口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ポイントの説明について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  エアコン購入でポイントが付かないという説明がなく、ポイントが付かないにも関わらずポイントカードの作成を勧められました。作成後値引きはしてくれたものの、値引きするとポイントが付かないなどの条件も説明もなく不親切な印象を抱きました。

  実態はこうです

  各店舗へ指導を行い再発防止に努めるとともに、弊社のポイントサービスについて改めてご説明させていただければと思います。まず、弊社ではポイントがつく商品とつかない商品がございます。ポイントが付く商品はプライス（電子棚札）にて「○％還元」と表記しており、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどのポイント還元対象外の商品はポイント還元に関する記載を行っていない状況です。今回のご指摘は、上記のように表･･･全文を読む（全355文字）

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  商品や接客に関する教育について②

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービ･･･全文を読む（全224文字）

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  接客対応とLINEお友達登録のキャンペーンについて

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  レジの方が「いらっしゃいませ」もなく、タメ口で話しかけられて驚きました。また、LINEでお友達登録しましたが、プレゼント企画などはあまり魅力的なものが見られませんでした。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不安を解消できるように、まずは弊社の教育体制に関するご説明をさせていただきます。弊社では各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を身に付ける教育などを行っておりますが、今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。また、弊社LINEアカウントのお友達登録をいただきありがとうございました。L･･･全文を読む（全287文字）

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  電話対応の教育について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  食洗器を購入しましたが、設置する器具などが忘れられているなどの手違いから違う日に取り付けることになってしまいました。店舗に電話しましたが対応も悪く、電話対応などの教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不安を解消できるように再発防止に努めるとともに、弊社の電話対応についてご説明いたします。弊社は各種コールセンターを設け、多くのご意見を伺えるよう日々取り組んでおり、コールセンタースタッフにはお客様に安心をお届けできるよう、各種マニュアルによる教育と指導を徹底しております。しかし、今回は店舗にお電話をいただいた際の不手際で多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。再･･･全文を読む（全246文字）

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  商品知識の教育について

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  スマホを購入しようと訪れましたが、スタッフが自分よりも商品に関する知識がなかったように思います。商品の知識は会社で教えていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では人材育成や研修において、接客マナーや営業の基本等はもちろん、商品の知識習得も含んだ教育を実施しております。また、商品ごとの知識については主に新商品や売れ筋商品が中心となっており、さらなる商品知識の習得を目指し、eラーニングを活用した教育にも取り組んでおります。今回のご指摘は、弊社スタッフの知識不足によるものと受け止め、以後はお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に、改めて商品知識教育の徹底･･･全文を読む（全214文字）

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  商品や接客に関する教育について①

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品･･･全文を読む（全314文字）

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  接客に関する教育について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  店員が固まり、楽しそうに雑談をしていて気になってしまいました。 従業員に対してどのような教育が行われているか教えてください。

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しています。各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹しておりますが、今回のように対応の不備が生じた際はその原因を分析し、再発防止に努めてまいります。今後同じような事象を起こさないためにも、接客マナーに関して今一度指導を徹底してま･･･全文を読む（全245文字）

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  商品知識に関する従業員の教育について

  研修体制について2022年4月6日  公開

  

  家電の修理依頼をヤマダデンキさんでしました。店員さんにあまり知識がなかったのか、面倒な対応をしてくると思いました。商品に関する知識を身に付ける教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  商品の知識に関する教育を気にされているということですので、今回の回答でご心配が解消されることを願っております。従業員の教育では、商品知識に関する内容も含まれており、eラーニングを活用して様々な商品をサポートしております。商品知識に関しては細かな知識ではなく、メリット・デメリットを拾得して、伝える練習を行っています。このようにお客様のお悩みや不満点を解消してくれる商品を覚えることで、提案力を身につけ･･･全文を読む（全449文字）