従業員の商品知識が乏しい？
従業員(担当者)の対応について2023年12月5日 公開
スタッフさんに色々と質問していましたが、何をするにも「上に聞いてきます」と言われ、話が一向に進みませんでした。その後予定があったので帰りましたが、もう少し話が進んでいれば買っていたと思います。
実態はこうです
この度は、お客様の貴重なお時間を費やしてしまい申し訳ございません。
販売経験が少ない従業員の場合、どうしても先輩や上司に確認を取りながらの対応となってしまうことがございますが、お客様の貴重なお時間を使っていることを認識し、素早く対応することが大切だと考えております。
販売経験が少ない従業員には、他の従業員が同席しフォローするよう取り組むなど、指導強化も図っていく所存です。
引き続き、お客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、努めてまいります。
