従業員(担当者)の対応について2024年2月2日 公開
欲しい商品を購入しようと思い、事前に電話したら「商品が見つかった」と連絡があったため、同日店舗に向かった。しかし商品は見当たらず、電話で事前に問い合わせた件も引き継ぎされていなかった。
ご来店いただいたにも関わらず、引き継ぎ不足や弊社の不手際により、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
弊社では各店舗において、引き継ぎに関する教育・指導を日々行っております。
しかしながら、今回のような事象が発生してしまい、大変心苦しく思います。
今回発生した事象を全店舗で共有し、引き継ぎ方法を見直すとともに、改めて引き継ぎを徹底するよう指導いたします。
お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくためにも、再発防止に努めてまいります。
接客について2022年7月12日 公開
掃除機を買ったら故障していました。 店舗に言いに行ったら、「まあよくあることなんで、また何かあったらどうぞ。」と何事もなかったように交換されました。 またか、という対応だったので、「また壊れたらどうするの？本当に大丈夫？」と不審に思っていたら、 「あ、別にお客様を悪く言う意図はありません(笑)」とヘラヘラ言われたのですが、 そんなこと言っていません。つまり、私が悪口を言っていたってことでしょうか？…
商品orサービスについて2023年12月5日 公開
前はどこよりも安くしてくれたし、ポイントも魅力的でしたが最近はそう思えません。大型商品を買ってもポイントがつかないし、価格で負けている事がある。また、この店舗は店舗利用以外の方が駐車することも多いようで店員が頻繁に駐車場を見回りしているようだが駐車場も満車で入れない事もある。
電話対応について2023年12月5日 公開
電話対応が人によって違います。保証期間が過ぎている冷蔵庫の修理について電話で相談しましたが、最初に出られた男の方は、詳細をお聞きいただけぬまま最初は交換部品がないので修理できないと言われましたが、修理受付の方に代わってもらうと詳しくご説明いただき、修理受付しその日のうちに修理対応してくれました。