口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ポイントの説明について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  エアコン購入でポイントが付かないという説明がなく、ポイントが付かないにも関わらずポイントカードの作成を勧められました。作成後値引きはしてくれたものの、値引きするとポイントが付かないなどの条件も説明もなく不親切な印象を抱きました。

  実態はこうです

  各店舗へ指導を行い再発防止に努めるとともに、弊社のポイントサービスについて改めてご説明させていただければと思います。まず、弊社ではポイントがつく商品とつかない商品がございます。ポイントが付く商品はプライス（電子棚札）にて「○％還元」と表記しており、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどのポイント還元対象外の商品はポイント還元に関する記載を行っていない状況です。今回のご指摘は、上記のように表･･･全文を読む（全355文字）

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  商品や接客に関する教育について②

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービ･･･全文を読む（全224文字）

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  商品知識の教育について

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  スマホを購入しようと訪れましたが、スタッフが自分よりも商品に関する知識がなかったように思います。商品の知識は会社で教えていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では人材育成や研修において、接客マナーや営業の基本等はもちろん、商品の知識習得も含んだ教育を実施しております。また、商品ごとの知識については主に新商品や売れ筋商品が中心となっており、さらなる商品知識の習得を目指し、eラーニングを活用した教育にも取り組んでおります。今回のご指摘は、弊社スタッフの知識不足によるものと受け止め、以後はお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に、改めて商品知識教育の徹底･･･全文を読む（全214文字）

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  商品や接客に関する教育について①

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品･･･全文を読む（全314文字）

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  トミカに傷がついていた場合の対応について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でトミカを買ったら左タイヤの上のボディバンパーの部分が変にえぐれているというか削れていました。 珍しいタイプの商品でも交換は可能ですか？ また、商品をどう管理しているのかも気になります。

  実態はこうです

  商品が壊れていたとのことで、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品不良時の対応と商品管理について、少しでもご不安を解消できるよう、可能な限り弊社の実情をお話いたします。商品の故障についてですが、メーカー在庫があるものであれば店頭で初期不良交換にて対応をいたしますため、お時間がある際に店頭までお越しいただけますと幸いです。在庫がない場合、返品対応もしくは、お客様にはお手数をお掛け致し･･･全文を読む（全516文字）

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  キャプチャーボードの雑音やスペックについて

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でキャプチャーボードを8,000円で購入したけど雑音がひどいです。 1080p60fps出るとあったけど、60fps出てないのも気になります。

  実態はこうです

  今回ご質問いただいたキャプチャーボードについて、申し訳ございませんがご質問内容から商品の詳細を把握することが難しく、メーカーがわかり次第状況を調査・報告を行い、改善を依頼いたしますので、お客様のご都合のよいタイミングで、お近くの店舗またはお客様相談窓口にご連絡をいただけますと幸いです。https://www.yamada-denki.jp/contact/store.htmlまた、キャプチャーボー･･･全文を読む（全588文字）

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  購入した汎用リモコンが使えず、赤外線が出ていない

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機の汎用リモコンが使えないので、確認したら赤外線が出ていないことがわかりました。 設定用のLEDは光っていますが、これはどういうことでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるように、弊社で行っている対応についてご案内いたします。今回、汎用リモコンの赤外線が出ていないとのことでしたので、おそらく商品の不具合が原因と考えられます。このように商品の不具合が見られた場合、商品購入後1年未満であれば原則同じ商品への交換を実施しておりますため、お手数をおかけし申し訳ございませんが、お近くの店舗またはお客様相談窓口にお問い合わせいただけますと幸いです。ht･･･全文を読む（全496文字）

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  ロボロックS6maxの値引きについて

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ロボット掃除機の買い替えを検討していて、ロボロックS6maxで良いか悩んでいます。 ヤマダ電機で値引き交渉して少しでも安く買いたいというのが本音ですが、値引きは難しいのでしょうか？

  実態はこうです

  ロボロックS6maxなどの値下げについて、可能な限り弊社の実情をお話できればと思います。前提として、弊社では独自販売商品の値引き交渉には応じておりません。そのため、ロボロックS6maxも独自販売商品として販売していることから、値引き交渉に応じていないのが実情でございます。ご希望に添えず、申し訳ございません。一方、値下げ交渉は難しいものの、販促の期間次第ではお得にロボロックS6maxが購入できる可能･･･全文を読む（全331文字）

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  YWM-T70H1のスペック表記について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機のYWM-T70H1について質問です。 WEBに掲載されているスペックでは48dbとありますが、起動させた所75dbありました。 このスペック表記は誤りですか？正確なのでしょうか？

  実態はこうです

  今回のご不安な想いを少しでも解消していただくため、商品のスペック表記、運転音についてご説明をいたします。弊社では、JIS規格で定められた環境下での運転音をスペック表記として記載しておりますため、WEBでの表記は正確なものとなっております。しかし、設置場所や、運転音を図った際の周辺の生活音が合わさるで、表記と異なる数値が出る場合がございます。他、スペック以上の運転音がする場合の原因としては、モーター･･･全文を読む（全457文字）

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  switchのドッグカバー対応表記について

  企業について>製品について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機でswitchのドッグカバーを購入しましたが、ドッグにはまりませんでした。 公式サイトには新型のswitchには対応不可と記載がありましたが、店頭には対応可との表記があったような気がします。 店頭の対応表記、問題なかったのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様からのご質問を受け、今一度、店舗の売場を確認致しましたが、問題となるような表記は確認できませんでした。代わりに、今一度当社の返品対応や問い合わせ先等のご案内をさせていただきます。弊社では、未開封未使用の商品であれば、お買い上げから3日以内まで返品が可能となっており、開封済みであっても、弊社に不備が認められた場合は一般的な期間での返品または交換対応を行っております。そのため今回のような事象が発･･･全文を読む（全474文字）