口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  商品が故障して問い合わせたが返信がない

  サービスについて2022年8月24日  公開

  

  ヤマダ電機で2年前に購入した電子レンジ(TOSHIBA)のレンジ機能が使えなくなりました。3年保証が付いていたため、コールセンターに問い合わせるも10分以上繋がらず、webで問い合わせしました。 平日の日中に問い合わせしましたが、2日経過しても返信がありません。 離乳食のあたためなど、日常でも欠かせないものであり、迅速な対応を期待していたのですが…。 返信や修理期間の目安を教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査いたしましたが、ご投稿いただいたメーカーに関するお問い合わせが複数あることから特定が難しい状況でございます。再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、現時点でも変わらず進捗がございませんでしたら、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。改めて状況を確認し、適切な対応を･･･全文を読む（全309文字）

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  商品のお取り寄せについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  ヤマダの通販サイトでバイク用のスマホホルダーを見つけたので近くの店舗まで買いに行きましたが、お店には置いてありませんでした。取り寄せはできますか？

  実態はこうです

  ご質問いただきましたお取り寄せについてご説明いたします。弊社では、店舗に並んでいない商品でもお客様のご希望であれば、近隣の店舗に問い合わせてお取り寄せいたします。また、隣接店舗にも在庫がない場合もございますので、メーカーにも確認を取り、取り寄せ可能であれば注文を承ります。ご希望の商品が店舗にない場合は、お気軽に店舗スタッフまでご相談ください。ヤマダウェブコムで取り扱っている商品の場合、在庫があれば･･･全文を読む（全280文字）

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  ポイント使用時に改めて付与されるポイントについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  一部ポイントを使って商品を購入したのですが、今回はポイントが付きませんでした。全額ならポイントが付かないことは知っていましたが、一部払いでも残りの支払い分にはつかないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。商品代金の一部をポイント払いしていただいた場合、残りのお支払い金額に応じてポイントを付与させていただいております。もし付与されていないのであれば、ご購入された商品がポイントの付かない商品である可能性があると考えられます。弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。ポイント･･･全文を読む（全461文字）

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  商品のラインナップについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  インスタントラーメンや飲料水といった食料品や紙おむつなどの生活日用品まで扱っていて、便利だとは思います。しかし、開店当時のような電化製品に特化してほしいとも思っています。パソコン関連の商品や玩具類の品揃えは良いだけに、他の家電はラインナップが少なく感じて残念です。

  実態はこうです

  弊社では様々なお客様のニーズを満たせるよう、電化製品を中心に幅広い商品を取り揃えております。取り扱っている商品や仕入れの規模は店舗ごとに異なるため、商品選定の実態をご紹介いたします。弊社では店舗の規模に応じて仕入れ商品の選定を行っております。さらに、地域の特性を加味して商品を取り揃えるようにしているため、生活日用品類の選定・仕入れの量もその地域での需要に合わせて決まっております。しかし、弊社がメイ･･･全文を読む（全438文字）

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  商品の下取りサービスについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  広告にテレビ＋ビデオデッキの2台が下取りできると書かれていたのでテレビを購入したら、そのテレビは下取りサービスの対象外ということが後で分かりました。もう少し分かりやすい書き方にした方が良いと思います。

  実態はこうです

  弊社では可能な限りわかりやすい広告の作成に努めておりますが今回ご指摘をいただきましたように、意図せず内容がわかりづらいものとなってしまうケースもございますため、その場合はご指摘いただいた箇所の改善を都度行っております。もしも広告で気になる点やご不明な点等がございましたら、店頭スタッフまたは弊社お客様相談窓口にご連絡いただけますと幸いです。https://www.yamada-denki.jp/co･･･全文を読む（全278文字）

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  アウトレット商品について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  アウトレットを謳っている割に値段もそれほど安いとは思えず、品揃えが少ないのも気になりました。

  実態はこうです

  弊社はアウトレット・リユースを専門的に取り扱う店舗を設けており、全国のヤマダグループ店舗から集めた旧モデル等の掘り出し品をご提供しております。しかし、ご指摘いただきましたとおり、商品によってはアウトレット品であっても大きく価格を下げられない場合もございます。また、品揃えが少ないというご指摘につきましては、旧モデルの在庫状況によって品揃えが変動する可能性がございますので、予めご容赦いただけますと幸い･･･全文を読む（全243文字）

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  スマホのプランの変更対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  スマホを機種変更したら、何も知らされないまま違うプランに変更されていました。早く対応してもらえたのは良かったですが、説明はしてほしいです。

  実態はこうです

  弊社では接客マナーや、スマートフォン機種変更などの対応フローに関する教育・指導を実施しておりますが、それでも今回ご指摘いただきました事象が発生してしまったことをお詫び申し上げます。何故このような事象が発生したのか原因を分析するとともに、接客マナーや対応フローに関する指導を見直してまいります。今後も丁寧でわかりやすい説明を心掛け、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。･･･全文を読む（全199文字）

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  商品の管理について

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  商品は多いもののきちんと管理されていないのかホコリが積もった商品が見受けられました。

  実態はこうです

  弊社では各店舗ごとマニュアルをもとに、商品の管理、状態チェックを行っておりますが、今回のようなご指摘をいただいてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後、同様の事象が起きないよう、今回の事象を社内に共有し、今一度商品管理に関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、従業員一同努力してまいります。･･･全文を読む（全170文字）

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  ポイントが付かなかった

  商品orサービスについて2022年8月4日  公開

  

  テレビとブルーレイレコーダーを購入しましたが、ポイントが付きませんでした。最初は気が付かなかったので、ポイントが付くのか、付かないのかをもう少し分かりやすく提示してくれたらありがたいです。

  実態はこうです

  弊社の「ヤマダポイントサービス」では、ポイント対象外の商品も一部ございます。例えば、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどです。ポイント還元がある商品につきましては電子棚札に「○％ポイント還元」と表記しております。逆にポイント還元がない場合は表記がないため、電子棚札をご確認いただくことでポイント還元の有無を判断できるようになっております。そのため今回のご指摘は、弊社がお客様にご理解いただけ･･･全文を読む（全313文字）

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  店舗によって商品の価格が異なることについて

  企業について2022年8月4日  公開

  

  同じ商品なのにヤマダ電機の別店舗と比べて価格が違っていました。なぜ同系列の店舗でも商品の価格が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  今回は店舗毎で価格が異なる理由についてご説明させていただきます。弊社では、店舗ごとに価格や進呈ポイントなどの販売条件が異なります。特に価格は、新製品の販売や在庫状況などの影響を受け変動する可能性が高いため、同系列の店舗でも価格に差が出てしまう場合がございます。また、店舗だけでなく公式オンラインショップの「ヤマダウェブコム」でも、販売条件が異なるため同じ商品でも価格が異なる可能性がございます。上記な･･･全文を読む（全242文字）

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  ポイントの説明について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  エアコン購入でポイントが付かないという説明がなく、ポイントが付かないにも関わらずポイントカードの作成を勧められました。作成後値引きはしてくれたものの、値引きするとポイントが付かないなどの条件も説明もなく不親切な印象を抱きました。

  実態はこうです

  各店舗へ指導を行い再発防止に努めるとともに、弊社のポイントサービスについて改めてご説明させていただければと思います。まず、弊社ではポイントがつく商品とつかない商品がございます。ポイントが付く商品はプライス（電子棚札）にて「○％還元」と表記しており、洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどのポイント還元対象外の商品はポイント還元に関する記載を行っていない状況です。今回のご指摘は、上記のように表･･･全文を読む（全355文字）

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  商品や接客に関する教育について②

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービ･･･全文を読む（全224文字）

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  商品知識の教育について

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  スマホを購入しようと訪れましたが、スタッフが自分よりも商品に関する知識がなかったように思います。商品の知識は会社で教えていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では人材育成や研修において、接客マナーや営業の基本等はもちろん、商品の知識習得も含んだ教育を実施しております。また、商品ごとの知識については主に新商品や売れ筋商品が中心となっており、さらなる商品知識の習得を目指し、eラーニングを活用した教育にも取り組んでおります。今回のご指摘は、弊社スタッフの知識不足によるものと受け止め、以後はお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に、改めて商品知識教育の徹底･･･全文を読む（全214文字）

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  商品や接客に関する教育について①

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品･･･全文を読む（全314文字）