話で相談しましたが、最初に出られた男の方は、詳細をお聞きいただけぬまま最初は交換部品がないので修理できないと言われましたが、修理受付の方に代わってもらうと詳しくご説明いただき、修理受付しその日のうちに修理対応してくれました。
実態はこうです
この度は弊社スタッフの指導不足により、ご不便をおかけし申し訳ございません。
電話対応につきまして、各店舗でマニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、指導が不十分であったと考えております。
改めまして、朝礼時にご指摘いただいた内容を共有し、電話や店頭での相談に対してお客様に寄り添い迅速な修理受付対応が出来るよう指導してまいります。
引き続きお客様が気持ち良くご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
