口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  工事中に傷がついた場合の対応について

  担当者の対応について2023年12月5日  公開

  

  浴室乾燥機の交換をお願いしたら工事中に浴槽を傷付けられ、当日何の報告もなしに帰っていった。その後問い合わせて補修はしてくれたものの、不誠実に感じてしまいました。

  実態はこうです

  リフォームの設置工事では完工確認を実施しておりますが、今回の事象では完工確認が十分に行われていなかったと想定できます。今後はこのようなことが起きないよう、完工確認を丁寧に行うことはもちろん、完工時にお客様と一緒に確認すること、また問題があった際にはスピーディーに対応することを徹底してまいります。また、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、ご不明点がございましたら、以下URLのメー･･･全文を読む（全372文字）

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  故障した商品に対するスタッフの対応について

  担当者の対応について2023年7月12日  公開

  

  購入した家電がすぐに故障しました。それは仕方なかったとしても対応の悪さが目立っていました。どのようにスタッフ指導が行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた教育を実施しており、接客マナーや営業の基本を身に付けられるよう指導しておりますが、今回のように対応の不備が生じてしまい、従業員の指導不足を痛感しております。今後同様の事象を発生させないためにも、指導方法について見直すとともに、加えて、店舗管理者を中心に、様々なケースを想定した日々の指導を行ってまいります。改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今･･･全文を読む（全231文字）

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  店舗スタッフの対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年5月19日  公開

  

  家電を購入後不具合があったので電話連絡をしましたが、こちらの話を聞いてもらえず、翌日に直接店舗へ行き返品を申し出ました。しかし、前日に電話をした店員さんからは謝罪の言葉も一切なく、すぐにその場を離れて一度も戻ってくることはありませんでした。その後は他の店員さんが代わりに応対してくれて返品できましたが、あの対応はやめた方が良いと思います。

  実態はこうです

  今回このような不備が発生してしまったことを深く受け止め反省すると共に、今一度店舗において従業員への教育指導を徹底し、改善に努めてまいります。また、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか。メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.htmlお客様･･･全文を読む（全286文字）