口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  商品の品揃え

  店舗について2023年5月19日  公開

  

  お店に行ったのですが商品の種類が少ないように感じます。店員さんに聞くのも面倒なのでそのままお店を出ましたが、もう少し品揃えがあると助かります。

  実態はこうです

  店舗の品揃えに関して、ご満足いただけるお買物環境がご提供出来ず誠に申し訳ございません。弊社では店舗の規模によって仕入れ商品の選定を行っており、品揃えに差が生じてしまうのが実情でございます。しかし、すべてのお客様にご満足いただくためにも、今回の事案を深く受け止め品揃えの強化・充実化に努めてまいります。また、店舗に置いていない商品に関しては、在庫状況により近隣の店舗やメーカーから取り寄せることも可能と･･･全文を読む（全308文字）

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  駐車場について

  店舗について2023年1月4日  公開

  

  専用駐車場があるとネットで見たため車で来店しましたが駐車場が見つからず、その場で問い合わせしたものの、なかなか電話がつながりませんでした。しかも店舗が入ったビルには駐車場がなく、近くに駐車場はありましたがヤマダデンキの看板がなかったので本当にここで合っているのか何度も探す羽目になってしまいました。

  実態はこうです

  駐車場の分かりづらさとお電話の繋がりにくさについて社内共有を行い、再発防止策として以下2点を検討・実施してまいります。①駐車場の場所を各店舗のWEBページにてわかりやすくご案内できないか検討②コールセンターを含め入電件数・受電率を日々確認し、受電率が悪くないか管理、悪い場合は改善策を講じるよう指導もし他にも気になる事象がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓･･･全文を読む（全354文字）

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  商品が故障して問い合わせたが返信がない

  サービスについて2022年8月24日  公開

  

  ヤマダ電機で2年前に購入した電子レンジ(TOSHIBA)のレンジ機能が使えなくなりました。3年保証が付いていたため、コールセンターに問い合わせるも10分以上繋がらず、webで問い合わせしました。 平日の日中に問い合わせしましたが、2日経過しても返信がありません。 離乳食のあたためなど、日常でも欠かせないものであり、迅速な対応を期待していたのですが…。 返信や修理期間の目安を教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査いたしましたが、ご投稿いただいたメーカーに関するお問い合わせが複数あることから特定が難しい状況でございます。再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時点でも変わらず進捗がございませんでしたら、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。改めて状況を確認し、適切な対応を･･･全文を読む（全309文字）

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  商品のお取り寄せについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  ヤマダの通販サイトでバイク用のスマホホルダーを見つけたので近くの店舗まで買いに行きましたが、お店には置いてありませんでした。取り寄せはできますか？

  実態はこうです

  ご質問いただきましたお取り寄せについてご説明いたします。弊社では、店舗に並んでいない商品でもお客様のご希望であれば、近隣の店舗に問い合わせてお取り寄せいたします。また、隣接店舗にも在庫がない場合もございますので、メーカーにも確認を取り、取り寄せ可能であれば注文を承ります。ご希望の商品が店舗にない場合は、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。ヤマダウェブコムで取り扱っている商品の場合、在庫があれば･･･全文を読む（全280文字）

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  店舗の通路について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  お店の通路が狭いように思います。電化製品なので、万が一に落下したら怖いと感じてしまい、毎回買わずにお店を出てしまいます。快適に買い物ができるように、もう少し通路を広げられませんか？

  実態はこうです

  お客様の利用しやすさを重視して通路の幅やレイアウトにもこだわっていますが、店舗の規模によっては通路が狭くなっている可能性がございます。安心してお買い物いただけるよう、ご指摘いただきましたとおり通路の間隔や売り場レイアウトの改善に努めてまいります。引き続きお客様が利用しやすい店舗を目指すために、弊社ではお客様のご意見を頂戴したく存じます。店舗のレイアウトなどのご不満がございましたら、お気軽に下記UR･･･全文を読む（全326文字）

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  サービス終了の告知と店舗内スタッフの多さについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  これまでヤマダの会員証を提示すると駐車場料金が無料になっていましたが、特に告知もなくいつの間にか終了していて不親切だと感じました。また、店内はお客さんよりもスタッフが多く、買い物がしにくいです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました駐車場料金の件と、店内のスタッフ数についてご説明をさせていただきます。前提として、弊社の駐車場料金無料サービスについては、各店舗によって実施状況が異なっております。その中で、実施している店舗によってサービス内容が変更されるケースもあり、その際の告知が十分ではなかった可能性と考えられます。今後同様の事象が発生しないよう、今一度サービス内容の変更に関する告知の徹底を指導してまいりま･･･全文を読む（全395文字）

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  iPhone売り場の店員について

  働く人について2022年8月4日  公開

  

  iPhoneの売り場に店員が多すぎて近寄りがたかったです。また、仕事とは関係のない話をしているようでした。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各種メーカーから派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関してはメーカー在籍となるため、弊社から接客に関するアドバイスやサポートは行えても、弊社で実施している研修や教育などを同様には実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を受け、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度徹底させて改善に努めてまいります。また、各店舗の人員配置･･･全文を読む（全280文字）

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  トイレの清掃について

  企業について2022年8月4日  公開

  

  トイレを利用したら汚かった。時間やタイミングが悪いだけだったかもしれませんが、使う気になれませんでした。

  実態はこうです

  弊社では店内清掃など衛生対策に努めておりますが、今回のようなご指摘をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃管理を徹底すると共に、店舗ごとにチェックや清掃の頻度を見直してまいります。引き続きお客様が安心してお買い物ができるよう、十分な衛生対策と清掃管理に努めていく所存です。･･･全文を読む（全145文字）

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  店舗によって商品の価格が異なることについて

  企業について2022年8月4日  公開

  

  同じ商品なのにヤマダ電機の別店舗と比べて価格が違っていました。なぜ同系列の店舗でも商品の価格が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  今回は店舗毎で価格が異なる理由についてご説明させていただきます。弊社では、店舗ごとに価格や進呈ポイントなどの販売条件が異なります。特に価格は、新製品の販売や在庫状況などの影響を受け変動する可能性が高いため、同系列の店舗でも価格に差が出てしまう場合がございます。また、店舗だけでなく公式オンラインショップの「ヤマダウェブコム」でも、販売条件が異なるため同じ商品でも価格が異なる可能性がございます。上記な･･･全文を読む（全242文字）

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  店舗の商品選定について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  欲しい商品があってヤマダ電機に行ったのですが、見つかりませんでした。 置いてある商品はどうやって決めているのですか？

  実態はこうです

  ご質問いただきました店舗の売場に揃える商品の選定について、実態をご説明いたします。弊社では、店舗の規模に応じて仕入商品を選定し、在庫を確保しているほか、地域の特性を加味した商品を取り揃えるようにしております。万が一店舗に並んでいない商品でも、お客様がご希望する商品があれば、近隣店舗の在庫を確認しお取り寄せをすることが可能です。また、取り扱っているメーカーに確認の上、取り寄せ可能な商品であれば注文を･･･全文を読む（全372文字）

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  在庫管理について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機は在庫がないから不親切だと思います。 在庫管理はどうなっているの？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社の在庫管理についてご説明させていただきます。弊社では、商品が入荷され次第、すぐに店舗売り場に商品を並べるよう指導を行っております。また、売り場に入りきらない商品もございますので、在庫を確認したい場合にはお気軽に従業員までお声かけください。しかし、近年コロナ禍や半導体不足によって慢性的もしくは一時的に在庫の確保が難しい商品もあるのが実情です。一方、店舗に在･･･全文を読む（全326文字）

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  品揃えの悪さや偏りについて

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  具体的に何がというわけではないですが、最近ヤマダ電機さんの品揃えが悪くなったような気がします。 店舗ごとで、品揃えの偏りがあったりするのでしょうか？

  実態はこうです

  現在、弊社で行っている在庫管理についてご説明をさせていただきます。弊社では、店舗の限りあるスペースにおいて、人気商品や話題の商品などを優先的に確保しているため、店舗規模によっては品揃えに差が生じてしまうのが実情でございます。しかし、お探しの商品が店舗内にない場合でも、メーカーや近隣店舗の在庫次第ではご注文が可能ですので、ご安心いただけますと幸いです。また、弊社ではこのような店舗毎の差をカバーするべ･･･全文を読む（全390文字）

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  プラモや関連商品の再入荷について

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  今回メタリックブラックの缶スプレーを買いに行ったのですが、店にはTAMIYAの缶スプレーが1種類も置いていませんでした。 むしろプラモコーナーに何も置いていない状態でした。 ガンプラが品薄なのは知っていますが、再入荷もしていないのでしょうか？

  実態はこうです

  在庫管理に関する弊社の実情についてご説明させていただければと思います。今回のご質問内容から、おそらく玩具売場を撤退した店舗に対してのご指摘と存じます。当該商品をお求めのお客様には、大変恐れ入りますが、プラモデルや関連商品をはじめ、弊社にて取り扱っている商品に関しましては、販売戦略により売場を廃止する場合がございます。これらの店舗や、商品の取り扱いがない店舗では、現状では商品のご購入、お取り寄せ等の･･･全文を読む（全340文字）

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  価格表記が小さい

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  ヤマダ電機の表記が小さく、少し見ただけではわからないことがあります。

  実態はこうです

  現在弊社では、POPや電子機札の税込や税抜などの表示を行っており、可能な限りひと目でわかるように工夫をしております。一方、電子機札の運用以降、同様のご意見やお問い合わせをいただいたこともあり、担当部署では、お客様の貴重なご意見と法務見解を基に、POPや電子機札の運用・改善を行っております。お客様にとりまして最大限分かりやすい表記を目指しておりますが、もしご不明点等がございましたら、弊社スタッフまで･･･全文を読む（全259文字）

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  店舗商品の偏りについて

  店舗について2022年5月6日  公開

  

  店頭に、一部の商品が偏って置かれているのが気になりました。 例を挙げるなら、ガンダムなどがおいてある模型売り場です。 店頭の商品陳列や配置、また在庫管理など、何か工夫されているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘いただきましたとおり、現在ガンダムシリーズ等の模型売場に関しましては店頭によって品薄の状態が続いております。そのため、より一部の商品が偏って配置されている印象を与えやすい状況となっているのではと考えております。例えばガンダムシリーズに関しましては、現在全国的に需要と供給のバランスが崩れており、店舗によっては整理券での対応や商品の個数を制限して販売を行っているような状況で、今後も品薄状態の継続･･･全文を読む（全465文字）

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  ポイントが付与されない

  店舗について2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキで洗濯機を購入したのですが、ポイントが1ポイントもつきませんでした。こういった案内への対応はどうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  前提として、ポイントが付く商品と付かない商品がございますのでご説明いたします。ヤマダデンキでは洗濯機やパソコンなどの商品はポイント還元対象外となっており、この場合はプライス（電子棚札）にポイント還元の記載をしておりません。逆にポイント還元のある商品に関しては、プライス（電子棚札）に「〇％ポイント還元」と表記しておりますため、ポイントがない商品とひと目でその差がわかるようにしております。おそらく今回･･･全文を読む（全413文字）