口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

• 

  会員登録やメールアドレスの変更ができない件について

  企業について2022年8月16日  公開

  

  会員登録が出来ません。メールアドレスの変更が出来なくて困っております。 どうしたら、良いのでしょうか？

  実態はこうです

  適切な対処方法をご案内するために、お客様のご状況をお伺いしたく、お手数をおかけいたしますが、下記URLのお問い合わせ記入フォーム、またはお電話からのお問い合わせ窓口(元旦を除くAM10時～PM7時)までお問い合わせいただけますでしょうか。お問い合わせ記入フォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/shopping.htmlお電話からのお問い合わせ窓口（元旦を除･･･全文を読む（全270文字）

• 

  トイレの清掃について

  企業について2022年8月4日  公開

  

  トイレを利用したら汚かった。時間やタイミングが悪いだけだったかもしれませんが、使う気になれませんでした。

  実態はこうです

  弊社では店内清掃など衛生対策に努めておりますが、今回のようなご指摘をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃管理を徹底すると共に、店舗ごとにチェックや清掃の頻度を見直してまいります。引き続きお客様が安心してお買い物ができるよう、十分な衛生対策と清掃管理に努めていく所存です。･･･全文を読む（全145文字）

• 

  店舗によって商品の価格が異なることについて

  企業について2022年8月4日  公開

  

  同じ商品なのにヤマダ電機の別店舗と比べて価格が違っていました。なぜ同系列の店舗でも商品の価格が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  今回は店舗毎で価格が異なる理由についてご説明させていただきます。弊社では、店舗ごとに価格や進呈ポイントなどの販売条件が異なります。特に価格は、新製品の販売や在庫状況などの影響を受け変動する可能性が高いため、同系列の店舗でも価格に差が出てしまう場合がございます。また、店舗だけでなく公式オンラインショップの「ヤマダウェブコム」でも、販売条件が異なるため同じ商品でも価格が異なる可能性がございます。上記な･･･全文を読む（全242文字）

• 

  見覚えのない不正請求について

  企業について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機から見覚えのない請求がたくさん来て、調べたら不正請求でした。 ヤマダ電機は不正請求を行っているんですか？

  実態はこうです

  弊社では不正請求等を行っている事実は一切なく、今回お客様からのご指摘を頂戴した後も、念の為に再度確認を行いましたが、そうした事実は確認できませんでした。恐らくですが、クレジットカードを不正に利用されたものだと考えられるため、警察や消費者センターにご相談いただけますと幸いです。お客様にご不安を抱かせることの無い様、弊社としても可能な限りの注意喚起や呼びかけの実施を行ってまいります。引き続き、お客様に･･･全文を読む（全226文字）

• 

  ヤマダデンキを名乗る詐欺に関して

  企業について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機から「あなたの子どもがテレビを買った件で…」と電話がかかってきました。 実際には購入していないので「買っていない」というと「キャッシュカードを確認させてほしい」と言われました。 詐欺かと不安になっています。

  実態はこうです

  近年発生しております同様の詐欺に関して、弊社でも注意喚起及び呼びかけを行っておりますためお話させていただきます。近年、ヤマダ電機を装った詐欺メールや詐欺電話が発生しております。当社の従業員がお客様に「キャッシュカードを確認させてほしい」と、お電話やメールを差し上げることは一切ありませんので、そういった連絡がきた際には返信しないようお願いいたします。皆様には、弊社の公式ホームページで注意の呼びかけを･･･全文を読む（全458文字）

• 

  個人情報の取り扱いについて

  企業について2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキの名前で頻繁にメールが届きました。詐欺メールかもしれないとずっと不安でしたが、アプリ会員をやめた途端に届かなくなったので不思議に思っています。届かなくなった理由が分からないのですが、個人情報を悪用されていたりするのでしょうか？

  実態はこうです

  アプリ会員の退会後に届かなくなったとのことなので、質問者様に届いていたメールは弊社からのメルマガだと考えられます。メルマガは退会後に自動的に停止される仕様となっております。また、弊社では「個人情報の保護に関する法律（以下個人情報保護法）」を十分に理解し、お客様の大切な個人情報の取り扱いには十分に気を付けております。弊社の個人情報保護方針については、アプリのヘルプ内に詳しく記載しておりますため、ご確･･･全文を読む（全329文字）