口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  電話がつながらない？

  電話対応について2024年2月2日  公開

  

  問い合わせをしてもなかなか電話が通じず、ようやくつながったと思ったら電話対応が雑でした。質問が終わったからと言って一方的に切るのもどうかと思います。電話対応の指導などは行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  お電話がつながらない件につきまして、なぜ不通が続いてしまったのか等の原因を調査し、問題点を確認し、体制を整えて可能な限りお電話が繋がりやすい状況を保てるよう努めてまいります。電話対応については、お客様のお顔を見て応対が出来ないことからも、より丁寧な対応をしなければならないと考えております。このような事象が再発しないよう、今回ご指摘いただいた内容を全社へ周知し、店舗全体で再度、指導をいたします。誠実･･･全文を読む（全246文字）

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  従業員の電話対応が悪い？

  電話対応について2024年1月26日  公開

  

  電話連絡をした際、対応した店員の態度に疑問を持った。 すぐに担当者から折り返しがあり、説明していただけたので良かったが、担当者でなくても基本的なサービスの説明や電話対応くらいはできた方が良いと思う。

  実態はこうです

  電話対応は日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを重ねてお詫び申し上げます。今回投稿いただいた内容を社内と全従業員に共有し、まずは接客マナーの改善に努めてまいります。また、担当者以外でもサービスのご説明ができるよう、商品知識を身につけるための教育や、引き継ぎフローの見直しも行ってまいります。お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員の教育や対応フロ･･･全文を読む（全218文字）

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  電話対応が従業員によって違う？

  電話対応について2023年12月5日  公開

  

  電話対応が人によって違います。保証期間が過ぎている冷蔵庫の修理について電話で相談しましたが、最初に出られた男の方は、詳細をお聞きいただけぬまま最初は交換部品がないので修理できないと言われましたが、修理受付の方に代わってもらうと詳しくご説明いただき、修理受付しその日のうちに修理対応してくれました。

  実態はこうです

  電話対応につきまして、各店舗でマニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、指導が不十分であったと考えております。改めまして、朝礼時にご指摘いただいた内容を共有し、電話や店頭での相談に対してお客様に寄り添い迅速な修理受付対応が出来るよう指導してまいります。引き続きお客様が気持ち良くご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。･･･全文を読む（全180文字）