口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  店舗の規模が大きすぎる？

  サービスについて2024年2月9日  公開

  

  店内の規模が大きく、欲しい商品を探すのが大変でした。

  実態はこうです

  弊社ではより多くのお客様のニーズにお応えするために、豊富な品揃え、親切丁寧な接客に努めておりますが、店舗規模、取扱商品の拡充により、かえってご希望の商品売り場がわかり難くなったとのこと、お詫び申し上げます。弊社における大型店舗には店頭フロアマップや案内看板を設置し、ご利用しやすい売り場づくりに努めておりますが、お目当ての商品をお探しの際は、是非、お気軽に近くの従業員までお気軽にお声がけいただけます･･･全文を読む（全243文字）

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  決済方法について

  サービスについて2024年2月9日  公開

  

  目的の商品は見つかったが、QR決済しか使えず、IC系が使えなかった。決済手段をもっと増やしてほしい。

  実態はこうです

  現在、弊社ではお客様にとって利用しやすい店舗を目指し、現金・クレジットカード以外の決済手段も取り入れております。IC系電子マネー決済につきましては対応を順次拡大しているものの、まだまだご利用いただける店舗も少なくご不便をお掛けしております。お客様のご要望にお応えするためにも、全店舗での利用ができるよう検討してまいります。引き続き、お客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。･･･全文を読む（全198文字）

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  駐車場の利用方法について

  サービスについて2024年1月26日  公開

  

  駐車場の入口に「右折入場禁止」と書かれているのに、右折して入る人が多い店舗がある。 その結果、渋滞になっている。利用者のモラルが一番の問題だが、店舗側も警備員を立てるなど対策を講じてほしい。

  実態はこうです

  該当店舗につきまして、駐車場の入場を制限するようポールの設置を検討しておりましたが、近隣の方との意向の兼ね合いから対応が難しくなったということがございました。今後の取り組みとしては警備員を立てて入場を禁止する、もしくは右折入場禁止の大きな看板を立てるなど検討しております。お客様が安全にお買い物を楽しんでいただける環境づくりを、従業員一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全197文字）

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  アウトレットと新品の見分けがつきづらい？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  ヤマダデンキさんは、アウトレットやリユース品があって魅力的だと思います。しかし、リユース品と新品の区別がわかりづらいです。どう見分ければいいのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、プライスや保証の違いなどはPOPを使って区別を行っています。しかしながら、お客様にわかりづらいものとなっていたようで、大変失礼いたしました。アウトレットやリユース品、新品をわかりやすく区別できるように、POPのデザインや商品棚のレイアウトなどを改善・工夫するように全社で指示いたします。また、ご関心をお持ちの商品がありましたら、お近くのスタッフにお声がけいただけますと幸いです。商品の詳細に･･･全文を読む（全445文字）

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  店舗によって商品の場所が分かりづらい？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  「炊飯器」や「冷蔵庫」などどこに何があるのか、看板がぶら下がっているのでわかりやすいけど、近くにある店舗は店内が広くて移動が大変です。商品は他のお店よりも高い印象があります。

  実態はこうです

  店舗によっては店内が広いため、売り場までの移動距離が長くなる場合がございます。店舗ではショッピングカートや台車をご用意していますので、荷物をレジまで運ぶ際の負担軽減にお役立ていただけますと幸いです。また、売り場がわからない際はお近くのスタッフにお声がけくださいませ。弊社スタッフからも積極的にお声がけを行い、スムーズにお買い物を楽しんでいただけるようにサポートに努めてまいります。もしお目当ての商品が･･･全文を読む（全540文字）

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  お会計の時間が長い？

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  接客の対応はとてもよかったです！ だけど、会計が終わるまでにかなり時間がかかったので、もう少し改善をお願いします。

  実態はこうです

  弊社スタッフの接客に対するご評価、大変嬉しく思います。しかし、会計までお時間をおかけしてしまった点は、誠に申し訳ございません。お客様の大切なお時間を必要以上に頂戴しないためにも、受注メモを活用するなどヒアリングや対応のやり方も見直し、販売担当とレジ担当の連携を密に図り、時間に考慮したサービスを提供できるように指示してまいります。また、もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけしいたしますが･･･全文を読む（全375文字）

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  商品購入時のポイント付与について

  サービスについて2023年8月4日  公開

  

  冷蔵庫の購入で、ポイントが付かないという説明がありませんでした。ちょっとは付くと思っていたので、付かずにショックでした。あと、購入後に感想を書けと強要されて嫌な思いをしました。

  実態はこうです

  弊社にはポイント還元の対象と対象外の商品がございます。ポイント還元の対象商品には、棚札に「○％ポイント還元」と表記しておりますので、棚札からポイント還元の有無をご確認いただけます。なお、スタッフよりポイントの説明をするよう指導しておりますが、このような事象が発生してしまい、指導不足を痛感しております。改めて、ポイントの説明を徹底をするよう、全スタッフへ厳しく指導を行ってまいります。また、弊社スタッ･･･全文を読む（全475文字）

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  商品取り寄せの可否について

  サービスについて2023年7月25日  公開

  

  ヘッドホンを見に行きましたが、欲しい商品が見つかりませんでした。欲しい商品があった場合、取り寄せなどの対応は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  商品のお取り寄せについては、対応可能です。ご希望の商品が店舗になかった場合でも、近隣店舗やメーカーに確認のうえお取り寄せいたしますため、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。他にも、気になる点やご要望がございましたら、お近くの店舗、または以下までお気軽にご連絡くださいませ。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html引き続きお客様に･･･全文を読む（全245文字）

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  従業員間の連携について

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  大型家電を購入したのですが、配送時間の指定ができないとのことだったので、配送の20分前くらいに一報を入れてほしいと伝えていました。にもかかわらず連絡なし。配送業者との連携は取っていないのでしょうか。

  実態はこうです

  この度のお客様のお声をフィードバックし、より良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。また、配送スタッフの対応につきましても、今回のことを深く受け止め、協力業者を通じて指導・教育を行い、改善に努めてまいります。最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますと幸いです。メールフォーム：https:/･･･全文を読む（全260文字）

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  ポイント制度に変更があった？

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  以前と比較してポイントが付かなくなったように感じています。 制度変更など何かあったのでしょうか。

  実態はこうです

  ポイントの制度変更は特にございません。ただ、ここ数年はポイントを付与するといった販売促進は積極的に実施しておらず、こうした販売促進が積極的に行われていた時期にご利用いただいたお客様にとっては、ポイントが付かなくなったと感じられる可能性がございます。従来より、弊社にはポイントが付く商品と付かない商品があるため、お客様に分かりやすい表記に努めております。例えば、冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの商品はポイ･･･全文を読む（全457文字）

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  店員の対応スピードについて

  サービスについて2023年6月27日  公開

  

  ヤマダデンキ若葉台店で引っ越しの為の家電を購入。 ほとんど買うものを決めて行ったため、30分程度で5、6点の家電を選び終えたが（18：30）、その後の店員の手続きが1時間半もかかった。 注文用紙に記入し値段交渉もスムーズに行ったが、店員がその注文用紙からタブレットに入力するのに40分。（ちょっと待ってくださいね。の繰り返し） そして、カードを渡し支払いの為レジに行き入力し始めて30分以上。 ボーナ…

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査をいたします。また、改めて状況を確認し、適切な対応をさせていただきたく存じます。そのため、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/stor･･･全文を読む（全247文字）

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  配送スタッフの対応について

  サービスについて2023年6月19日  公開

  

  ヤマダのPB洗濯機を購入後、1年未満でパネルが剥がれ、修理を依頼しましたが結局その1年後にまた同じ箇所が剥がれたので修理を依頼しました。その際洗濯機を搬入する際にベランダの鉢を移動するように言われました。スタッフは手伝ってくれず、気付いたらトラックも居ない。しばらくするとチャイムが鳴り搬入作業が開始されましたが、なぜ居なくなったのか聞いても「居ました」と主張され、不信感を感じました。

  実態はこうです

  この度は、弊社商品をご購入いただき誠にありがとうございます。しかし、商品に不具合がありご迷惑をおかけし申し訳ございません。また、配送スタッフが不信感を抱かせてしまうような対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。この度のお客様のお声をフィードバックし、より良い商品をご提供できるよう改善に努めてまいります。配送スタッフの対応につきましても、今回このようなことが発生してしまったことを深く受け止･･･全文を読む（全441文字）

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  電話対応がそっけない？

  サービスについて2023年6月19日  公開

  

  商品の説明などには満足しているのですが、その後の対応に不満を感じています。配送をしてきた業者とトラブルが発生し、電話で伝えたのですが素っ気ない対応をされました。販売した後もしっかりと対応してもらいたいです。

  実態はこうです

  接客マナーに関して、日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。なぜ今回このような対応に至ったのか原因を分析するとともに、今一度従業員への指導を見直してまいります。また、配送スタッフに対しても、協力業者を通じ同様に指導・教育を徹底いたします。最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相･･･全文を読む（全348文字）

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  品揃えについて

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員さんは親切に接客してくれてよかったのですが、売場面積が狭いせいか品揃えが限られているように感じました。もう少し品揃えを増やしてもらうことはできないのでしょうか？

  実態はこうです

  今回ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、今一度品揃えを見直してまいります。仰る通り、弊社では店舗規模により取り扱っている商品が異なります。もしお探しの商品が店舗になかった場合は、近隣店舗の在庫状況やメーカーからの入荷状況等を確認し、ご注文いただくことが可能です。お探しの商品が見つからない場合は、ご注文いただいた上でのお取り寄せ、類似商品のご提案や在庫のある近隣店舗へのご案内も行っておりますの･･･全文を読む（全253文字）

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  在庫がない際の店員の不適切な対応について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店員に欲しい商品の在庫を聞いた時に「この商品はもうない」と言われ、それなら系列店に聞いてほしいと伝えましたが、対応してもらえませんでした。店員にもよるのでしょうが、結局自分で系列店に連絡したら探していたものも発見できました。あの対応は何とかした方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう再発防止に努めてまいります。現在弊社では、店舗管理者が接客マナーの指導を行っております。基礎的な接客マナーや商品の知識はもちろんのこと、お客様がお困りの際にどのように対応すれば良いのかなど接遇指導も含まれております。しかしながら、今回のような不備が発生してしまったことを深く反省すると共に、指導内容について改めて見直しを図り、改善に努めてまいります。引き続きお客･･･全文を読む（全260文字）

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  店員から挨拶がない

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗に訪れた時、店内は閑散としていて店員さんからの「いらっしゃいませ」もありませんでした。従業員に対してマナー研修などは行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では各店舗で上長・社員によるOJT教育を中心に、接客マナーの指導を行っております。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。お客様が快適にお買い物できるよう、再発防止に努め、さらにサービスの向上に努めてまいります。･･･全文を読む（全142文字）

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  接客・社員教育について

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  冷蔵庫を購入しましたが、不良品が送られてきました。連絡したところ謝罪の言葉もなくただ「新しいものを送ります」とだけ言われました。社員教育をもっと徹底してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるように、再発防止に努めてまいります。社内で原因確認を行い、今後同様の事象によってお客様にご迷惑をお掛けする事がないよう、改善を行います。引き続き、お客様が安心してお買い物ができるよう、サービス向上及び社員教育を徹底いたします。･･･全文を読む（全130文字）

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  店員に話を聞いてもらえなかった

  サービスについて2023年5月10日  公開

  

  店舗を訪れたところ、パソコンコーナーの店員が案内中で話を聞けずに困っていました。メーカー説明員と思われる女性が近くにいましたが、気づいてもらえず悲しかったです。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各取引先やメーカー等から派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関しては各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。引き続き、お客様が･･･全文を読む（全250文字）

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  接客・ポイント付与について

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。

  実態はこうです

  今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計することまた、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に共有の上、掲示物と異なる対応をする場合のご説明は責任を持ってお客様に伝わるような説明を徹底するよう指導いた･･･全文を読む（全434文字）

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  リフォームについて

  サービスについて2023年1月11日  公開

  

  リフォーム後に不具合があったため連絡しましたが、まともに対応してもらえませんでした。担当者に連絡をしましたが、業者と日程を合わせてから連絡すると言われたのに既に半年経過しています。リフォーム後のアフターフォローについては期限はありますか？もう対応はしてもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様より頂戴したご連絡に対しては、迅速にご対応させていただく様にルールを設けておりますが、弊社の管理不足により対応が行えておらず、管理・指導不足を痛感しております。リフォーム後の不具合につきましては至急で対応を行いたく思いますので、再度ご連絡をいただく形になり大変恐縮ではございますが、再度以下フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。メールフォーム：https://ww･･･全文を読む（全349文字）

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  商品の入れ違いについて

  サービスについて2022年11月7日  公開

  

  先日、シェーバーとウォークマンを同時に購入したのですが、まずシェーバーは店頭に陳列されているものは2022年製と表示されていたのに、開封したら2021年製でした。 ウォークマンは青色を購入したはずが、中身はグレーでした。 店員が対応に時間がかかっていたのも、売れない在庫を売りつけるためだったのでしょうか？ ヤマダ電機ではそういうこともあると思って利用した方がいいのかもしれません。

  実態はこうです

  弊社では、お客様のニーズに最も適合する商品やサービスを提供しご満足いただけるよう努めており、売れない在庫をお客様にお売りするようなことは行っておりません。商品の入れ違いについては、商品の外側にフィルムがついているもの等、メーカーで入れ違いが発生しているケースもあるかと存じます。万が一、箱と中の商品が異なる場合は至急対応を行いますので、お手数をおかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口･･･全文を読む（全358文字）

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  商品が故障して問い合わせたが返信がない

  サービスについて2022年8月24日  公開

  

  ヤマダ電機で2年前に購入した電子レンジ(TOSHIBA)のレンジ機能が使えなくなりました。3年保証が付いていたため、コールセンターに問い合わせるも10分以上繋がらず、webで問い合わせしました。 平日の日中に問い合わせしましたが、2日経過しても返信がありません。 離乳食のあたためなど、日常でも欠かせないものであり、迅速な対応を期待していたのですが…。 返信や修理期間の目安を教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査いたしましたが、ご投稿いただいたメーカーに関するお問い合わせが複数あることから特定が難しい状況でございます。再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時点でも変わらず進捗がございませんでしたら、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。改めて状況を確認し、適切な対応を･･･全文を読む（全309文字）

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  商品のお取り寄せについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  ヤマダの通販サイトでバイク用のスマホホルダーを見つけたので近くの店舗まで買いに行きましたが、お店には置いてありませんでした。取り寄せはできますか？

  実態はこうです

  ご質問いただきましたお取り寄せについてご説明いたします。弊社では、店舗に並んでいない商品でもお客様のご希望であれば、近隣の店舗に問い合わせてお取り寄せいたします。また、隣接店舗にも在庫がない場合もございますので、メーカーにも確認を取り、取り寄せ可能であれば注文を承ります。ご希望の商品が店舗にない場合は、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。ヤマダウェブコムで取り扱っている商品の場合、在庫があれば･･･全文を読む（全280文字）

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  店舗の通路について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  お店の通路が狭いように思います。電化製品なので、万が一に落下したら怖いと感じてしまい、毎回買わずにお店を出てしまいます。快適に買い物ができるように、もう少し通路を広げられませんか？

  実態はこうです

  お客様の利用しやすさを重視して通路の幅やレイアウトにもこだわっていますが、店舗の規模によっては通路が狭くなっている可能性がございます。安心してお買い物いただけるよう、ご指摘いただきましたとおり通路の間隔や売り場レイアウトの改善に努めてまいります。引き続きお客様が利用しやすい店舗を目指すために、弊社ではお客様のご意見を頂戴したく存じます。店舗のレイアウトなどのご不満がございましたら、お気軽に下記UR･･･全文を読む（全326文字）

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  ポイント使用時に改めて付与されるポイントについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  一部ポイントを使って商品を購入したのですが、今回はポイントが付きませんでした。全額ならポイントが付かないことは知っていましたが、一部払いでも残りの支払い分にはつかないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。商品代金の一部をポイント払いしていただいた場合、残りのお支払い金額に応じてポイントを付与させていただいております。もし付与されていないのであれば、ご購入された商品がポイントの付かない商品である可能性があると考えられます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイント･･･全文を読む（全461文字）

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  店員の対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  商品の品揃えは個人的に良いと思っていますが、店員さんの対応に少し不満があります。暗いと話しかけにくいので、もう少し明るく、ハキハキと接してほしいです。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満が解消できるように、接客に関する教育体制についてご説明いたします。各店舗では店舗管理職が各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を指導しております。商品に関する知識を持つことはもちろん、お客様が気軽に声をかけやすく、また安心していただくためには態度も接客において大事な要素だと考えております。しかし、今回このような不備が発生したことを受けて深く反省し、各店舗で改めて接客マナ･･･全文を読む（全286文字）

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  商品のラインナップについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  インスタントラーメンや飲料水といった食料品や紙おむつなどの生活日用品まで扱っていて、便利だとは思います。しかし、開店当時のような電化製品に特化してほしいとも思っています。パソコン関連の商品や玩具類の品揃えは良いだけに、他の家電はラインナップが少なく感じて残念です。

  実態はこうです

  弊社では様々なお客様のニーズを満たせるよう、電化製品を中心に幅広い商品を取り揃えております。取り扱っている商品や仕入れの規模は店舗ごとに異なるため、商品選定の実態をご紹介いたします。弊社では店舗の規模に応じて仕入れ商品の選定を行っております。さらに、地域の特性を加味して商品を取り揃えるようにしているため、生活日用品類の選定・仕入れの量もその地域での需要に合わせて決まっております。しかし、弊社がメイ･･･全文を読む（全438文字）

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  サービス終了の告知と店舗内スタッフの多さについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  これまでヤマダの会員証を提示すると駐車場料金が無料になっていましたが、特に告知もなくいつの間にか終了していて不親切だと感じました。また、店内はお客さんよりもスタッフが多く、買い物がしにくいです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました駐車場料金の件と、店内のスタッフ数についてご説明をさせていただきます。前提として、弊社の駐車場料金無料サービスについては、各店舗によって実施状況が異なっております。その中で、実施している店舗によってサービス内容が変更されるケースもあり、その際の告知が十分ではなかった可能性と考えられます。今後同様の事象が発生しないよう、今一度サービス内容の変更に関する告知の徹底を指導してまいりま･･･全文を読む（全395文字）

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  商品の下取りサービスについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  広告にテレビ＋ビデオデッキの2台が下取りできると書かれていたのでテレビを購入したら、そのテレビは下取りサービスの対象外ということが後で分かりました。もう少し分かりやすい書き方にした方が良いと思います。

  実態はこうです

  弊社では可能な限りわかりやすい広告の作成に努めておりますが今回ご指摘をいただきましたように、意図せず内容がわかりづらいものとなってしまうケースもございますため、その場合はご指摘いただいた箇所の改善を都度行っております。もしも広告で気になる点やご不明な点等がございましたら、店頭スタッフまたは弊社お客様相談窓口にご連絡いただけますと幸いです。https://www.yamada-denki.jp/co･･･全文を読む（全278文字）

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  スマホのプランの変更対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  スマホを機種変更したら、何も知らされないまま違うプランに変更されていました。早く対応してもらえたのは良かったですが、説明はしてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では接客マナーや、スマートフォン機種変更などの対応フローに関する教育・指導を実施しておりますが、それでも今回ご指摘いただきました事象が発生してしまったことをお詫び申し上げます。何故このような事象が発生したのか原因を分析するとともに、接客マナーや対応フローに関する指導を見直してまいります。今後も丁寧でわかりやすい説明を心掛け、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。･･･全文を読む（全199文字）